Новости города БезФормата.Ru
Вологда
Главные новости
 
Задать вопрос?

Об ответственности банка за сбой программного обеспечения

Верховным Судом Российской Федерации вынесено Определение (дело № 5-КГ14-124), в котором определена ответственность банка за сбой программного обеспечения перед клиентом.

Суть спора состояла в том, что клиент дал распоряжение банку закрыть счет по вкладу, открытый его матерью, наследником которой он являлся, а также снял принадлежащие ему на праве собственности по праву наследования денежные средства. Однако впоследствии банк в отсутствие распоряжения клиента принудительно произвел операцию по восстановлению счета матери клиента, что явилось следствием сбоя программного обеспечения. В связи с этим операция по закрытию счета была отменена с возвратом на него денежных средств, а по счетам клиента возник отрицательный остаток (неразрешенный овердрафт).

С выводами судов первой и апелляционной инстанций, в соответствии с которыми вина банка установлена не была, Судебная коллегия по гражданским делам Верховного Суда Российской Федерации не согласилась по следующим основаниям.

Из преамбулы Закона Российской Федерации от 7 февраля 1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее - Закон о защите прав потребителей) следует, что данный закон  регулирует отношения, одной из сторон которых выступает гражданин, использующий, приобретающий, заказывающий либо имеющий намерение приобрести или заказать товары (работы, услуги) исключительно для личных, семейных, домашних, бытовых и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности, а другой - организация либо индивидуальный предприниматель (изготовитель, исполнитель, продавец, импортер), осуществляющие продажу товаров, выполнение работ, оказание услуг.

Как разъяснено в пунктах 2 и 3 постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28 июня 2012 г. № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» применительно к сфере регулирования Закона о защите прав потребителей под финансовой услугой понимается услуга, оказываемая физическому лицу в связи с предоставлением, привлечением и (или) размещением денежных средств и их эквивалентов, выступающих в качестве самостоятельных объектов гражданских прав (предоставление кредитов (займов), открытие и ведение текущих и иных банковских счетов, привлечение банковских вкладов (депозитов), обслуживание банковских карт, ломбардные операции и т.п.).

Если отдельные виды отношений с участием потребителей регулируются и специальными законами Российской Федерации, содержащими нормы гражданского права (например, банковского вклада), то к отношениям, возникающим из таких договоров, Закон о защите прав потребителей применяется в части, не урегулированной специальными законами.

Исходя из общего смысла статьи 4 Закона о защите прав потребителей, гражданин, вступая в определенные правоотношения, вправе рассчитывать на то, что работа (услуга), за которой он обратился в организацию (к индивидуальному предпринимателю), должна отвечать требованиям к качеству, а также тем целям, для которых она обычно используется.

Следовательно, клиент, обратившись в банк с намерением закрыть счет, рассчитывал на то, что его распоряжение будет выполнено банком надлежащим образом с достижением той цели, для которой данная финансовая услуга производится.

В силу пункта 3 статьи 401 Гражданского кодекса РФ, если иное не предусмотрено законом или договором, лицо, не исполнившее или ненадлежащим образом исполнившее обязательство при осуществлении предпринимательской деятельности, несет ответственность, если не докажет, что надлежащее исполнение оказалось невозможным вследствие непреодолимой силы, то есть чрезвычайных и непредотвратимых при данных условиях обстоятельств. К таким обстоятельствам не относятся, в частности, нарушение обязанностей со стороны контрагентов должника, отсутствие на рынке нужных для исполнения товаров, отсутствие у должника необходимых денежных средств.

Услуга по закрытию счета из-за сбоев в программном центре банка, по независящим от него причинам, не была оказана. Поскольку работа программного центра охватывается рамками предпринимательской деятельности банка и сбой программного обеспечения не является следствием непреодолимой силы, то не освобождает банк от ответственности перед клиентом за ненадлежащее предоставление услуги. 

В силу статьи 15 Закона о защите прав потребителей моральный вред, причиненный  потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.

