Новости города БезФормата.Ru
Вологда
Главные новости
 
Задать вопрос?

В Вологодской области планируется создать единый региональный call-центр

«Региональный центр поддержки предпринимательства» рассматривает возможность организации на Вологодчине областного call-центра (контактного центра) и уже организовал соответствующее исследование для участников кластера информационных технологий «Изумрудная долина».

Как сообщает пресс-служба «РЦПП», идея использования регионального контактного центра в тесном взаимодействии по обмену данными с силовыми структурами, службами МЧС, ситуационными центрами, диспетчерскими и дежурными службами предлагается впервые. Сердце проекта – универсальный аппаратно-программный комплекс информирования, оповещения и управления средствами доведения информации. Комплекс предназначен для сопряжения со используемыми средствами доведения информации, существующими комплексами информирования и оповещения ведомств МЧС, ситуационными центрами регионов и муниципальных образований, объектовыми системами оповещения.

Аппаратно-программный комплекс позволяет, получив данные от серверов обработки и анализа, делать рассылки голосовой и текстовой информации одновременно по нескольким направлениям для различных групп потребителей, проводить интерактивные голосования, контролировать в автоматическом режиме каналы связи и работоспособность оборудования.

«Сегодня колл-центры России – ассортиментные корпоративные, гибридные корпоративно-аутсорсинговые и аутсорсинговые играют определяющую роль на рынке телекоммуникационных услуг страны, и их доля в решении бизнес-задач сегментов Business-to-consumer и Business-to-business стабильно растет, что свидетельствует о признании бизнеса различного направления деятельности и масштаба эффективности работы колл/контакт/контекст центров в качестве front office, – информирует пресс-служба «РЦПП». – Такой функционал практически не используется контактными центрами, обеспечивающими взаимодействие населения и государственных структур. Между тем использование новейших технологий построения колл-центров обеспечит стабильную «обратную связь» в сегменте G2C, позволит в значительной степени снизить риск возможных угроз и последствий чрезвычайных ситуаций».

Путем анализа результатов опроса представителей малого и среднего бизнеса и обзора контактных центров будут определены возможные варианты построения регионального колл-центра, составлен перечень рекомендаций и технических требований, описаны требуемые финансовые мероприятия.

– Исследование действующих контактных центров позволило разработать собственную модель, опираясь на выявленные их недостатки. Основная особенность – расширенное количество каналов поступления информации, таких как электронные сервисы, обеспечивающих текстовую, голосовую и видеосвязь, сообщения из популярных социальных сетей, службы 112, дежурных и диспетчерских службы региона и муниципального образования, – комментирует Анастасия Трофимова, куратор «Изумрудной долины». – При появлении неисправности в автоматическом режиме комплекс способен оповещать обслуживающий персонал и руководство с постановкой контроля времени появления и устранения неисправности. «Проект «Call-центр» – эффективное решение с точки зрения экономии бюджетных средств.

