Новости города БезФормата.Ru
Вологда
Главные новости
 
Задать вопрос?

Об ответственности банка за сбой программного обеспечения

Верховным Судом Российской Федерации вынесено Определение (дело № 5-КГ14-124), в котором определена ответственность банка за сбой программного обеспечения перед клиентом.

Суть спора состояла в том, что клиент дал распоряжение банку закрыть счет по вкладу, открытый его матерью, наследником которой он являлся, а также снял принадлежащие ему на праве собственности по праву наследования денежные средства. Однако впоследствии банк в отсутствие распоряжения клиента принудительно произвел операцию по восстановлению счета матери клиента, что явилось следствием сбоя программного обеспечения. В связи с этим операция по закрытию счета была отменена с возвратом на него денежных средств, а по счетам клиента возник отрицательный остаток (неразрешенный овердрафт).

С выводами судов первой и апелляционной инстанций, в соответствии с которыми вина банка установлена не была, Судебная коллегия по гражданским делам Верховного Суда Российской Федерации не согласилась по следующим основаниям.

Из преамбулы Закона Российской Федерации от 7 февраля 1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее - Закон о защите прав потребителей) следует, что данный закон  регулирует отношения, одной из сторон которых выступает гражданин, использующий, приобретающий, заказывающий либо имеющий намерение приобрести или заказать товары (работы, услуги) исключительно для личных, семейных, домашних, бытовых и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности, а другой - организация либо индивидуальный предприниматель (изготовитель, исполнитель, продавец, импортер), осуществляющие продажу товаров, выполнение работ, оказание услуг.

Как разъяснено в пунктах 2 и 3 постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28 июня 2012 г. № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» применительно к сфере регулирования Закона о защите прав потребителей под финансовой услугой понимается услуга, оказываемая физическому лицу в связи с предоставлением, привлечением и (или) размещением денежных средств и их эквивалентов, выступающих в качестве самостоятельных объектов гражданских прав (предоставление кредитов (займов), открытие и ведение текущих и иных банковских счетов, привлечение банковских вкладов (депозитов), обслуживание банковских карт, ломбардные операции и т.п.).

Если отдельные виды отношений с участием потребителей регулируются и специальными законами Российской Федерации, содержащими нормы гражданского права (например, банковского вклада), то к отношениям, возникающим из таких договоров, Закон о защите прав потребителей применяется в части, не урегулированной специальными законами.

Исходя из общего смысла статьи 4 Закона о защите прав потребителей, гражданин, вступая в определенные правоотношения, вправе рассчитывать на то, что работа (услуга), за которой он обратился в организацию (к индивидуальному предпринимателю), должна отвечать требованиям к качеству, а также тем целям, для которых она обычно используется.

Следовательно, клиент, обратившись в банк с намерением закрыть счет, рассчитывал на то, что его распоряжение будет выполнено банком надлежащим образом с достижением той цели, для которой данная финансовая услуга производится.

В силу пункта 3 статьи 401 Гражданского кодекса РФ, если иное не предусмотрено законом или договором, лицо, не исполнившее или ненадлежащим образом исполнившее обязательство при осуществлении предпринимательской деятельности, несет ответственность, если не докажет, что надлежащее исполнение оказалось невозможным вследствие непреодолимой силы, то есть чрезвычайных и непредотвратимых при данных условиях обстоятельств. К таким обстоятельствам не относятся, в частности, нарушение обязанностей со стороны контрагентов должника, отсутствие на рынке нужных для исполнения товаров, отсутствие у должника необходимых денежных средств.

Услуга по закрытию счета из-за сбоев в программном центре банка, по независящим от него причинам, не была оказана. Поскольку работа программного центра охватывается рамками предпринимательской деятельности банка и сбой программного обеспечения не является следствием непреодолимой силы, то не освобождает банк от ответственности перед клиентом за ненадлежащее предоставление услуги. 

В силу статьи 15 Закона о защите прав потребителей моральный вред, причиненный  потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.

Таким образом, по смыслу Закона о защите прав потребителей сам факт нарушения прав потребителя презюмирует обязанность исполнителя компенсировать моральный вред и отказ в удовлетворении требования о компенсации морального вреда не допускается.

