В Вологодской области планируется создать единый региональный call-центр

Фото: www.volbusiness.ru

«Региональный центр поддержки предпринимательства» рассматривает возможность организации на Вологодчине областного call-центра (контактного центра) и уже организовал соответствующее исследование для участников кластера информационных технологий «Изумрудная долина».

Как сообщает пресс-служба «РЦПП», идея использования регионального контактного центра в тесном взаимодействии по обмену данными с силовыми структурами, службами МЧС, ситуационными центрами, диспетчерскими и дежурными службами предлагается впервые. Сердце проекта – универсальный аппаратно-программный комплекс информирования, оповещения и управления средствами доведения информации. Комплекс предназначен для сопряжения со используемыми средствами доведения информации, существующими комплексами информирования и оповещения ведомств МЧС, ситуационными центрами регионов и муниципальных образований, объектовыми системами оповещения.

Аппаратно-программный комплекс позволяет, получив данные от серверов обработки и анализа, делать рассылки голосовой и текстовой информации одновременно по нескольким направлениям для различных групп потребителей, проводить интерактивные голосования, контролировать в автоматическом режиме каналы связи и работоспособность оборудования.

«Сегодня колл-центры России – ассортиментные корпоративные, гибридные корпоративно-аутсорсинговые и аутсорсинговые играют определяющую роль на рынке телекоммуникационных услуг страны, и их доля в решении бизнес-задач сегментов Business-to-consumer и Business-to-business стабильно растет, что свидетельствует о признании бизнеса различного направления деятельности и масштаба эффективности работы колл/контакт/контекст центров в качестве front office, – информирует пресс-служба «РЦПП». – Такой функционал практически не используется контактными центрами, обеспечивающими взаимодействие населения и государственных структур. Между тем использование новейших технологий построения колл-центров обеспечит стабильную «обратную связь» в сегменте G2C, позволит в значительной степени снизить риск возможных угроз и последствий чрезвычайных ситуаций».

Путем анализа результатов опроса представителей малого и среднего бизнеса и обзора контактных центров будут определены возможные варианты построения регионального колл-центра, составлен перечень рекомендаций и технических требований, описаны требуемые финансовые мероприятия.

– Исследование действующих контактных центров позволило разработать собственную модель, опираясь на выявленные их недостатки. Основная особенность – расширенное количество каналов поступления информации, таких как электронные сервисы, обеспечивающих текстовую, голосовую и видеосвязь, сообщения из популярных социальных сетей, службы 112, дежурных и диспетчерских службы региона и муниципального образования, – комментирует Анастасия Трофимова, куратор «Изумрудной долины». – При появлении неисправности в автоматическом режиме комплекс способен оповещать обслуживающий персонал и руководство с постановкой контроля времени появления и устранения неисправности. «Проект «Call-центр» – эффективное решение с точки зрения экономии бюджетных средств.

Фото:  citforum.ru

 
По теме
 
Стратегия объединения усилий Противостоять незаконному производству, распространению и немедицинскому потреблению наркотиков – задача непростая.
18.06.2018
Мусор - Администрация г.Череповец Об этом заявил заместитель губернатора области Антон Стрижов. По его словам, на новую систему обращения с отходами регион должен перейти с 1 января 2019 года: выбраны два региональных оператора,
18.06.2018
В Вологодском районе к 4 годам колонии осужден мужчина за причинение легкого вреда здоровью двух полицейских - Следственный комитет Собранные следственным отделом по Вологодскому району Следственного комитета Российской Федерации по Вологодской области доказательства признаны судом достаточными для вынесения приговора в отношении 38-летнего мужчины.
18.06.2018 Следственный комитет
Издание книги Варлама Шаламова "Четвертая Вологда", вышедшее в свет в издательстве «Древности Севера» при поддержке Департамента культуры и туризма Вологодской области, отмечено двумя дипломами на всероссийском конкурсе «Лучшие книги года» - Департамент культуры Издание книги Варлама Шаламова "Четвертая Вологда", вышедшее в свет в издательстве «Древности Севера» при поддержке Департамента культуры и туризма Вологодской области,
18.06.2018 Департамент культуры
19 июня в 18:00 ч на Кремлёвской площади г. Вологды состоится торжественная церемония открытия XIV-го Международного театрального фестиваля «Голоса истории».
18.06.2018 Журнал Бизнес и Власть
19 июня в 23:00 ч в Консисторском дворе Вологодского кремля в рамках XIV-го Международного театрального фестиваля «Голоса истории» Ульяновский драматический театр имени И. А.
18.06.2018 Журнал Бизнес и Власть
В период с 19 по 27 июня на сценических площадках Вологды, Череповца и Кириллова пройдут мероприятия XIV-го Международного театрального фестиваля «Голоса истории».
15.06.2018 Журнал Бизнес и Власть
/upload/medialibrary/a64/a64c44c2566492a48e51b76fc6043c35.jpg - Законодательное собрание Председатель комитета по экономической политике и собственности Денис Долженко принял участие в легкоатлетических соревнованиях по трейловому бегу на длинные и сверхдлинные дистанции, которые прошли в в Калужской области.
18.06.2018 Законодательное собрание
«Поздравляю с первой победой нашу сборную!!! Ребята, вы молодцы!!! Так держать!» - с такими словами обратился российский Дед Мороз в адрес российских футболистов,
15.06.2018 Журнал Бизнес и Власть
Личный состав ведомственного института приял активное участие в мероприятиях, приуроченных к визиту в Вологодскую митрополию Предстоятеля Русской Церкви - Вологодский институт права и экономики ФСИН России Личный состав ведомственного института приял активное участие в мероприятиях, приуроченных к визиту в Вологодскую митрополию Предстоятеля Русской Церкви.
18.06.2018 Вологодский институт права и экономики ФСИН России
Лесной пожар произошел на Вологодчине в выходные. Как сообщает портал «ГородВо» , пожар произошел на площади 0,1 га.
18.06.2018 Город Че
После вмешательства активистов Общероссийского народного фронта проведены работы по устранению недостатков выполненных работ по благоустройству в Вологде.
18.06.2018 ОНФ в Вологодской области