Новости города БезФормата.Ru
Вологда
Главные новости
 
Задать вопрос?

Об ответственности банка за сбой программного обеспечения

Верховным Судом Российской Федерации вынесено Определение (дело № 5-КГ14-124), в котором определена ответственность банка за сбой программного обеспечения перед клиентом.

Суть спора состояла в том, что клиент дал распоряжение банку закрыть счет по вкладу, открытый его матерью, наследником которой он являлся, а также снял принадлежащие ему на праве собственности по праву наследования денежные средства. Однако впоследствии банк в отсутствие распоряжения клиента принудительно произвел операцию по восстановлению счета матери клиента, что явилось следствием сбоя программного обеспечения. В связи с этим операция по закрытию счета была отменена с возвратом на него денежных средств, а по счетам клиента возник отрицательный остаток (неразрешенный овердрафт).

С выводами судов первой и апелляционной инстанций, в соответствии с которыми вина банка установлена не была, Судебная коллегия по гражданским делам Верховного Суда Российской Федерации не согласилась по следующим основаниям.

Из преамбулы Закона Российской Федерации от 7 февраля 1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее - Закон о защите прав потребителей) следует, что данный закон  регулирует отношения, одной из сторон которых выступает гражданин, использующий, приобретающий, заказывающий либо имеющий намерение приобрести или заказать товары (работы, услуги) исключительно для личных, семейных, домашних, бытовых и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности, а другой - организация либо индивидуальный предприниматель (изготовитель, исполнитель, продавец, импортер), осуществляющие продажу товаров, выполнение работ, оказание услуг.

Как разъяснено в пунктах 2 и 3 постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28 июня 2012 г. № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» применительно к сфере регулирования Закона о защите прав потребителей под финансовой услугой понимается услуга, оказываемая физическому лицу в связи с предоставлением, привлечением и (или) размещением денежных средств и их эквивалентов, выступающих в качестве самостоятельных объектов гражданских прав (предоставление кредитов (займов), открытие и ведение текущих и иных банковских счетов, привлечение банковских вкладов (депозитов), обслуживание банковских карт, ломбардные операции и т.п.).

Если отдельные виды отношений с участием потребителей регулируются и специальными законами Российской Федерации, содержащими нормы гражданского права (например, банковского вклада), то к отношениям, возникающим из таких договоров, Закон о защите прав потребителей применяется в части, не урегулированной специальными законами.

Исходя из общего смысла статьи 4 Закона о защите прав потребителей, гражданин, вступая в определенные правоотношения, вправе рассчитывать на то, что работа (услуга), за которой он обратился в организацию (к индивидуальному предпринимателю), должна отвечать требованиям к качеству, а также тем целям, для которых она обычно используется.

Следовательно, клиент, обратившись в банк с намерением закрыть счет, рассчитывал на то, что его распоряжение будет выполнено банком надлежащим образом с достижением той цели, для которой данная финансовая услуга производится.

В силу пункта 3 статьи 401 Гражданского кодекса РФ, если иное не предусмотрено законом или договором, лицо, не исполнившее или ненадлежащим образом исполнившее обязательство при осуществлении предпринимательской деятельности, несет ответственность, если не докажет, что надлежащее исполнение оказалось невозможным вследствие непреодолимой силы, то есть чрезвычайных и непредотвратимых при данных условиях обстоятельств. К таким обстоятельствам не относятся, в частности, нарушение обязанностей со стороны контрагентов должника, отсутствие на рынке нужных для исполнения товаров, отсутствие у должника необходимых денежных средств.

Услуга по закрытию счета из-за сбоев в программном центре банка, по независящим от него причинам, не была оказана. Поскольку работа программного центра охватывается рамками предпринимательской деятельности банка и сбой программного обеспечения не является следствием непреодолимой силы, то не освобождает банк от ответственности перед клиентом за ненадлежащее предоставление услуги. 

В силу статьи 15 Закона о защите прав потребителей моральный вред, причиненный  потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.

Таким образом, по смыслу Закона о защите прав потребителей сам факт нарушения прав потребителя презюмирует обязанность исполнителя компенсировать моральный вред и отказ в удовлетворении требования о компенсации морального вреда не допускается.