Фото:  citforum.ru

Меньше удовольствий. Специалисты подсчитали, сколько товаров из набора так называемых «простых удовольствий», приобретают россияне.
19.08.2017 35media.Ru
Подъёмник для инвалидов заработал в областной столице. На Воркутинской, 1 живут два человека, вынужденные передвигаться на колясках.
19.08.2017 35media.Ru
В Череповце сломанную детскую площадку на Олимпийской восстановят к началу учебного года - Chere.RuОб этом рассказала председатель ТОС "Солнечный" Наталья Епифановская. "Обидно, что сломали площадку старшие братья и сестры тех детей, которые здесь обычно играют.
19.08.2017 Chere.Ru
Несмотря на многолетнюю практику, некоторые коммунальщики до сих пор не поняли — зима ближе, чем кажется.
19.08.2017 35media.Ru
Лариса Гузеева рассказала о будущем программы «Давай поженимся» - Город ЧеФото: Global Look Press Передача будет и дальше выходить в эфир, а Лариса Гузеева продолжит ее вести.
18.08.2017 Город Че
В Вологде сотрудники вневедомственной охраны предотвратили возгорание автомобиля - vse35.ruВ Вологде сотрудники вневедомственной охраны предотвратили возгорание автомобиля.
19.08.2017 vse35.ru
Водитель «Фольксвагена» нарушил правила обгона и погиб в ДТП (ФОТО) - Вологда-поискТрагедия произошла в субботу, около 15:30 на 6-м км автодороги Починок – Кресты – Шишовка на территории Череповецкого района.
19.08.2017 Вологда-поиск
В Череповце на пешеходном переходе сбили пьяного пенсионера - Город ЧеФото: Getbg.net ДТП случилось накануне около 21 часа возле дома № 36a по ул.
19.08.2017 Город Че
Малозначительное дело - Газета Премьер
Малозначительное дело
Жалобу Льва Трайнина (на снимке) удовлетворили и объявили ему устное замечание.
Газета Премьер
Новгородский след - Газета Премьер
Новгородский след
Прямо в зале заседания предприниматель был взят под стражу. В прокуратуре Великого Новгорода прямо во время совещания задержали бизнесмена — владельца вологодского магазина.
Газета Премьер
Крысиный король - Газета Премьер
Крысиный король
Мумифицировавшаяся крыса — зрелище не для слабонервных. | Фото с сайта pikabu.ru Череповецкий городской суд оштрафовал управляющую компанию за мумию крысы в подвале.
Газета Премьер
Певца Евгения Осина поместили в клинику для алкоголиков - Вологда-поискПевец Евгений Осин накануне помещён в реабилитационный центр для лечения алкогольной зависимости.
19.08.2017 Вологда-поиск
Музыку Валерия Гаврилина услышат жители Вологды сегодня вечером на площади Революции.
17.08.2017 NewsVo.Ru
Выставка «Мусор-дайджест» - Культура в Вологодской областиВсего одна пальчиковая батарейка может заразить примерно 20 квадратных метров почвы и отравить жизнь как минимум двум кротам, одному ежу и нескольким тысячам дождевых червей.
17.08.2017 Культура в Вологодской области
Нараспашку - Газета Премьер
Нараспашку
У дочки Катерины Чаукиной Сонечки — прекрасная память, как у актрисы, она очень быстро запоминает стихотворения и выразительно их декламирует.
Газета Премьер
statics/images/arcticles/082017/17082017x6e33fb92.jpg - Красный север
Музыка Валерия Гаврилина будет звучать сегодня на площади Революции в Вологде
Музыка Валерия Гаврилина сегодня вечером будет транслироваться на площади Революции в Вологде.
Красный север
ИСПЫТАНИЕ «ВАРЯГОМ»: герои и призраки легендарного крейсера. Часть 2 – НЕЗНАКОМЕЦ СО СТАРОГО СНИМКА - Газета Премьер
ИСПЫТАНИЕ «ВАРЯГОМ»: герои и призраки легендарного крейсера. Часть 2 – НЕЗНАКОМЕЦ СО СТАРОГО СНИМКА
Два «варяжца»: Осип Копылов (слева) и неизвестный усатый морячок, которого долгие годы принимали за Ивана Прахова.
Газета Премьер
Дорожная авария случилась сегодня в 15.30 на дороге от Починка к Домозерово.
19.08.2017 Администрация г.Череповец
Начальник отдела вневедомственной охраны Росгвардии занял второе место на чемпионате мира по городошному спорту - Вологда-поискVII чемпионат мира по городошному спорту прошел в немецком городе Карлсруэ.
19.08.2017 Вологда-поиск
Фото: http://umaturman.mefun.ru - Администрация г.Череповец20 августа семейный фестиваль Severstal family даст старт новому сезону КХЛ в Череповце.
18.08.2017 Администрация г.Череповец
statics/images/arcticles/082017/17082017x43e82316.jpg - Красный север
Федерация футбола поблагодарила газету «Красный Север» за сотрудничество в проведении Кубка области
Председатель Вологодской федерации футбола Евгений Кудряшов вручил главному редактору газеты Надежде Кузьминской Благодарственное письмо.
Красный север
Боролись за Кубок Вологодского кремля - Газета Премьер
Боролись за Кубок Вологодского кремля
Юные теннисисты не только борются за награды, но и знакомятся с историей тех городов, где проходят турниры.
Газета Премьер
Пополнили копилку - Газета Премьер
Пополнили копилку
Лучше всего на спартакиаде учащихся выступили волейболистки. | Фото ДКФиС Подведены промежуточные итоги спартакиады учащихся России.
Газета Премьер
Дорожная авария случилась сегодня в 15.30 на дороге от Починка к Домозерово.
19.08.2017 Администрация г.Череповец
Лариса Соколовская - Администрация г.ЧереповецОб этом cherinfo.ru рассказали в комиссии городского конкурса «Цветущий город», куда регулярно поступают жалобы на порчу цветников.
19.08.2017 Администрация г.Череповец
Важное объявление для пациентов - Городская поликлиника №7Уважаемые жители Зашекснинского района! 25 августа 2017 года на 10 дней будет закрыто здание Поликлиники №7 на Октябрьском проспекте.
19.08.2017 Городская поликлиника №7
Музыку Валерия Гаврилина услышат жители Вологды сегодня вечером на площади Революции.
17.08.2017 NewsVo.Ru
Сотрудникам отдела ГИБДД ОМВД России по Вологодскому району из дежурной части поступила информация об автомобиле ВАЗ-2107, который съехал в кювет неподалеку от п. Васильевское.
18.08.2017 УМВД по Вологодской области