Новости города БезФормата.Ru
Вологда
Главные новости
 
Задать вопрос?

Об ответственности банка за сбой программного обеспечения

Верховным Судом Российской Федерации вынесено Определение (дело № 5-КГ14-124), в котором определена ответственность банка за сбой программного обеспечения перед клиентом.

Суть спора состояла в том, что клиент дал распоряжение банку закрыть счет по вкладу, открытый его матерью, наследником которой он являлся, а также снял принадлежащие ему на праве собственности по праву наследования денежные средства. Однако впоследствии банк в отсутствие распоряжения клиента принудительно произвел операцию по восстановлению счета матери клиента, что явилось следствием сбоя программного обеспечения. В связи с этим операция по закрытию счета была отменена с возвратом на него денежных средств, а по счетам клиента возник отрицательный остаток (неразрешенный овердрафт).

С выводами судов первой и апелляционной инстанций, в соответствии с которыми вина банка установлена не была, Судебная коллегия по гражданским делам Верховного Суда Российской Федерации не согласилась по следующим основаниям.

Из преамбулы Закона Российской Федерации от 7 февраля 1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее - Закон о защите прав потребителей) следует, что данный закон  регулирует отношения, одной из сторон которых выступает гражданин, использующий, приобретающий, заказывающий либо имеющий намерение приобрести или заказать товары (работы, услуги) исключительно для личных, семейных, домашних, бытовых и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности, а другой - организация либо индивидуальный предприниматель (изготовитель, исполнитель, продавец, импортер), осуществляющие продажу товаров, выполнение работ, оказание услуг.

Как разъяснено в пунктах 2 и 3 постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28 июня 2012 г. № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» применительно к сфере регулирования Закона о защите прав потребителей под финансовой услугой понимается услуга, оказываемая физическому лицу в связи с предоставлением, привлечением и (или) размещением денежных средств и их эквивалентов, выступающих в качестве самостоятельных объектов гражданских прав (предоставление кредитов (займов), открытие и ведение текущих и иных банковских счетов, привлечение банковских вкладов (депозитов), обслуживание банковских карт, ломбардные операции и т.п.).

Если отдельные виды отношений с участием потребителей регулируются и специальными законами Российской Федерации, содержащими нормы гражданского права (например, банковского вклада), то к отношениям, возникающим из таких договоров, Закон о защите прав потребителей применяется в части, не урегулированной специальными законами.

Исходя из общего смысла статьи 4 Закона о защите прав потребителей, гражданин, вступая в определенные правоотношения, вправе рассчитывать на то, что работа (услуга), за которой он обратился в организацию (к индивидуальному предпринимателю), должна отвечать требованиям к качеству, а также тем целям, для которых она обычно используется.

Следовательно, клиент, обратившись в банк с намерением закрыть счет, рассчитывал на то, что его распоряжение будет выполнено банком надлежащим образом с достижением той цели, для которой данная финансовая услуга производится.

В силу пункта 3 статьи 401 Гражданского кодекса РФ, если иное не предусмотрено законом или договором, лицо, не исполнившее или ненадлежащим образом исполнившее обязательство при осуществлении предпринимательской деятельности, несет ответственность, если не докажет, что надлежащее исполнение оказалось невозможным вследствие непреодолимой силы, то есть чрезвычайных и непредотвратимых при данных условиях обстоятельств. К таким обстоятельствам не относятся, в частности, нарушение обязанностей со стороны контрагентов должника, отсутствие на рынке нужных для исполнения товаров, отсутствие у должника необходимых денежных средств.

Услуга по закрытию счета из-за сбоев в программном центре банка, по независящим от него причинам, не была оказана. Поскольку работа программного центра охватывается рамками предпринимательской деятельности банка и сбой программного обеспечения не является следствием непреодолимой силы, то не освобождает банк от ответственности перед клиентом за ненадлежащее предоставление услуги. 

В силу статьи 15 Закона о защите прав потребителей моральный вред, причиненный  потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.

