Новости города БезФормата.Ru
Вологда
Главные новости
 
Задать вопрос?

В Вологодской области планируется создать единый региональный call-центр

«Региональный центр поддержки предпринимательства» рассматривает возможность организации на Вологодчине областного call-центра (контактного центра) и уже организовал соответствующее исследование для участников кластера информационных технологий «Изумрудная долина».

Как сообщает пресс-служба «РЦПП», идея использования регионального контактного центра в тесном взаимодействии по обмену данными с силовыми структурами, службами МЧС, ситуационными центрами, диспетчерскими и дежурными службами предлагается впервые. Сердце проекта – универсальный аппаратно-программный комплекс информирования, оповещения и управления средствами доведения информации. Комплекс предназначен для сопряжения со используемыми средствами доведения информации, существующими комплексами информирования и оповещения ведомств МЧС, ситуационными центрами регионов и муниципальных образований, объектовыми системами оповещения.

Аппаратно-программный комплекс позволяет, получив данные от серверов обработки и анализа, делать рассылки голосовой и текстовой информации одновременно по нескольким направлениям для различных групп потребителей, проводить интерактивные голосования, контролировать в автоматическом режиме каналы связи и работоспособность оборудования.

«Сегодня колл-центры России – ассортиментные корпоративные, гибридные корпоративно-аутсорсинговые и аутсорсинговые играют определяющую роль на рынке телекоммуникационных услуг страны, и их доля в решении бизнес-задач сегментов Business-to-consumer и Business-to-business стабильно растет, что свидетельствует о признании бизнеса различного направления деятельности и масштаба эффективности работы колл/контакт/контекст центров в качестве front office, – информирует пресс-служба «РЦПП». – Такой функционал практически не используется контактными центрами, обеспечивающими взаимодействие населения и государственных структур. Между тем использование новейших технологий построения колл-центров обеспечит стабильную «обратную связь» в сегменте G2C, позволит в значительной степени снизить риск возможных угроз и последствий чрезвычайных ситуаций».

Путем анализа результатов опроса представителей малого и среднего бизнеса и обзора контактных центров будут определены возможные варианты построения регионального колл-центра, составлен перечень рекомендаций и технических требований, описаны требуемые финансовые мероприятия.

– Исследование действующих контактных центров позволило разработать собственную модель, опираясь на выявленные их недостатки. Основная особенность – расширенное количество каналов поступления информации, таких как электронные сервисы, обеспечивающих текстовую, голосовую и видеосвязь, сообщения из популярных социальных сетей, службы 112, дежурных и диспетчерских службы региона и муниципального образования, – комментирует Анастасия Трофимова, куратор «Изумрудной долины». – При появлении неисправности в автоматическом режиме комплекс способен оповещать обслуживающий персонал и руководство с постановкой контроля времени появления и устранения неисправности. «Проект «Call-центр» – эффективное решение с точки зрения экономии бюджетных средств.

