Новости города БезФормата.Ru
Вологда
Главные новости
 
Задать вопрос?

В Вологодской области планируется создать единый региональный call-центр

«Региональный центр поддержки предпринимательства» рассматривает возможность организации на Вологодчине областного call-центра (контактного центра) и уже организовал соответствующее исследование для участников кластера информационных технологий «Изумрудная долина».

Как сообщает пресс-служба «РЦПП», идея использования регионального контактного центра в тесном взаимодействии по обмену данными с силовыми структурами, службами МЧС, ситуационными центрами, диспетчерскими и дежурными службами предлагается впервые. Сердце проекта – универсальный аппаратно-программный комплекс информирования, оповещения и управления средствами доведения информации. Комплекс предназначен для сопряжения со используемыми средствами доведения информации, существующими комплексами информирования и оповещения ведомств МЧС, ситуационными центрами регионов и муниципальных образований, объектовыми системами оповещения.

Аппаратно-программный комплекс позволяет, получив данные от серверов обработки и анализа, делать рассылки голосовой и текстовой информации одновременно по нескольким направлениям для различных групп потребителей, проводить интерактивные голосования, контролировать в автоматическом режиме каналы связи и работоспособность оборудования.

«Сегодня колл-центры России – ассортиментные корпоративные, гибридные корпоративно-аутсорсинговые и аутсорсинговые играют определяющую роль на рынке телекоммуникационных услуг страны, и их доля в решении бизнес-задач сегментов Business-to-consumer и Business-to-business стабильно растет, что свидетельствует о признании бизнеса различного направления деятельности и масштаба эффективности работы колл/контакт/контекст центров в качестве front office, – информирует пресс-служба «РЦПП». – Такой функционал практически не используется контактными центрами, обеспечивающими взаимодействие населения и государственных структур. Между тем использование новейших технологий построения колл-центров обеспечит стабильную «обратную связь» в сегменте G2C, позволит в значительной степени снизить риск возможных угроз и последствий чрезвычайных ситуаций».

Путем анализа результатов опроса представителей малого и среднего бизнеса и обзора контактных центров будут определены возможные варианты построения регионального колл-центра, составлен перечень рекомендаций и технических требований, описаны требуемые финансовые мероприятия.

– Исследование действующих контактных центров позволило разработать собственную модель, опираясь на выявленные их недостатки. Основная особенность – расширенное количество каналов поступления информации, таких как электронные сервисы, обеспечивающих текстовую, голосовую и видеосвязь, сообщения из популярных социальных сетей, службы 112, дежурных и диспетчерских службы региона и муниципального образования, – комментирует Анастасия Трофимова, куратор «Изумрудной долины». – При появлении неисправности в автоматическом режиме комплекс способен оповещать обслуживающий персонал и руководство с постановкой контроля времени появления и устранения неисправности. «Проект «Call-центр» – эффективное решение с точки зрения экономии бюджетных средств.

Фото:  citforum.ru

В этом году исполняется ровно 25 лет с момента появления приставки «Денди» в России - 35media.RuФото: emulroom.com Самая популярная восьмибитка во всём СНГ была пиратской подделкой, собиравшейся на заводах Китая,
24.02.2017 35media.Ru
В январе мобильным приложением портала госуслуг воспользовались почти 13 млн россиян - Администрация г.ВологдаОб этом сообщили представители Минкомсвязи. А за весь прошлый год пользователи зашли на этот ресурс через смартфон более 71 миллиона раз.
24.02.2017 Администрация г.Вологда
DSC01553 - УМВД по Вологодской областиДля популяризации среди населения госуслуг, предоставляемых в электронном виде, в отделе ГИБДД УМВД России по г. Вологде прошло мероприятие «Подключись к ЕПГУ».
24.02.2017 УМВД по Вологодской области
Белая гвардия - Газета ПремьерВологда. Главные железнодорожные мастерские. | C открытки изд. Е. Тарутиной Бывшие офицеры армии адмирала Колчака,
23.02.2017 Газета Премьер
В России создали войска информационных операций - 35media.Ruфото www.oboznik.ru Войска информационных операций созданы в России. Об этом сказал министр обороны страны Сергей Шойгу, передают «РИА Новости» .
23.02.2017 35media.Ru
В Череповце при пожаре в общежитии эвакуировали жильцов, один человек в реанимации. ФОТО - Город ЧеФото: keramaland.ru ЧП случилось накануне вечером в здании 141 по Советскому проспекту.
25.02.2017 Город Че
Под Кирилловом полицейский выстрелил в вооруженного топором дебошира - Город ЧеФото: miasskiy.ru В селе Талицы участковый попытался унять мужчину, избившего собственную мать.
24.02.2017 Город Че
Пожар на подшипниковом заводе в Вологде возник из-за искры от сварки - NewsVo.RuПричиной пожара, вспыхнувшего сегодня утром в цехе Вологодского подшипникового завода на Окружном шоссе, могло стать нарушение правил техники безопасности во время проведения сварочных работ,
22.02.2017 NewsVo.Ru
На спортивную Масленицу приглашают 25 февраля вологжан и гостей города - Администрация г.ВологдаБольшой спортивный праздник в честь праздника Масленицы состоится на стадионе «Локомотив».
24.02.2017 Администрация г.Вологда
Бойцы Рогвардии вызволили заложницу из плена - Вологда-поискБойцы СОБРа управления Росгвардии по Вологодской области совместно с оперативниками регионального МВД задержали мужчину, взявшего в заложницы женщину.
24.02.2017 Вологда-поиск