Новости города БезФормата.Ru
Вологда
Главные новости
 
Задать вопрос?

В Вологодской области планируется создать единый региональный call-центр

«Региональный центр поддержки предпринимательства» рассматривает возможность организации на Вологодчине областного call-центра (контактного центра) и уже организовал соответствующее исследование для участников кластера информационных технологий «Изумрудная долина».

Как сообщает пресс-служба «РЦПП», идея использования регионального контактного центра в тесном взаимодействии по обмену данными с силовыми структурами, службами МЧС, ситуационными центрами, диспетчерскими и дежурными службами предлагается впервые. Сердце проекта – универсальный аппаратно-программный комплекс информирования, оповещения и управления средствами доведения информации. Комплекс предназначен для сопряжения со используемыми средствами доведения информации, существующими комплексами информирования и оповещения ведомств МЧС, ситуационными центрами регионов и муниципальных образований, объектовыми системами оповещения.

Аппаратно-программный комплекс позволяет, получив данные от серверов обработки и анализа, делать рассылки голосовой и текстовой информации одновременно по нескольким направлениям для различных групп потребителей, проводить интерактивные голосования, контролировать в автоматическом режиме каналы связи и работоспособность оборудования.

«Сегодня колл-центры России – ассортиментные корпоративные, гибридные корпоративно-аутсорсинговые и аутсорсинговые играют определяющую роль на рынке телекоммуникационных услуг страны, и их доля в решении бизнес-задач сегментов Business-to-consumer и Business-to-business стабильно растет, что свидетельствует о признании бизнеса различного направления деятельности и масштаба эффективности работы колл/контакт/контекст центров в качестве front office, – информирует пресс-служба «РЦПП». – Такой функционал практически не используется контактными центрами, обеспечивающими взаимодействие населения и государственных структур. Между тем использование новейших технологий построения колл-центров обеспечит стабильную «обратную связь» в сегменте G2C, позволит в значительной степени снизить риск возможных угроз и последствий чрезвычайных ситуаций».

Путем анализа результатов опроса представителей малого и среднего бизнеса и обзора контактных центров будут определены возможные варианты построения регионального колл-центра, составлен перечень рекомендаций и технических требований, описаны требуемые финансовые мероприятия.

– Исследование действующих контактных центров позволило разработать собственную модель, опираясь на выявленные их недостатки. Основная особенность – расширенное количество каналов поступления информации, таких как электронные сервисы, обеспечивающих текстовую, голосовую и видеосвязь, сообщения из популярных социальных сетей, службы 112, дежурных и диспетчерских службы региона и муниципального образования, – комментирует Анастасия Трофимова, куратор «Изумрудной долины». – При появлении неисправности в автоматическом режиме комплекс способен оповещать обслуживающий персонал и руководство с постановкой контроля времени появления и устранения неисправности. «Проект «Call-центр» – эффективное решение с точки зрения экономии бюджетных средств.