 

В рамках социального проекта «Великий Устюг», реализуемого Стратегическим партнёрством "Северо-Запад" при содействии Аппарата полномочного представителя Президента России в Северо-Западном округе дети сотрудников МВД Рос
18.01.2018 УМВД по Вологодской области
JPG Файл - УМВД по Вологодской областиСегодня в Вологде Губернатор Вологодской области Олег Кувшинников наградил сотрудников отдельного батальона патрульно-постовой службы полиции УМВД России по г. Вологде Алексея Баданина и Ивана Лапшина за мужество и самоотверженность,
18.01.2018 УМВД по Вологодской области
Против похитителя заведено уголовное дело Кража произошла в с.Верховажье у местного супермаркета.
18.01.2018 vse35.ru
У череповчанина за долг в 350 тысяч рублей арестовали пикап. ФОТО - Город ЧеФото: ООО "Газпром теплоэнерго Вологда" "Мазда БТ-50" будет находиться на спецстоянке до погашения задолженности.
18.01.2018 Город Че
Об этом cherinfo сообщил директор спасательной службы Дмитрий Санакоев. В традиционном месте для купели в Мяксе образовался открытый омут, наблюдается сильное течение.
18.01.2018 Администрация г.Череповец
Стражи порядка обеспечат безопасность во всех храмах области Сотрудники Росгвардии будут блюсти порядок в храмах Вологодчины 18 и 19 января.
18.01.2018 vse35.ru
На автобусы с детьми будут устанавливать мигалки - Город ЧеФото: deartravel.ru Вступили в силу изменения в постановления правительства РФ «О правилах дорожного движения» и «Об утверждении Правил организованной перевозки группы детей автобусами».
18.01.2018 Город Че
JPG Файл - УМВД по Вологодской областиВ работе Коллегии приняли участие руководство и личный состав УМВД России по Вологодской области, руководители территориальных органов в районах, Губернатор региона Олег Кувшинников,
18.01.2018 УМВД по Вологодской области
Сегодня в городском суде начался процесс над тремя череповчанами, которым предъявлено обвинение в убийстве пенсионерки.
18.01.2018 Администрация г.Череповец
В Кирилловском районе под угрозой уголовной ответственности 52-летнему предпринимателю пришлось полностью возместить ущерб,  причиненный незаконной рубкой елей - Следственный комитетСобранные Кирилловским межрайонным следственным отделом Следственного комитета Российской Федерации по Вологодской области доказательства признаны судом достаточными для признания 52-летнего предпринимателя виновным в не
17.01.2018 Следственный комитет
В Череповце бездомный рецидивист осужден за нападение с ножом на двух мужчин, один из которых погиб - Следственный комитетСобранные следственным отделом по городу Череповец Следственного комитета Российской Федерации по Вологодской области доказательства признаны судом достаточными для вынесения приговора в отношении 58-летнего бездомного мужчины.
18.01.2018 Следственный комитет
В Вологде 25-летний молодой человек осужден за причинение смертельных травм 50-летнему вологжанину - Следственный комитетСобранные следственным отделом по городу Вологда Следственного комитета Российской Федерации по Вологодской области доказательства признаны судом достаточными для вынесения приговора в отношении 25-летнего мужчины.
18.01.2018 Следственный комитет
Подробности дорожной трагедии под Шексной: погибли пенсионерка и трое мужчин, четверо пострадали - Вологда-поискВ УМВД Вологодской области рассказали подробности страшной аварии, которая случилась сегодня, 18 января, в 7:10 утра в Шекснинском районе.
18.01.2018 Вологда-поиск
В Вологодском районе отметили 100-летие со дня рождения лётчика-истребителя, дважды Героя СССР Александра Клубова - Единая РоссияВспомнить советского аса и почтить его память в Майской средней школе собрались руководители Вологодского района, почётные гости, ветераны, ученики и их родители.
18.01.2018 Единая Россия
Книжная выставка - Культура в Вологодской областиНакануне в Вологодской областной научной универсальной библиотеке состоялась презентация изданий за 2016-2017 годы и отчетное собрание Вологодского союза писателей-краеведов.
18.01.2018 Культура в Вологодской области
Василий Белов. Фото ВОУНБ - Культура в Вологодской областиВ указателе представлены публикации автора и литература о его жизни и творчестве, изданные в СССР, России и за рубежом с 1982 по 2017 гг.
