Новости города БезФормата.Ru
Вологда
Главные новости
 
Задать вопрос?

Об ответственности банка за сбой программного обеспечения

Верховным Судом Российской Федерации вынесено Определение (дело № 5-КГ14-124), в котором определена ответственность банка за сбой программного обеспечения перед клиентом.

Суть спора состояла в том, что клиент дал распоряжение банку закрыть счет по вкладу, открытый его матерью, наследником которой он являлся, а также снял принадлежащие ему на праве собственности по праву наследования денежные средства. Однако впоследствии банк в отсутствие распоряжения клиента принудительно произвел операцию по восстановлению счета матери клиента, что явилось следствием сбоя программного обеспечения. В связи с этим операция по закрытию счета была отменена с возвратом на него денежных средств, а по счетам клиента возник отрицательный остаток (неразрешенный овердрафт).

С выводами судов первой и апелляционной инстанций, в соответствии с которыми вина банка установлена не была, Судебная коллегия по гражданским делам Верховного Суда Российской Федерации не согласилась по следующим основаниям.

Из преамбулы Закона Российской Федерации от 7 февраля 1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее - Закон о защите прав потребителей) следует, что данный закон  регулирует отношения, одной из сторон которых выступает гражданин, использующий, приобретающий, заказывающий либо имеющий намерение приобрести или заказать товары (работы, услуги) исключительно для личных, семейных, домашних, бытовых и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности, а другой - организация либо индивидуальный предприниматель (изготовитель, исполнитель, продавец, импортер), осуществляющие продажу товаров, выполнение работ, оказание услуг.

Как разъяснено в пунктах 2 и 3 постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28 июня 2012 г. № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» применительно к сфере регулирования Закона о защите прав потребителей под финансовой услугой понимается услуга, оказываемая физическому лицу в связи с предоставлением, привлечением и (или) размещением денежных средств и их эквивалентов, выступающих в качестве самостоятельных объектов гражданских прав (предоставление кредитов (займов), открытие и ведение текущих и иных банковских счетов, привлечение банковских вкладов (депозитов), обслуживание банковских карт, ломбардные операции и т.п.).

Если отдельные виды отношений с участием потребителей регулируются и специальными законами Российской Федерации, содержащими нормы гражданского права (например, банковского вклада), то к отношениям, возникающим из таких договоров, Закон о защите прав потребителей применяется в части, не урегулированной специальными законами.

Исходя из общего смысла статьи 4 Закона о защите прав потребителей, гражданин, вступая в определенные правоотношения, вправе рассчитывать на то, что работа (услуга), за которой он обратился в организацию (к индивидуальному предпринимателю), должна отвечать требованиям к качеству, а также тем целям, для которых она обычно используется.

Следовательно, клиент, обратившись в банк с намерением закрыть счет, рассчитывал на то, что его распоряжение будет выполнено банком надлежащим образом с достижением той цели, для которой данная финансовая услуга производится.

В силу пункта 3 статьи 401 Гражданского кодекса РФ, если иное не предусмотрено законом или договором, лицо, не исполнившее или ненадлежащим образом исполнившее обязательство при осуществлении предпринимательской деятельности, несет ответственность, если не докажет, что надлежащее исполнение оказалось невозможным вследствие непреодолимой силы, то есть чрезвычайных и непредотвратимых при данных условиях обстоятельств. К таким обстоятельствам не относятся, в частности, нарушение обязанностей со стороны контрагентов должника, отсутствие на рынке нужных для исполнения товаров, отсутствие у должника необходимых денежных средств.

Услуга по закрытию счета из-за сбоев в программном центре банка, по независящим от него причинам, не была оказана. Поскольку работа программного центра охватывается рамками предпринимательской деятельности банка и сбой программного обеспечения не является следствием непреодолимой силы, то не освобождает банк от ответственности перед клиентом за ненадлежащее предоставление услуги. 

В силу статьи 15 Закона о защите прав потребителей моральный вред, причиненный  потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.

Таким образом, по смыслу Закона о защите прав потребителей сам факт нарушения прав потребителя презюмирует обязанность исполнителя компенсировать моральный вред и отказ в удовлетворении требования о компенсации морального вреда не допускается.

