Новости города БезФормата.Ru
Вологда
Главные новости
 
Задать вопрос?

В Вологодской области планируется создать единый региональный call-центр

«Региональный центр поддержки предпринимательства» рассматривает возможность организации на Вологодчине областного call-центра (контактного центра) и уже организовал соответствующее исследование для участников кластера информационных технологий «Изумрудная долина».

Как сообщает пресс-служба «РЦПП», идея использования регионального контактного центра в тесном взаимодействии по обмену данными с силовыми структурами, службами МЧС, ситуационными центрами, диспетчерскими и дежурными службами предлагается впервые. Сердце проекта – универсальный аппаратно-программный комплекс информирования, оповещения и управления средствами доведения информации. Комплекс предназначен для сопряжения со используемыми средствами доведения информации, существующими комплексами информирования и оповещения ведомств МЧС, ситуационными центрами регионов и муниципальных образований, объектовыми системами оповещения.

Аппаратно-программный комплекс позволяет, получив данные от серверов обработки и анализа, делать рассылки голосовой и текстовой информации одновременно по нескольким направлениям для различных групп потребителей, проводить интерактивные голосования, контролировать в автоматическом режиме каналы связи и работоспособность оборудования.

«Сегодня колл-центры России – ассортиментные корпоративные, гибридные корпоративно-аутсорсинговые и аутсорсинговые играют определяющую роль на рынке телекоммуникационных услуг страны, и их доля в решении бизнес-задач сегментов Business-to-consumer и Business-to-business стабильно растет, что свидетельствует о признании бизнеса различного направления деятельности и масштаба эффективности работы колл/контакт/контекст центров в качестве front office, – информирует пресс-служба «РЦПП». – Такой функционал практически не используется контактными центрами, обеспечивающими взаимодействие населения и государственных структур. Между тем использование новейших технологий построения колл-центров обеспечит стабильную «обратную связь» в сегменте G2C, позволит в значительной степени снизить риск возможных угроз и последствий чрезвычайных ситуаций».

Путем анализа результатов опроса представителей малого и среднего бизнеса и обзора контактных центров будут определены возможные варианты построения регионального колл-центра, составлен перечень рекомендаций и технических требований, описаны требуемые финансовые мероприятия.

– Исследование действующих контактных центров позволило разработать собственную модель, опираясь на выявленные их недостатки. Основная особенность – расширенное количество каналов поступления информации, таких как электронные сервисы, обеспечивающих текстовую, голосовую и видеосвязь, сообщения из популярных социальных сетей, службы 112, дежурных и диспетчерских службы региона и муниципального образования, – комментирует Анастасия Трофимова, куратор «Изумрудной долины». – При появлении неисправности в автоматическом режиме комплекс способен оповещать обслуживающий персонал и руководство с постановкой контроля времени появления и устранения неисправности. «Проект «Call-центр» – эффективное решение с точки зрения экономии бюджетных средств.