Таким образом, по смыслу Закона о защите прав потребителей сам факт нарушения прав потребителя презюмирует обязанность исполнителя компенсировать моральный вред и отказ в удовлетворении требования о компенсации морального вреда не допускается.

 

Вышел 10 выпуск программы «Досье 02» - УМВД по Вологодской областиЭта программа посвящена Дню участковых уполномоченных полиции в системе МВД России.
17.11.2017 УМВД по Вологодской области
Кавказец на «Форде» осознанно наехал на пешехода и скрылся с места ДТП - Вологда-поискПроисшествие случилось 15 ноября в Вологде, но известно об этом стало только сейчас В дежурную часть батальона ДПС по г. Вологде позвонила женщина.
17.11.2017 Вологда-поиск
Через 8 дней из вологодской колонии выйдет на свободу «изменница Родины» - Вологда-поискЗаключенная Инга Тутисани, которая отбывала срок за госизмену в вологодской женской колонии №1, через 8 дней выйдет на свободу.
17.11.2017 Вологда-поиск
JPG Файл - УМВД по Вологодской областиСегодня начальник УМВД России по Вологодской области генерал-майор полиции Виктор Пестерев прибыл в Кирилловский район, чтобы принять участие в открытии участкового пункта полиции в селе Ферапонтово.
17.11.2017 УМВД по Вологодской области
В честь Дня участковых уполномоченных полиции в Бабушкинском районе прошли первые межрайонные военно-спортивные соревнования среди команд территориальных органов МВД России по Вологодской области «Патриот».
17.11.2017 УМВД по Вологодской области
NfuuWoDnqEE - УМВД по Вологодской областиОтделом полиции №1 УМВД России по г. Вологде разыскивается мужчина, подозреваемый в совершении преступления, предусмотренного ч.1 ст.158 УК РФ (Кража).
17.11.2017 УМВД по Вологодской области
За период с 11.11.2017 г. по 17.11.2017 г. проведено проверок в отношении юридических лиц и индивидуальных предпринимателей: 136,
17.11.2017 Роспотребнадзор
JPG Файл - УМВД по Вологодской областиСегодня начальник УМВД России по Вологодской области генерал-майор полиции Виктор Пестерев прибыл в Кирилловский район, чтобы принять участие в открытии участкового пункта полиции в селе Ферапонтово.
17.11.2017 УМВД по Вологодской области
Вышел 10 выпуск программы «Досье 02» - УМВД по Вологодской областиЭта программа посвящена Дню участковых уполномоченных полиции в системе МВД России.
17.11.2017 УМВД по Вологодской области
NfuuWoDnqEE - УМВД по Вологодской областиОтделом полиции №1 УМВД России по г. Вологде разыскивается мужчина, подозреваемый в совершении преступления, предусмотренного ч.1 ст.158 УК РФ (Кража).
17.11.2017 УМВД по Вологодской области
В Череповце "Лада" с ребенком на переднем сидении врезалась в столб - NewsVo.RuСегодня около 16:00 в Череповце на Октябрьском проспекте у дома 34 врезалась в столб "Лада Приора".
17.11.2017 NewsVo.Ru
В Верховажском районе освятили аварийно-опасный участок дороги - Вологодская епархияЕжегодно в третье воскресенье ноября отмечается Всемирный день памяти жертв ДТП.
17.11.2017 Вологодская епархия
В городах и районах Вологодской области проходят памятные мероприятия в преддверии Дня памяти жертв ДТП - ГИБДДЖители Вологодской области принимают активное участие в мероприятиях в преддверии Дня памяти жертв ДТП В небо над городом Вытегра выпущено 42 белых воздушных шара с бумажными фигурками ангелочков,
17.11.2017 ГИБДД
Торги по продаже имущества ООО «Сухонский целлюлозно-бумажный комбинат» аннулировали - Журнал Бизнес и Власть
Торги по продаже имущества ООО «Сухонский целлюлозно-бумажный комбинат» аннулировали