 

В Череповце Вологодской области возбуждено уголовное дело в отношении 35-летнего местного жителя, который фиктивно зарегистрировал в своей квартире шесть иностранцев.
29.07.2017 FlashNord.Com
В ходе профилактических рейдовых мероприятий участковые уполномоченные полиции отдела полиции №1 УМВД России по г. Череповцу выявили факт фиктивной регистрации по месту жительства иностранных граждан.
29.07.2017 УМВД по Вологодской области
В ходе проведения оперативно-разыскных мероприятий сотрудники ЦПЭ УМВД России по Вологодской области выявили в сети Интернет электронную страницу, на которой размещались видеозаписи, а также аудиоматериалы,
28.07.2017 УМВД по Вологодской области
В Вологде уже больше года расследуют взятки в  Вологодском институте права и экономики ФСИН России.
28.07.2017 NewsVo.Ru
Житель Белозерска оказался под следствием после приобретения шпионской флэшки - Город ЧеФото: Olzav.ru Мужчина заказал прибор через Интернет. По факту незаконного оборота специальных техсредств для негласного получения информации возбуждено уголовное дело, сообщает СУ СКР по Вологодской области.
28.07.2017 Город Че
Управление по вопросам миграции УМВД России по Вологодской области информирует,
28.07.2017 УМВД по Вологодской области
На защите архитектурных ценностей! - МЧС Вологодской области27 июля 2017 года в Череповце, в рамках школы повышения оперативного мастерства начальствующего состава «2 отряда федеральной противопожарной службы по Вологодской области»,
28.07.2017 МЧС Вологодской области
В Череповце Вологодской области возбуждено уголовное дело в отношении 35-летнего местного жителя, который фиктивно зарегистрировал в своей квартире шесть иностранцев.
29.07.2017 FlashNord.Com
В Череповце приговорили истязателя, сбежавшего из комнаты для задержанных мирового суда - Город ЧеРанее его признали виновным в истязании, причинении побоев и угрозе убийством, но он сумел вырваться из-за решетки.
27.07.2017 Город Че
В Череповце снизилось количество убийств - Город ЧеФото: toptyumen.ru Сегодня в региональном управлении СКР подвели итоги первого полугодия 2017.
27.07.2017 Город Че
В ходе профилактических рейдовых мероприятий участковые уполномоченные полиции отдела полиции №1 УМВД России по г. Череповцу выявили факт фиктивной регистрации по месту жительства иностранных граждан.
29.07.2017 УМВД по Вологодской области
Электроснабжение в Вытегре восстановлено - 35media.RuЭлектричество снова появилось в домах жителей Вытегры. Напомним, без коммунального блага оставались 19 жилых домов и семь социально-значимых объектов.
27.07.2017 35media.Ru
JPG Файл - УМВД по Вологодской областиОтделом МВД России по Вологодскому району устанавливается местонахождение Ковшикова Тимофея Дмитриевича 20.09.2006 г.р., который около 10:30 27 июля 2017 года ушел от своих родственников.
28.07.2017 УМВД по Вологодской области
«Будет сидеть! Я сказал…» - Газета Премьер
«Будет сидеть! Я сказал…»
В Вологодской области пожизненно осужденные отбывают срок на острове Огненный.
Газета Премьер
Чьих, клопы, будете? - Газета Премьер
Чьих, клопы, будете?
Если клопы облюбовали диван, вывести их не так-то просто. | Фото с сайта termitrust.com.au Вологжанка потребовала признать недействительной покупку мебели из-за обнаруженных в ней клопов.
Газета Премьер
Один за всех - Газета Премьер
Один за всех
Игорь хотел показать, что инструкторы, которых допускают к детям, должны быть сами очень хорошо подготовлены и самостоятельно пройти серьезный маршрут.
Газета Премьер
Клуб сценического фехтования «Virtus» приглашает жителей Череповца прикоснуться к культуре поединка - vse35.ruФинальная сцена фильма – главный герой лицом к лицу сходится в кровавом бою с главным злодеем.
28.07.2017 vse35.ru