Таким образом, по смыслу Закона о защите прав потребителей сам факт нарушения прав потребителя презюмирует обязанность исполнителя компенсировать моральный вред и отказ в удовлетворении требования о компенсации морального вреда не допускается.

 

Пока память жива...! - МЧС Вологодской областиСегодня 22 июня в России День памяти и скорби. В этот день мы вспоминаем всех погибших на полях сражений, умерших в тылу и пропавших без вести в годы Великой Отечественной войны.
22.06.2017 МЧС Вологодской области
Собранные следственным отделом по городу Вологда Следственного комитета Российской Федерации по Вологодской области доказательства признаны судом достаточными для вынесения судебного решения в отношении 30-летнего вологжанина.
22.06.2017 Следственный комитет
JPG Файл - УМВД по Вологодской областиОбщественный совет при УМВД России по Вологодской области в рамках подготовки заседания «Защита прав и законных интересов граждан-участников дорожного движения - основная задача ГИБДД» организует «горячую линию» по вопро
22.06.2017 УМВД по Вологодской области
Череповчан призвали активнее сообщать в полицию о попытках мошенничества - Город ЧеВ Череповце началась операция "Гастролер", призванная предотвратить обман горожан со стороны проходимцев, выдающих себя за социальных работников или представителей сферы услуг.
22.06.2017 Город Че
Пятый год подряд мастера кузнечного цеха центра трудовой адаптации осужденных изготавливают для резиденции Деда Мороза кованые изделия.
22.06.2017 УФСИН
Отдел профессиональной подготовки Управления по работе с личным составом УМВД России по Вологодской области провел учебный семинар по отработке боевых приемов борьбы для сотрудников органов внутренних дел.
22.06.2017 УМВД по Вологодской области
Летний отдых без забот - МЧС Вологодской областиПодходит к концу первый месяц лета, а жители нашего региона все еще ждут жарких деньков, чтобы выехать на природу и насладиться отдыхом на пляжах, погреться в лучах солнца и искупаться в теплой воде.
22.06.2017 МЧС Вологодской области
В первом чтении принят законопроект КПРФ в защиту прав рабочих - КПРФПроект закона, поддержанный правительством, профильным комитетом ГД и профсоюзами, исключает необоснованное возложение полной материальной ответственности на работника.
22.06.2017 КПРФ
Виктор Федорович Симонов - УМВД по Вологодской областиВ преддверии Дня памяти и скорби сотрудники УМВД России по Вологодской области встретились с ветераном ОВД и участником Великой Отечественной войны Виктором Федоровичем Симоновым.
22.06.2017 УМВД по Вологодской области
В Череповце должница ударила судебного пристава - УФССПДолжница во время визита в отдел судебных приставов по г. Череповцу № 1 ударила судебного пристава.
22.06.2017 УФССП
Домашний кот напал на череповецкую пенсионерку - Вологда-поискЖивотное нанесло серьезные раны женщине, пострадавшая в больнице, кот убежал.
22.06.2017 Вологда-поиск
Убитый без вести - Газета ПремьерЛичность погибшего жителя города Красавино удалось установить только с помощью дактилоскопической экспертизы.
22.06.2017 Газета Премьер
Тайная вечность - Газета Премьер
Тайная вечность
По предварительным данным, смерть Гайтукаева наступила от «длительной хронической болезни».
Газета Премьер
Самбо по расчету - Газета Премьер
Самбо по расчету
Похищенными деньгами тренер распорядился по своему усмотрению. | Фото с сайта sport-olimp80.ru Детский тренер похитил у родителей своих воспитанников 162 тысячи рублей.
Газета Премьер
Фото: Яндекс-панорамы - Комсомольская правда