ООО «Сухонский целлюлозно-бумажный комбинат» в 2015 году был признан банкротом, и имущество компании выставили на торги.
Журнал Бизнес и Власть
«ФосАгро» показало череповецким СМИ уникальный музей «Зеленая планета» - Город ЧеЖурналистам продемонстрировали интерактивную экспозицию, спроектированную с помощью современных технологий.
17.11.2017 Город Че
Мира Даен - Культура в Вологодской областиНа творческую встречу с известным вологодским искусствоведом, заслуженным работником культуры Мирой Даен приглашает Вологодская областная научная библиотека.
17.11.2017 Культура в Вологодской области
Галина Щекина - Культура в Вологодской областиВ библиотеке №15 ЦБС города Вологды прошел творческий вечер «Галина Щекина крупным планом», посвящённый юбилею вологодской писательницы.
17.11.2017 Культура в Вологодской области
Культурный памятник за рубль - Журнал Бизнес и Власть
Культурный памятник за рубль
Красные казармы в Вологде - объект культурного наследия На еженедельной встрече с журналистами с Евгением Скородумовым,
Журнал Бизнес и Власть
Ночь искусств - Журнал Бизнес и Власть
Ночь искусств
3 ноября в 20.00  ч в вологодском Камерном драматическом театре  состоится  культурно-образовательная акция «НОЧЬ ИСКУССТВ» Темой вечера станет творчество поэтов и художников авангардистов,
Журнал Бизнес и Власть
Музей вологодского кружева празднует день рождения - Журнал Бизнес и Власть
Музей вологодского кружева празднует день рождения
3 ноября вологодский музей кружева отмечает свой день рождения. В честь знаменательного события завтра  с 10.00 до 16.30  все желающие могут посетить музей совершенно бесплатно.
Журнал Бизнес и Власть
ДТП на Октябрьском проспекте - Администрация г.ЧереповецДорожное происшествие случилось сегодня около 16 часов. По предварительным данным, водитель автомобиля «Лада-Приора» не справился с управлением, автомобиль врезался в опору освещения.
17.11.2017 Администрация г.Череповец
В этом выпуске: — «Северсталь» добралась до первой пятерки западной конференции; — «Алмаз» уверенно вернулся в зону плей-офф чемпионата МХЛ;
17.11.2017 35media.Ru
Прервали победную серию: Гулявцев «не узнал команду» в матче с «Автомобилистом» - Город ЧеФото: ХК "Северсталь" Игра в Ледовом дворце 16 ноября закончилась счетом 5:2 в пользу гостей.
17.11.2017 Город Че
В Череповце "Лада" с ребенком на переднем сидении врезалась в столб - NewsVo.RuСегодня около 16:00 в Череповце на Октябрьском проспекте у дома 34 врезалась в столб "Лада Приора".
17.11.2017 NewsVo.Ru
В Череповце под колесами «Тойоты» погибла женщина - Вологда-поискВ ДТП в Череповце погибла женщина-пешеход, сообщает управление МВД Вологодской области.
16.11.2017 Вологда-поиск
Вологодская область вошла в десятку лучших регионов по темпам роста развития туризма - Культура в Вологодской областиСовместный Координационный совет по культуре и туризму при Министерстве культуры Российской Федерации опубликовал Всероссийский  рейтинг по оценке эффективности  деятельности  органов исполнительной власти субъектов Росс
17.11.2017 Культура в Вологодской области
Туристы заказали в Вологде около тысячи броней в гостиницах на Новый год - Вологда-поиск983 брони в гостиницах Вологды оформили туристы на новогодние праздники, с 30 декабря по 8 января, сообщает департамент экономического развития города.
17.11.2017 Вологда-поиск
statics/images/arcticles/112017/17112017x96ef7c3b.jpg - Красный северИмена лучших были объявлены на торжественной церемонии в Вологодском областном колледже искусств.
17.11.2017 Красный север