18.01.2018 Культура в Вологодской области
statics/images/arcticles/012018/18012018x67ce93e1.jpg - Красный север
В Вологде создали персональную интернет-страницу летчика Александра Клубова
Фото vologda-oblast.ru Вечер памяти дважды Героя Советского Союза Александра Федоровича Клубова, посвященный столетию со дня рождения легендарного аса Великой Отечественной войны, пройдет в областном центре.
Красный север
statics/images/arcticles/012018/16012018xf60bc305.jpg - Красный север
Вологжан приглашают присоединиться к всемирной акции музейного селфи
Фото Музея кружева Музеи Вологды приглашают жителей Вологодчины принять участие 17 января во всемирной сетевой акции #MuseumSelfie.
Красный север
statics/images/arcticles/012018/16012018x1d31c966.jpg - Красный север
В Тотемском краеведческом музее открылась выставка раритетных книг
Фото Тотемского музейного объединения В Тотемском краеведческом музее начала работу православная книжная выставка, посвященная 450-летию преставления небесного покровителя Вологды и Тотьмы - преподобного Феодосия Тотемского.
Красный север
statics/images/arcticles/012018/18012018x19ea5a20.jpg - Красный северФото ГУ МЧС по Вологодской области Крупная авария, унесшая сразу четыре человеческих жизни, произошла сегодня, 18 января, около 7.10 на 72 километре автодороги Вологда - Новая Ладога на территории Шекснинского района,
18.01.2018 Красный север
Вологодский лыжник столкнулся с "Бураном" - Вологда-поискВ Республике Коми пострадал спортсмен-лыжник из Вологды, 1995 года рождения.
18.01.2018 Вологда-поиск
«Решила закончить карьеру на пике и непобежденной» - 35media.RuВ наш город одну из самых именитых в мире гимнасток привели юные спортсменки — в Череповце на всероссийских тренировочных сборах, организованных клубом «Династия», Маргарита Мамун вела для девочек мастер-класс.
18.01.2018 35media.Ru
statics/images/arcticles/012018/11012018xac11b4cf.jpg - Красный север
«Северсталь» обыграла «Салават Юлаев» и догнала столичный «Спартак»
Фото ХК «Северсталь» Двойную радость испытали минувшим вечером болельщики череповецкой «Северстали».
Красный север
statics/images/arcticles/012018/09012018xd003e596.jpg - Красный север
Вологда хочет принять у себя Кубок России по мини-футболу
Фото Федерации футбола Вологодской области Вологда претендует на проведение предварительного этапа Кубка России по мини-футболу среди мужских команд.
Красный север
statics/images/arcticles/122017/27122017x941b183d.jpg - Красный север
На Вологодчине стартовал хоккейный турнир спасателей России
Фото со страницы группы «Арктический Спасательный Центр «Вытегра» МЧС России» в «Вконтакте» В Вытегорском районе сегодня, 27 декабря, стартовал хоккейный Турнир на Кубок Героя Российской Федерации,
Красный север
Сегодня в городском суде начался процесс над тремя череповчанами, которым предъявлено обвинение в убийстве пенсионерки.
18.01.2018 Администрация г.Череповец
statics/images/arcticles/012018/18012018x19ea5a20.jpg - Красный северФото ГУ МЧС по Вологодской области Крупная авария, унесшая сразу четыре человеческих жизни, произошла сегодня, 18 января, около 7.10 на 72 километре автодороги Вологда - Новая Ладога на территории Шекснинского района,
18.01.2018 Красный север
В Вологде работает Уполномоченный по правам человека в Российской Федерации Татьяна Москалькова - Вологда-поискОбластная столица на несколько дней стала столицей государственного правозащитного движения России.
18.01.2018 Вологда-поиск
JPG Файл - УМВД по Вологодской областиСегодня в Вологде Губернатор Вологодской области Олег Кувшинников наградил сотрудников отдельного батальона патрульно-постовой службы полиции УМВД России по г. Вологде Алексея Баданина и Ивана Лапшина за мужество и самоотверженность,
18.01.2018 УМВД по Вологодской области
ГИБДД предупреждает водителей об ухудшении погодных условий - Вологда-поискВ Вологодской области ожидается осложнение погодных условий, связанное с обильным выпадением снега, метелью и понижением температуры окружающего воздуха в восточных районах до – 20С.
18.01.2018 Вологда-поиск