Онлайн-трансляция
СЕГОДНЯ 10:06 В следственном комитете Карелии тем временем возбудили уголовное дело.
Комсомольская правда
День города без перемен: полная программа 870-летия Вологды с 23 по 25 июня - Вологда-поискВ Вологде не будет изменений в программе празднования Дня города, сообщает администрация областного центра.
22.06.2017 Вологда-поиск
Один из ведущих симфонических коллективов России выступит в Вологодском Кремле - Журнал Бизнес и ВластьЯрославский академический губернаторский симфонический оркестр выступит в Вологде.
22.06.2017 Журнал Бизнес и Власть
В День города для вологжан пройдет фестиваль еды - Вологда-поискВ Вологде 25 июня под открытым небом состоится фестиваль еды «Время есть».
22.06.2017 Вологда-поиск
Четвертая Вологда Вениамина Смехова - Газета Премьер
Четвертая Вологда Вениамина Смехова
За два дня пребывания на Вологодчине актер успел не только выступить перед публикой, но еще и съездить в Кириллов и Ферапонтово.
Газета Премьер
«ЛИКБЕЗ». Выпуск 6 (18) - Газета Премьер
«ЛИКБЕЗ». Выпуск 6 (18)
На презентации монографии Сергей Баранов рассказал, как повесть «Привычное дело» повлияла на отношение к проблеме противостояния города и деревни.
Газета Премьер
Эх, Самара-городок! - Журнал Бизнес и Власть
Эх, Самара-городок!
«Ах, Самара-городок» – самая известная песня о Самаре, именно она стала символом и сюжетной нитью концерта.
Журнал Бизнес и Власть
НЕ С ПУСТЫМИ РУКАМИ - Газета Маяк Открытое городское командное первенство по восточному боевому единоборству (сётокан) и личное первенство для спортсменов, выступающих самостоятельно, получились для нашего района «урожайными».
22.06.2017 Газета Маяк
ПРИ КАЖДОЙ НЕУДАЧЕ ДАВАТЬ УМЕЙТЕ СДАЧИ - Газета Маяк Вот уже два года в поселке Ермаково работает подразделение спортивного клуба каратэ «Поиск» под руководством тренера мастера спорта России Бориса Смолина.
22.06.2017 Газета Маяк
ВЫШЕ ВСЕХ – ПОСЕЛОК ЛЕТЧИКОВ - Газета Маяк С 39-ю очками победу в третьей межпоселенческой спартакиаде одержало Федотовское сельское поселение.
22.06.2017 Газета Маяк
ЯРКИЙ «СУМРАК» - Газета Маяк
ЯРКИЙ «СУМРАК»
 В Вологодском районе прошел отборочный этап Всероссийского открытого кубка ДОСААФ России по трофи­рейдам.
Газета Маяк
Онлайн-трансляция - Комсомольская правда
Онлайн-трансляция
СЕГОДНЯ 17:49 Читать OrenCat-RnD84 @evgeniy_nesin Ждем футболистов на поле.
Комсомольская правда
Митинг, посвященный Дню памяти и скорби - Вологодский институт права и экономики ФСИН РоссииНа площади Революции собрались сотни вологжан, чтобы возложить цветы и венки к мемориалу "Вечный огонь славы" в память о тех, кто пал в боях за свободу и независимость нашей Родины в Великой Отечественной войне.
22.06.2017 Вологодский институт права и экономики ФСИН России
Судебные приставы исполняют решения суда о приостановлении деятельности - УФССПЗа минувшую неделю судебные приставы исполнили четыре решения суда о приостановлении деятельности.
22.06.2017 УФССП
19 июня было подписано соглашение о сотрудничестве между правительством Вологодской области и АО КБ "Северный Кредит" в лице губернатора Вологодской области Олега Кувшинникова и в лице председателя правления  Банка Людми
22.06.2017 NewsVo.Ru
В Череповце должница ударила судебного пристава - УФССПДолжница во время визита в отдел судебных приставов по г. Череповцу № 1 ударила судебного пристава.
22.06.2017 УФССП
Домашний кот напал на череповецкую пенсионерку - Вологда-поискЖивотное нанесло серьезные раны женщине, пострадавшая в больнице, кот убежал.
22.06.2017 Вологда-поиск