Новости города БезФормата.Ru
Вологда
Главные новости
 
Задать вопрос?

Об ответственности банка за сбой программного обеспечения

Верховным Судом Российской Федерации вынесено Определение (дело № 5-КГ14-124), в котором определена ответственность банка за сбой программного обеспечения перед клиентом.

Суть спора состояла в том, что клиент дал распоряжение банку закрыть счет по вкладу, открытый его матерью, наследником которой он являлся, а также снял принадлежащие ему на праве собственности по праву наследования денежные средства. Однако впоследствии банк в отсутствие распоряжения клиента принудительно произвел операцию по восстановлению счета матери клиента, что явилось следствием сбоя программного обеспечения. В связи с этим операция по закрытию счета была отменена с возвратом на него денежных средств, а по счетам клиента возник отрицательный остаток (неразрешенный овердрафт).

С выводами судов первой и апелляционной инстанций, в соответствии с которыми вина банка установлена не была, Судебная коллегия по гражданским делам Верховного Суда Российской Федерации не согласилась по следующим основаниям.

Из преамбулы Закона Российской Федерации от 7 февраля 1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее - Закон о защите прав потребителей) следует, что данный закон  регулирует отношения, одной из сторон которых выступает гражданин, использующий, приобретающий, заказывающий либо имеющий намерение приобрести или заказать товары (работы, услуги) исключительно для личных, семейных, домашних, бытовых и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности, а другой - организация либо индивидуальный предприниматель (изготовитель, исполнитель, продавец, импортер), осуществляющие продажу товаров, выполнение работ, оказание услуг.

Как разъяснено в пунктах 2 и 3 постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28 июня 2012 г. № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» применительно к сфере регулирования Закона о защите прав потребителей под финансовой услугой понимается услуга, оказываемая физическому лицу в связи с предоставлением, привлечением и (или) размещением денежных средств и их эквивалентов, выступающих в качестве самостоятельных объектов гражданских прав (предоставление кредитов (займов), открытие и ведение текущих и иных банковских счетов, привлечение банковских вкладов (депозитов), обслуживание банковских карт, ломбардные операции и т.п.).

Если отдельные виды отношений с участием потребителей регулируются и специальными законами Российской Федерации, содержащими нормы гражданского права (например, банковского вклада), то к отношениям, возникающим из таких договоров, Закон о защите прав потребителей применяется в части, не урегулированной специальными законами.

Исходя из общего смысла статьи 4 Закона о защите прав потребителей, гражданин, вступая в определенные правоотношения, вправе рассчитывать на то, что работа (услуга), за которой он обратился в организацию (к индивидуальному предпринимателю), должна отвечать требованиям к качеству, а также тем целям, для которых она обычно используется.

Следовательно, клиент, обратившись в банк с намерением закрыть счет, рассчитывал на то, что его распоряжение будет выполнено банком надлежащим образом с достижением той цели, для которой данная финансовая услуга производится.

В силу пункта 3 статьи 401 Гражданского кодекса РФ, если иное не предусмотрено законом или договором, лицо, не исполнившее или ненадлежащим образом исполнившее обязательство при осуществлении предпринимательской деятельности, несет ответственность, если не докажет, что надлежащее исполнение оказалось невозможным вследствие непреодолимой силы, то есть чрезвычайных и непредотвратимых при данных условиях обстоятельств. К таким обстоятельствам не относятся, в частности, нарушение обязанностей со стороны контрагентов должника, отсутствие на рынке нужных для исполнения товаров, отсутствие у должника необходимых денежных средств.

Услуга по закрытию счета из-за сбоев в программном центре банка, по независящим от него причинам, не была оказана. Поскольку работа программного центра охватывается рамками предпринимательской деятельности банка и сбой программного обеспечения не является следствием непреодолимой силы, то не освобождает банк от ответственности перед клиентом за ненадлежащее предоставление услуги. 

В силу статьи 15 Закона о защите прав потребителей моральный вред, причиненный  потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.

Таким образом, по смыслу Закона о защите прав потребителей сам факт нарушения прав потребителя презюмирует обязанность исполнителя компенсировать моральный вред и отказ в удовлетворении требования о компенсации морального вреда не допускается.

 

251 - УМВД по Вологодской областиВ рамках оперативно-профилактической операции «Дети России-2017» сотрудники УМВД России по г. Вологде посетили Вологодский центр помощи детям,
29.04.2017 УМВД по Вологодской области
В график приема граждан в МОГТН и РАМТС ГИБДД УМВД России по Вологодской области и экзаменационного отделения ОГИБДД УМВД России по Вологодской области внесены изменения.
29.04.2017 УМВД по Вологодской области
В Москве состоялся крупный разговор о сносе 300 дач в Череповце - Город ЧеФото: sepimages.ru Проблему ликвидации самовольных построек в Вологодской области обсудили в Общественной палате РФ.
28.04.2017 Город Че
Бывший судебный пристав-исполнитель осуждена за кражу денег у должников - Вологда-поискСледствием и судом установлено, что в Вашкинском районе женщина в период с сентября по декабрь прошлого года получала от должников по исполнительным листам деньги, которые присваивала себе.
28.04.2017 Вологда-поиск
В Вашкинском районе вынесли приговор бывшей сотруднице службы судебных приставов: женщина присвоила себе 290 тысяч рублей, которые передали ей в счет уплаты своих задолженностей неплательщики.
28.04.2017 NewsVo.Ru
Сильнейшая команда на районном этапе «Школы безопасности» определилась сегодня в Кириллове - МЧС Вологодской области         27 и 28 апреля в местечке Плоские Кирилловского района прошел районный этап соревнований среди учащихся «Школа безопасности – 2017», в которых приняли участие семь команд общей численностью более ста человек.
28.04.2017 МЧС Вологодской области
На Вологодчине чиновника приговорили к условному сроку за обустройство парковки в охранной зоне - FlashNord.ComВ Вологодской области вынесен приговор в отношении бывшего главы Устюжны Николая Козлова, который распорядился обустроить автомобильную стоянку в охранной зоне.
28.04.2017 FlashNord.Com
Сегодня в областной столице на площади Революции состоялось торжественное мероприятие в честь празднования Дня пожарной охраны.
28.04.2017 УМВД по Вологодской области
В рамках утвержденной Стратегии развития до 2030 года Вологодская область приступает к масштабной программе строительства спортивных сооружений, сообщает пресс-служба губернатора области.
28.04.2017 NewsVo.Ru
Суд продлил срок содержания под стражей бывшему замгубернатора Николаю Гуслинскому - Журнал Бизнес и ВластьВологодский городской суд продлил срок содержания под стражей бывшему заместителю губернатора Вологодской области Николаю Гуслинскому, который обвиняется в совершении преступления, предусмотренного ст.
28.04.2017 Журнал Бизнес и Власть
IMG_7326-26-04-17-14-13 - УМВД по Вологодской областиСотрудникам отдела по контролю за оборотом наркотиков УМВД России по г. Череповцу поступила информация, что 40-летний мужчина предоставляет свою комнату в коммунальной квартире для употребления наркотических средств.
28.04.2017 УМВД по Вологодской области
При помощи приставов пассажиры международных авиарейсов смогут перед вылетом решить вопросы с ограничением права на выезд из страны.
28.04.2017 Администрация г.Череповец