 

Законопроект, который общими усилиями готовился в Законодательном Собрании и правительстве Вологодской области, поддержали губернатор, председатель Законодательного Собрания, председатель правительства области,
19.09.2017 Город Че
Полмиллиона рублей экологического ущерба взыскали в Бабушкинском районе - Вологда-поискВ Бабушкинском районе судебные приставы взыскали крупную сумму ущерба экологии, сообщает управление ФССП Вологодской области.
19.09.2017 Вологда-поиск
Сегодня, около 15.00 на 480 км трассы Москва – Архангельск, на границе Вологодского и Сокольского районов, произошло дорожно-транспортное происшествие.
19.09.2017 УМВД по Вологодской области
В отдел полиции № 2 УМВД России по г. Вологде обратилась вологжанка, которая заявила о том, что некий мужчина вымогает у ее 15-летнего сына денежные средства, угрожая применением насилия.
19.09.2017 УМВД по Вологодской области
В Вологодской области внесут изменения в закон о поддержке обманутых дольщиков - Вологда-поискГубернатор Вологодской области внес в ЗСО пакет инициатив по поддержке обманутых дольщиков, сообщает пресс-служба главы региона.
19.09.2017 Вологда-поиск
Акция «Водитель, будь дисциплинирован!» проведена в Вологодской области - ГИБДДСотрудники отдела ГИБДД ОМВД России по Великоустюгскому району совместно с ребятами из отряда юных инспекторов движения «Дорожный дозор» школы № 11 провели на центральных улицах районного центра профилактическую акцию «Водитель,
19.09.2017 ГИБДД
В Вологде отлавливают таксистов-нелегалов - Вологда-поискВо вторник, 19 сентября в Вологде стартовало профилактическое мероприятие «Нелегальное такси».
19.09.2017 Вологда-поиск
В отдел МВД России по Великоустюгскому району с заявлением о грабеже обратился житель п. Валга.
19.09.2017 УМВД по Вологодской области
Судебные приставы взыскивают ущерб,  причиненный экологии - УФССПСудебные приставы заставили жителей Бабушкинского района ответить за нарушение экологического законодательства.
19.09.2017 УФССП
В Вологде отлавливают таксистов-нелегалов - Вологда-поискВо вторник, 19 сентября в Вологде стартовало профилактическое мероприятие «Нелегальное такси».
19.09.2017 Вологда-поиск
В Вологде уничтожено 39 игровых терминалов - Журнал Бизнес и Власть
В Вологде уничтожено 39 игровых терминалов
В Вологде вынесен приговор в отношении 28-летнего и 31-летнего вологжан, которые признаны виновными в совершении преступления по п. «а» ч. 2 ст.
Журнал Бизнес и Власть
Тренер «строгого режима» - Газета Премьер
Тренер «строгого режима»
Владелец и тренер частного футбольного клуба «Ровесник» Николай Степанов (фамилия изменена) приговорен к 14 годам лишения свободы в колонии строгого режима за развращение подростков.
Газета Премьер
statics/images/arcticles/092017/18092017x1fbebc78.jpg - Красный северБольше всего людей эвакуировали из ТЦ «Мармелад». Фото Сергея Юрова Около 22.30 сотрудники спецслужб завершили в областном центре проверку всех объектов,
19.09.2017 Красный север
Следственным отделом по г.Череповец Следственного комитета Российской Федерации по Вологодской области в отношении 17-летней девушки возбуждено уголовное дело по признакам преступления, предусмотренного п. «з» ч. 2 ст.
19.09.2017 Следственный комитет
Следственным отделом по городу Череповец Следственного комитета Российской Федерации по Вологодской области возбуждено два уголовных дела по п. «г» ч. 2 ст.
19.09.2017 Следственный комитет
Укрощение огня - Газета Премьер
Укрощение огня
На месте происшествия случайно оказался известный вологодский фотограф Сергей Кичигин, который успел снять целый фоторепортаж о пожаре.
Газета Премьер
Подростки стали чаще получать травмы на железной дороге - Газета Премьер
Подростки стали чаще получать травмы на железной дороге
Такие опасные увлечения, как зацепинг, нередко приводят к травмам, подчас смертельным.
Газета Премьер