Фото:  citforum.ru

Особенности продвижения брендов в социальных сетях - Журнал Бизнес и ВластьВедущая образовательная конференция с лучшим AfterParty, атмосферным PreParty и топами CPA маркетинга и Интернет-рекламы состоится в 5-ый раз в Санкт-Петербурге.
23.04.2018 Журнал Бизнес и Власть
Страхователи не могут оформить электронные полисы ОСАГО из-за блокировки Роскомнадзором IP-адресов Google, отвечающих за сервис reCAPTCHA — используются для того, чтобы отличить человека от программы-робота.
23.04.2018 Вологда-поиск
Каждый человек рано или поздно сталкивается с вопросом определением своей группы крови.
23.04.2018 vse35.ru
Более сотни поисковиков отправились в субботу из Вологды на «Вахту памяти» в Ленинградскую область.
23.04.2018 NewsVo.Ru
Выдыхаем, друзья,, войны не будет. Глава Северной Кореи Ким Чен Ын замораживает ракетно-ядерную программу накануне важных для государства,
23.04.2018 vse35.ru
В Вологде догхантеры травят собак: зоозащитники просят владельцев животных быть бдительными - NewsVo.RuВ Вологде активизировались догхантеры: за последнее время в городе по их вине погибло уже несколько собак, причем как бездомных, так и домашних.
23.04.2018 NewsVo.Ru
В Вологде 14-летний велосипедист пострадал в ДТП (ФОТО) - Вологда-поискПроисшествие случилось в понедельник в 7.50 на 8-й Садовой улице возле дома № 10.
23.04.2018 Вологда-поиск
80-летнего череповчанина спасли из кессона - Вологда-поискВ Череповце спасатели вытащили  провалившегося в кессон 80-летнего пенсионера.
22.04.2018 Вологда-поиск
В Музее природы создали инсталляцию с костями мамонта, жившего под Череповцом 11 тысяч лет назад - Администрация г.ЧереповецИнсталляция появилась в Музее природы: художники дополнили изображение мамонта настоящими костями, найденными в 1943 году под Череповцом во время заготовок торфа.
23.04.2018 Администрация г.Череповец
«Библиосумерки – 2018» в спецбиблиотеке - Культура в Вологодской областиВ Вологодской областной специальной библиотеке для слепых 20 апреля прошла Всероссийская акция «Библиосумерки».
23.04.2018 Культура в Вологодской области
chtec_1.jpg - ВоГУIII открытый конкурс чтецов на Историческом факультете прошел 20 апреля в читальном зале учебного корпуса №8 Вологодского государственного университета.
23.04.2018 ВоГУ
statics/images/arcticles/042018/23042018x743ed4b1.jpg - Красный север
Вологодский музей лодки и усадьба «Сугорье» признаны лучшими частными музеями страны
Сугорье. Усадьба «Княжий двор». Фото cultinfo.ru Ассоциация туроператоров России сформировала ТОП-15 самых интересных частных музеев.
Красный север
Музей лодки и усадьба «Сугорье» вошли в число лучших частных музеев России - Журнал Бизнес и Власть
Музей лодки и усадьба «Сугорье» вошли в число лучших частных музеев России
«Ассоциация туроператоров России» сформировала список из 15 самых интересных частных музеев страны.
Журнал Бизнес и Власть
statics/images/arcticles/042018/18042018x9d2da82a.jpg - Красный север
Оркестр Мариинки выступит в Вологде и в Череповце
Вологодчина вновь оказалась в числе регионов нашей страны, где 27 апреля в рамках Московского Пасхального фестиваля выступит один из всемирно известных коллективов - Симфонический оркестр Мариинского театра под управлени
Красный север
Велосезон открыли череповецкие спортсмены (ФОТО) - Вологда-поискВелосезон официально открыли череповецкие спортсмены. Более 250 любителей велоспорта приняли участие в велопробеге, который прошел сегодня в городе металлургов.
22.04.2018 Вологда-поиск
Первые старты! - МЧС Вологодской области  В спортивном комплексе Главного управления МЧС России по Вологодской области в поселке Молочное прошли первые в этом году соревнования по пожарно-спасательному спорту в закрытом помещении,
23.04.2018 МЧС Вологодской области
В Череповце загорелся автомобиль, огонь перекинулся на стройку - Город ЧеФото: ГУ МЧС по ВО Пожар случился накануне вечером на ул.Сосновой. Сообщение о возгорании машины поступило в 17:18.
23.04.2018 Город Че
statics/images/arcticles/042018/19042018x0465a83b1.jpg - Красный север
Денис Спицов вошел в ТОП-5 лучших лыжников России
Фото russian.rt.com Федерация лыжных гонок России составила рейтинг лыжников-гонщиков 2017/2018 годов.
Красный север
statics/images/arcticles/042018/16042018xbde0b40f.jpg - Красный север
Сборная Вологодской области по голболу - чемпионы России
Женская сборная команда Вологодской области завоевала золотые награды чемпионата России по спорту слепых - голболу.
Красный север
statics/images/arcticles/042018/03042018xede2e233.jpg - Красный север
В спортивную школу в селе Верховажье пришли 100 пар лыж от Анны Нечаевской
Подарок спортсменки уже оценила тренер Ани Елена Богдановская. Фото районной газеты «Верховажский вестник» 100 пар лыж в комплекте с ботинками от 36 до 42 размеров поступили в спортивную школу в Верховажье,
Красный север
По информации комитета по физической культуре и спорту мэрии Череповца, подведены итоги участия череповецких спортсменов в первенстве Вологодской области по баскетболу, среди команд юношей 2002-2003 гг.р.
23.04.2018 vse35.ru
statics/images/arcticles/042018/23042018x5230bf77.jpg - Красный северФото vologda-oblast.ru Такое заявление на оперативном совещании сегодня сделал губернатор Олег Кувшинников.
23.04.2018 Красный север
В период с 24 по 26 апреля на базе детского оздоровительно-образовательного центра «Лесная сказка» пройдет второй региональный этап конкурса «Безопасное колесо – 2018».
23.04.2018 УМВД по Вологодской области
По сообщению пресс-службы Росгвардии, в Череповеце в отдел полиции поступило сообщение от местного жителя о том, что вблизи одного из жилых домов на ул.Годовикова был обнаружен предмет, по внешнему виду напоминающий боеприпас.
23.04.2018 vse35.ru
Это ежегодное мероприятие, направленное на повышение осведомленности о важности иммунизации для здоровья и благополучия людей.
23.04.2018 ФБУЗ Центр гигиены и эпидемиологии в Вологодской области