Елена Сергеенко в роли Оленьки. Спектакль «Душечка» - Культура в Вологодской области2 и 3 августа Камерный  драматический театра Вологды представит на суд зрителей премьеру спектакля «Душечка», в основу которого лег одноименный рассказ Антона Чехова.
28.07.2017 Культура в Вологодской области
Мария Маркова - Культура в Вологодской областиВ альбоме акции «Слово Белова» группы «Культура в Вологодской области» появились новые видеозаписи, где произведения Василия Ивановича читают сотрудники музея-квартиры писателя в Вологде Эльвира Трикоз и Мария Маркова .
28.07.2017 Культура в Вологодской области
«ЛИКБЕЗ». Выпуск 7 (19) - Газета Премьер
«ЛИКБЕЗ». Выпуск 7 (19)
Исследователь микротопонимов Роман Попов готовит к выпуску словарь, созданный на вологодском материале.
Газета Премьер
По законам жанра - Газета Премьер
По законам жанра
Авторский коллектив книги (слева направо): издатель Артем Киселев, прозаик Дмитрий Ермаков, художник Олег Малинин, руководитель «Чудо-радио» Вера Кулигина.
Газета Премьер
Чеховская «Душечка» откроет новый театральный сезон - Журнал Бизнес и Власть
Чеховская «Душечка» откроет новый театральный сезон
2 и 3 августа в Камерном драматическом театре вологжане увидят первую премьеру нового сезона.
Журнал Бизнес и Власть
Голбол. Адаптивный спорт. - Комитет по физической культуре  23-27 июля 2017 года в Израиле (г. Иерусалим) состоялись международные соревнования по голболу - спорт слепых.
28.07.2017 Комитет по физической культуре
«Северсталь» поменяла соперника в матче финского сбора - 35media.RuХоккейная команда "Северсталь«  сегодня сыграет первый контрольный матч в рамках тренировочного сбора в Финляндии.
28.07.2017 35media.Ru
Череповецкая «Северсталь» продолжает готовиться в предстоящему хоккейному сезону - vse35.ruЧереповецкая «Северсталь» продолжает готовиться в предстоящему хоккейному сезону.
28.07.2017 vse35.ru
Помогла сборной - Газета Премьер
Помогла сборной
Анна Арестенок — воспитанница вологодского баскетбола. | Фото с сайта 35media.ru Вологжанка Анна Арестенок завоевала бронзу чемпиона Европы в составе сборной России.
Газета Премьер
Серебряные колеса - Газета Премьер
Серебряные колеса
Нынешнее серебро — не первый успех Валерия Сухнева нынешним летом. У Валерия Сухнева — серебро первенства России!
Газета Премьер
«…Ещё повоюем!» - Газета Премьер
«…Ещё повоюем!»
Озорная пчелка — фирменный знак команды «Вологда-Чеваката». | Иллюстрация с сайта vologda-portal.ru «Чеваката» продолжит выступления в российской Суперлиге-2.
Газета Премьер
В ходе профилактических рейдовых мероприятий участковые уполномоченные полиции отдела полиции №1 УМВД России по г. Череповцу выявили факт фиктивной регистрации по месту жительства иностранных граждан.
29.07.2017 УМВД по Вологодской области
что делать если ребенок потерялся - УМВД по Вологодской областиНапомним, утром 27 июля мальчик 2006 г.р. пропал неподалеку от Надеевского водохранилища, где его семья находилась на отдыхе.
28.07.2017 УМВД по Вологодской области
В центре Череповца пенсионер на иномарке сбил молодую женщину - Город ЧеФото: ГИБДД Череповца ДТП случилось около часа назад на ул. Ленина. Как сообщает ГИБДД Череповца, 88-летний мужчина на «Дэу Матиз» совершил наезд на женщину.
28.07.2017 Город Че
Следственным отделом по Вологодскому району Следственного комитета Российской Федерации по Вологодской области проводится доследственная проверка по факту ухода и безвестного исчезновения в Вологодском районе 10-летнего мальчика.
28.07.2017 Следственный комитет
JPG Файл - УМВД по Вологодской областиОтделом МВД России по Вологодскому району устанавливается местонахождение Ковшикова Тимофея Дмитриевича 20.09.2006 г.р., который около 10:30 27 июля 2017 года ушел от своих родственников.
28.07.2017 УМВД по Вологодской области