Новости города БезФормата.Ru
Вологда
Главные новости
 
Задать вопрос?

Об ответственности банка за сбой программного обеспечения

Верховным Судом Российской Федерации вынесено Определение (дело № 5-КГ14-124), в котором определена ответственность банка за сбой программного обеспечения перед клиентом.

Суть спора состояла в том, что клиент дал распоряжение банку закрыть счет по вкладу, открытый его матерью, наследником которой он являлся, а также снял принадлежащие ему на праве собственности по праву наследования денежные средства. Однако впоследствии банк в отсутствие распоряжения клиента принудительно произвел операцию по восстановлению счета матери клиента, что явилось следствием сбоя программного обеспечения. В связи с этим операция по закрытию счета была отменена с возвратом на него денежных средств, а по счетам клиента возник отрицательный остаток (неразрешенный овердрафт).

С выводами судов первой и апелляционной инстанций, в соответствии с которыми вина банка установлена не была, Судебная коллегия по гражданским делам Верховного Суда Российской Федерации не согласилась по следующим основаниям.

Из преамбулы Закона Российской Федерации от 7 февраля 1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее - Закон о защите прав потребителей) следует, что данный закон  регулирует отношения, одной из сторон которых выступает гражданин, использующий, приобретающий, заказывающий либо имеющий намерение приобрести или заказать товары (работы, услуги) исключительно для личных, семейных, домашних, бытовых и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности, а другой - организация либо индивидуальный предприниматель (изготовитель, исполнитель, продавец, импортер), осуществляющие продажу товаров, выполнение работ, оказание услуг.

Как разъяснено в пунктах 2 и 3 постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28 июня 2012 г. № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» применительно к сфере регулирования Закона о защите прав потребителей под финансовой услугой понимается услуга, оказываемая физическому лицу в связи с предоставлением, привлечением и (или) размещением денежных средств и их эквивалентов, выступающих в качестве самостоятельных объектов гражданских прав (предоставление кредитов (займов), открытие и ведение текущих и иных банковских счетов, привлечение банковских вкладов (депозитов), обслуживание банковских карт, ломбардные операции и т.п.).

Если отдельные виды отношений с участием потребителей регулируются и специальными законами Российской Федерации, содержащими нормы гражданского права (например, банковского вклада), то к отношениям, возникающим из таких договоров, Закон о защите прав потребителей применяется в части, не урегулированной специальными законами.

Исходя из общего смысла статьи 4 Закона о защите прав потребителей, гражданин, вступая в определенные правоотношения, вправе рассчитывать на то, что работа (услуга), за которой он обратился в организацию (к индивидуальному предпринимателю), должна отвечать требованиям к качеству, а также тем целям, для которых она обычно используется.

Следовательно, клиент, обратившись в банк с намерением закрыть счет, рассчитывал на то, что его распоряжение будет выполнено банком надлежащим образом с достижением той цели, для которой данная финансовая услуга производится.

В силу пункта 3 статьи 401 Гражданского кодекса РФ, если иное не предусмотрено законом или договором, лицо, не исполнившее или ненадлежащим образом исполнившее обязательство при осуществлении предпринимательской деятельности, несет ответственность, если не докажет, что надлежащее исполнение оказалось невозможным вследствие непреодолимой силы, то есть чрезвычайных и непредотвратимых при данных условиях обстоятельств. К таким обстоятельствам не относятся, в частности, нарушение обязанностей со стороны контрагентов должника, отсутствие на рынке нужных для исполнения товаров, отсутствие у должника необходимых денежных средств.

Услуга по закрытию счета из-за сбоев в программном центре банка, по независящим от него причинам, не была оказана. Поскольку работа программного центра охватывается рамками предпринимательской деятельности банка и сбой программного обеспечения не является следствием непреодолимой силы, то не освобождает банк от ответственности перед клиентом за ненадлежащее предоставление услуги. 

В силу статьи 15 Закона о защите прав потребителей моральный вред, причиненный  потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.

Таким образом, по смыслу Закона о защите прав потребителей сам факт нарушения прав потребителя презюмирует обязанность исполнителя компенсировать моральный вред и отказ в удовлетворении требования о компенсации морального вреда не допускается.

 

Меньше колёс - больше преимуществ Итак, зимняя «спячка» мотоциклистов объявлена законченной!
25.05.2017 УМВД по Вологодской области
«Мама, мне срочно нужны деньги!» - 35media.RuВ Череповце полицейские задержали группу гастролеров-мошенников, которые больше года разводили пенсионерок на деньги.
25.05.2017 35media.Ru
Впереди долгожданные каникулы, и каждый родитель задумывается о том, куда же отправить ребенка отдохнуть, чтобы он смог оздоровиться, приобрести новых друзей, а возможно, и новые знания.
25.05.2017 Роспотребнадзор
Изящные кувшины, декоративные тарелки, ажурные подсвечники – все это, а также многое другое, выполнено руками осужденных.
25.05.2017 УФСИН
Участники учений – сотрудники колонии, а также устюженские полицейские – отработали действия по розыску и задержанию преступников, совершивших побег из-под охраны,
25.05.2017 УФСИН
Следственным отделом по городу Череповец Следственного комитета Российской Федерации по Вологодской области возбуждено уголовное дело по факту невыплаты зарплаты сотрудникам строительной фирмы по признакам преступления,
25.05.2017 Следственный комитет
На телефон дежурной части УМВД России по г. Вологде поступил звонок от сотрудницы детской поликлиники на улице Гоголя.
25.05.2017 УМВД по Вологодской области
Житель Череповца убил приятеля за то, что тот громко храпел - Вологда-поискВ Череповце задержан 37-летний мужчина, подозреваемый в убийстве 43-летнего хозяина квартиры, в которой проживал убийца.
25.05.2017 Вологда-поиск
В Череповце вороны напали на детей - Город ЧеФото: animalzoom.ru Вчера атаке подверглись люди на территории детских садов в разных районах города.
25.05.2017 Город Че
В Великоустюгском районе в кювете автотрассы обнаружен автомобиль с мертвым водителем - Вологда-поискВ Великоустюгском районе ведется проверка по факту смерти водителя. Сообщение о ДТП поступило накануне около 17.40.
25.05.2017 Вологда-поиск
Вологжане с ограниченными возможностями здоровья стали призерами Всероссийских соревнований - NewsVo.RuВологжане привезли медали с нескольких соревнований среди спортсменов с ограниченными возможностями здоровья, которые прошли в мае в разных городах России.
25.05.2017 NewsVo.Ru
«Читающие автобусы» курсировали по Вологде в День славянской письменности (ВИДЕО) - Вологда-поискДень славянской письменности и культуры отметили в Вологде 24 мая. Праздник посвящен святым Кириллу и Мефодию, создателям письменности на Руси.
25.05.2017 Вологда-поиск