Фото:  citforum.ru

Более 100 тысяч вологжан досрочно получили горячую воду - Администрация г.ВологдаРаньше срока заработали 10 городских котельных. Горячая вода была подключена досрочно в 800 зданиях областной столицы.
27.06.2017 Администрация г.Вологда
Вологжане пьют меньше алкоголя, чем в среднем по стране - Вологда-поискЖители Вологодской области по официальной статистике оказались сравнительно малопьющими по сравнению с остальной Россией.
27.06.2017 Вологда-поиск
Понятие правил землепользования и застройки установлено в Градостроительном кодексе РФ, в котором говорится, что это документ градостроительного зонирования,
27.06.2017 МФЦ
Пропавшего 7-летнего мальчика объявили в розыск в Вологодской области - 35media.RuФото группы поисково-спасательного отряда Вологодской области «Ты не один» Судебные приставы Управления ФССП России по Вологодской области разыскивают ребенка .
27.06.2017 35media.Ru
Выбрать зеленые зоны для благоустройства предлагают вологжанам - 35media.RuВологжанам уже сейчас предлагается выбрать зеленые зоны для дальнейшего благоустройства.
27.06.2017 35media.Ru
Собранные следственным отделом по Вытегорскому району Следственного комитета Российской Федерации по Вологодской области доказательства признаны судом достаточными для вынесения приговора в отношении 43-летнего мужчины.
27.06.2017 Следственный комитет
Грузовик «Вольво» сгорел на дороге под Шексной - Вологда-поискВ Шекснинском районе сгорел грузовой автомобиль, сообщает районная газета «Звезда».
27.06.2017 Вологда-поиск
В Череповце кондуктор получила травму головы из-за экстренного торможения автобуса - NewsVo.RuВ Череповце водитель иномарки не уступил дорогу ЛИАЗу с пассажирами, в результате в салоне автобуса упала и получила травмы 58-летняя женщина-кондуктор.
27.06.2017 NewsVo.Ru
Убитый без вести - Газета Премьер
Убитый без вести
Личность погибшего жителя города Красавино удалось установить только с помощью дактилоскопической экспертизы.
Газета Премьер
Тайная вечность - Газета Премьер
Тайная вечность
По предварительным данным, смерть Гайтукаева наступила от «длительной хронической болезни».
Газета Премьер
Самбо по расчету - Газета Премьер
Самбо по расчету
Похищенными деньгами тренер распорядился по своему усмотрению. | Фото с сайта sport-olimp80.ru Детский тренер похитил у родителей своих воспитанников 162 тысячи рублей.
Газета Премьер
В Вологде подвели итоги Дня города - Администрация г.ВологдаВ течение четырех дней, с 22 по 25 июня, более 100 площадок работали для посетителей.
27.06.2017 Администрация г.Вологда
На службе у народа - Газета ПремьерДом по ул. Ленина, 19. Здания для различных учреждений есть в каждом городе, и уже одно только их назначение гарантирует им место в истории.
27.06.2017 Газета Премьер
Максим Поташев в Вологде: магистр не бросает слов на ветер - Журнал Бизнес и Власть26 июня в Вологде прошел авторский семинар от магистра интеллектуальной игры «Что?
27.06.2017 Журнал Бизнес и Власть
В Вологде выступит один из ведущих симфонических коллективов России - Журнал Бизнес и Власть
В Вологде выступит один из ведущих симфонических коллективов России
29 июня в 19:00 в Консисторском дворе Вологодского Кремля с программой «Концерт – бис» выступит один из ведущих симфонических коллективов России – Ярославский академический губернаторский симфонический оркестр,
Журнал Бизнес и Власть
200 тысяч рублей не хватает на установку памятника писателю Василию Белову - Газета Премьер
200 тысяч рублей не хватает на установку памятника писателю Василию Белову
Василий Белов. Сбор средств объявили жители Харовска. Автором монумента стал заслуженный художник России, череповецкий скульптор Александр Шебунин.
Газета Премьер
Модные коллекции известного бренда увидят вологжане - Журнал Бизнес и Власть
Модные коллекции известного бренда увидят вологжане
В галерее музея кружева продолжает работу выставка моделей  бренда Ульяны Сергеенко.
Журнал Бизнес и Власть
Грузовой состав - Администрация г.ЧереповецИнцидент произошел 24 июня на перегоне Череповец — Хемалда, известно об этом стало только сегодня.
27.06.2017 Администрация г.Череповец
Вологжанин взял «бронзу» первенства мира по пулевой стрельбе - Вологда-поискВологодский спортсмен Илья Марсов выиграл бронзовую медаль первенства мира по пулевой стрельбе, которое проходит в Германии, рассказали в правительстве области.
27.06.2017 Вологда-поиск
Ремонт дороги - Администрация г.ЧереповецПерекресток Советского проспекта, Серова переулка, улиц Кирилловской и Заречной планируется перекрыть с 20 часов 27 июня (вторник) до 5 часов утра 28 июня (среда).
26.06.2017 Администрация г.Череповец
ВЫШЕ ВСЕХ – ПОСЕЛОК ЛЕТЧИКОВ - Газета Маяк
ВЫШЕ ВСЕХ – ПОСЕЛОК ЛЕТЧИКОВ
 С 39-ю очками победу в третьей межпоселенческой спартакиаде одержало Федотовское сельское поселение.
Газета Маяк
ПРИ КАЖДОЙ НЕУДАЧЕ ДАВАТЬ УМЕЙТЕ СДАЧИ - Газета Маяк
ПРИ КАЖДОЙ НЕУДАЧЕ ДАВАТЬ УМЕЙТЕ СДАЧИ
 Вот уже два года в поселке Ермаково работает подразделение спортивного клуба каратэ «Поиск» под руководством тренера мастера спорта России Бориса Смолина.
Газета Маяк
НЕ С ПУСТЫМИ РУКАМИ - Газета Маяк
НЕ С ПУСТЫМИ РУКАМИ
 Открытое городское командное первенство по восточному боевому единоборству (сётокан) и личное первенство для спортсменов, выступающих самостоятельно, получились для нашего района «урожайными».
Газета Маяк
Внимание! Розыск ребенка! - УФССПСудебные приставы Управления ФССП России по Вологодской области разыскивают ребенка.
27.06.2017 УФССП
Сотрудники отдела по вопросам миграции УМВД Росси по г. Череповцу в ходе проверочных мероприятий в центральной части города металлургов выявили факты фиктивной постановки на учет иностранных граждан.
27.06.2017 УМВД по Вологодской области
Вместо рынка у "кольца" в ЗШК могут появиться жилые дома - Город ЧеЭтот вопрос сегодня обсудили на заседании Гордумы. С предложением о внесении изменений в правила землепользования и застройки города выступил начальник управления архитектуры Череповца Александр Авсейков .
27.06.2017 Город Че
Череповецким межрайонным следственным отделом Следственного комитета Российской Федерации по Вологодской области проводится доследственная проверка по сообщению о том,
26.06.2017 Следственный комитет
В Вологде с 1 июля изменится маршрут автобуса №28. Конечной его остановкой станет перекресток Беляева-Петрозаводская, сообщает пресс-служба городской администрации.
27.06.2017 NewsVo.Ru