Фото:  citforum.ru

Ночные бдения: в Череповце и Вологде начался ежегодный ажиотаж родителей вокруг записи детей в первый класс - NewsVo.Ru  В школах Череповца и Вологды начинается ежегодный родительский ажиотаж - многие хотят отдать ребенка в школы с углубленным изучением предметов.
19.01.2018 NewsVo.Ru
Задержан череповецкий мошенник, который предлагал за деньги возвращать потерянные вещи - Вологда-поискПодозреваемый для своей преступной деятельности использовал соцсети в интернете.
19.01.2018 Вологда-поиск
Сейф с 800 тысячами рублей украли из бухгалтерии вытегорской лесоперерабатывающей фирмы «Белый ручей».
19.01.2018 NewsVo.Ru
Школа - Администрация г.ЧереповецОб этом cherinfo сообщили в управлении образования Череповца. Прием заявлений в школы общегородского набора начался 18 января в 9 часов .
19.01.2018 Администрация г.Череповец
О введении в обращение банкнот нового номинала в 200 и 2000 рублей - ФБУЗ Центр гигиены и эпидемиологии в Вологодской области12 октября 2017 года Банк России выпустил в  обращение  банкноты Банка России образца 2017 года номиналом 200 и  2000 рублей.
19.01.2018 ФБУЗ Центр гигиены и эпидемиологии в Вологодской области
В Череповецком районе в отношении 56-летнего водителя организации возбуждено уголовное дело о причинении смерти по неосторожности коллеге - Следственный комитетЧереповецким межрайонным следственным отделом Следственного комитета Российской Федерации по Вологодской области в отношении 56-летнего водителя коммерческой организации возбуждено уголовное дело по признакам преступления,
19.01.2018 Следственный комитет
Дело над внуком - заказчиком убийства собственной бабушки рассматривает суд Череповца - Вологда-поискВ расследовании преступления 15-летней давности скоро будет поставлена дочка.
19.01.2018 Вологда-поиск
На трассе под Шексной при столкновении с фурой погиб водитель легковушки - Город ЧеФото: УМВД по Вологодской области Авария произошла сегодня около 8 утра на 52 км трассы Вологда - Новая Ладога.
19.01.2018 Город Че
Поминовение через Интернет - Администрация г.ЧереповецПриложение появилось в группе Воскресенского Горицкого монастыря в соцсети «ВКонтакте» .
18.01.2018 Администрация г.Череповец
«МОЙ ШУКШИН» - КПРФВ школе №14 г. Вологды состоялось первое заседание оргкомитета конкурса творческих работ «Мой Шукшин».
19.01.2018 КПРФ
Родственники Александра Клубова - Культура в Вологодской областиНакануне в Вологде прошло торжественное мероприятие «Крылья победы», посвященное 100-летию со дня рождения советского аса, летчика-истребителя Александра Клубова.
19.01.2018 Культура в Вологодской области
statics/images/arcticles/012018/18012018x67ce93e1.jpg - Красный север
В Вологде создали персональную интернет-страницу летчика Александра Клубова
Фото vologda-oblast.ru Вечер памяти дважды Героя Советского Союза Александра Федоровича Клубова, посвященный столетию со дня рождения легендарного аса Великой Отечественной войны, пройдет в областном центре.
Красный север
statics/images/arcticles/012018/16012018xf60bc305.jpg - Красный север
Вологжан приглашают присоединиться к всемирной акции музейного селфи
Фото Музея кружева Музеи Вологды приглашают жителей Вологодчины принять участие 17 января во всемирной сетевой акции #MuseumSelfie.
Красный север
statics/images/arcticles/012018/16012018x1d31c966.jpg - Красный север
В Тотемском краеведческом музее открылась выставка раритетных книг
Фото Тотемского музейного объединения В Тотемском краеведческом музее начала работу православная книжная выставка, посвященная 450-летию преставления небесного покровителя Вологды и Тотьмы - преподобного Феодосия Тотемского.
Красный север
В Череповце водитель разбил две машины, хотел уехать с места аварии, и в итоге убежал - 35media.RuПроисшествие произошло сегодня, 18 января, около 20.00 на улице Металлургов возле дома номер 33.
18.01.2018 35media.Ru
В Шекснинском районе на трассе в лобовом столкновении погиб водитель (ФОТО) - Вологда-поискТрагедия случилась в пятницу, около 8 утра. Как сообщили в пресс-службе УМВД по Вологодской области, на 52-м км автодороги Вологда – Новая Ладога водитель 1982 г.р.
19.01.2018 Вологда-поиск
Александр Гулявцев: "Мы находимся в тяжелой ситуации" - Город ЧеФото: ХК "Северсталь" Главный тренер ХК "Северсталь" прокомментировал положение команды после сегодняшнего матча с "Локомотивом".
19.01.2018 Город Че
statics/images/arcticles/012018/11012018xac11b4cf.jpg - Красный север
«Северсталь» обыграла «Салават Юлаев» и догнала столичный «Спартак»
Фото ХК «Северсталь» Двойную радость испытали минувшим вечером болельщики череповецкой «Северстали».
Красный север
statics/images/arcticles/012018/09012018xd003e596.jpg - Красный север
Вологда хочет принять у себя Кубок России по мини-футболу
Фото Федерации футбола Вологодской области Вологда претендует на проведение предварительного этапа Кубка России по мини-футболу среди мужских команд.
Красный север
statics/images/arcticles/122017/27122017x941b183d.jpg - Красный север
На Вологодчине стартовал хоккейный турнир спасателей России
Фото со страницы группы «Арктический Спасательный Центр «Вытегра» МЧС России» в «Вконтакте» В Вытегорском районе сегодня, 27 декабря, стартовал хоккейный Турнир на Кубок Героя Российской Федерации,
Красный север
"Команда Череповца: женский взгляд на город" - Череповецкий медицинский колледж       В рамках II городского Форума женщин "Команда Череповца: женский взгляд на город" на базе Череповецкого медицинского колледжа имени Н.М.
19.01.2018 Череповецкий медицинский колледж
IMG_1078-19-01-18-09-15 - УМВД по Вологодской областиСотрудникам отдела по контролю за оборотом наркотиков УМВД России по г. Череповцу поступила информация о том, что на ул.
19.01.2018 УМВД по Вологодской области
Череповчанка ударила брата ножом - Вологда-поискСотрудники вневедомственной охраны Росгвардии задержали череповчанку, ударившую своего сводного брата ножом в спину.
19.01.2018 Вологда-поиск
В Череповце водитель разбил две машины, хотел уехать с места аварии, и в итоге убежал - 35media.RuПроисшествие произошло сегодня, 18 января, около 20.00 на улице Металлургов возле дома номер 33.
18.01.2018 35media.Ru
Череповчанин Павел Бучневич принес «Нью-Йорку» победу над «Баффало» (ВИДЕО) - Вологда-поискРезультативные действия воспитанника череповецкого хоккея Павла Бучневича, который выступает в НХЛ за «Нью-Йорк Рейнджерс», принесли его клубу победу в домашнем матче с «Баффало Сейбрз».
19.01.2018 Вологда-поиск