Новый сезон в Камерном драматическом театре - Журнал Бизнес и ВластьЭтим летом КДТ не только «играл», но и с успехом принял участие в трех международных театральных фестивалях: "Русская классика" (г.Лобня) со спектаклем «Леди Макбет Мценского уезда»,
18.09.2017 Журнал Бизнес и Власть
Мужской хор Вологодской филармонии представит новую программу - Журнал Бизнес и Власть10 октября в 18:00 часов в Вологодской филармонии в рамках VII Международного музыкального Гаврилинского фестиваля выступит Мужской хор Вологодской филармонии под управлением Андрея Оводова.
19.09.2017 Журнал Бизнес и Власть
Марина Васильева - Культура в Вологодской областиКирилло-Белозерский музей-заповедник принял участие в Международном фестивале искусств в Витебске.
19.09.2017 Культура в Вологодской области
И засверкали купола - Газета Премьер
И засверкали купола
В 1688 году кузнец Ульян Омельянов установил на Софии новые железные, прорезные кресты, стоившие тогда вместе с работой 100 рублей.
Газета Премьер
Наши в «Танцах на ТНТ» - Газета Премьер
Наши в «Танцах на ТНТ»
На одной из репетиций. На переднем плане — Кирилл Ходырев. Четыре вологодских танцора — Илья Оши, Кирилл Ходырев, Александр Бунин и Евгения Горьковенко — прошли отборочный тур проекта «Танцы на ТНТ».
Газета Премьер
Книги вологодских журналистов и писателей объединила выставка к 100-летию «Красного Севера»
Выставка «Красный Север: от газеты до книги» открылась в Вологодской областной библиотеке имени Бабушкина.
Красный север
19 сентября состоялась рабочая встреча председателя ВГФФ Жиобакас Дмитрия Павловича с представителями  команд 3,4,5 дивизионов по вопросу проведения Первенства Вологды по мини-футболу сезона 2017 - 2018 годов.
20.09.2017 Федерация футбола
Фото: Татьяна Медведева, vk.com - Администрация г.ЧереповецДорожное происшествие случилось 18 сентября в 19.55 на перекрестке проспекта Победы и улицы Сталеваров.
19.09.2017 Администрация г.Череповец
ХК «Северсталь» на выезде всухую обыграл лидера Восточной конференции - Город ЧеФото: ХК "Северсталь" Череповчане одержали первую выездную победу в этом сезоне, переиграв уфимскую команду «Салават Юлаев» со счетом 0:2.
19.09.2017 Город Че
За призы «Шекснинских стрел» боролись лучники - Газета Премьер
За призы «Шекснинских стрел» боролись лучники
Главным соперником лучников стала погода. На стадионе спорткомплекса ЧГУ прошел III-й ежегодный межрегиональный турнир по стрельбе из лука «Шекснинские стрелы».
Газета Премьер
«Ступени» в Словакию - Газета Премьер
«Ступени» в Словакию
Народный танцевальный коллектив «Ступени» (танцы на колясках) участвовал в Международной школе инклюзивного танца в Словакии (город Ружомберок), а также выступил на итоговом концерте с небольшой сольной программой.
Газета Премьер
Вологда собрала самый массовый забег - Журнал Бизнес и Власть
Вологда собрала самый массовый забег
В прошедшее воскресенье на Кремлевской площади собралось более 500 человек.
Журнал Бизнес и Власть
Олег Кувшинников - Администрация г.ЧереповецСегодня в Вологде состоялось заседание областного Госсовета, где обсуждались механизмы поддержки обманутых дольщиков.
19.09.2017 Администрация г.Череповец
Следственным отделом по г.Череповец Следственного комитета Российской Федерации по Вологодской области в отношении 17-летней девушки возбуждено уголовное дело по признакам преступления, предусмотренного п. «з» ч. 2 ст.
19.09.2017 Следственный комитет
В Индустриальном районе мужчина прыгнул с 5 этажа - Город ЧеФото: яндекс-карты ЧП случилось накануне днем в доме № 27 по улице Бардина.
19.09.2017 Город Че
statics/images/arcticles/092017/19092017xfb29fff7.jpg - Красный северЗаместитель начальника Департамента здравоохранения области Сергей Бутаков.
19.09.2017 Красный север
/upload/medialibrary/756/756e146eab1ad8be78eb4797d374a4d4.JPG - Законодательное собраниеЗаконопроект, который общими усилиями готовился в Законодательном Собрании и Правительстве Вологодской области, поддержали Губернатор, Председатель Законодательного Собрания, Председатель Правительства области,
19.09.2017 Законодательное собрание