Новости города БезФормата.Ru
Вологда
Главные новости
 
Задать вопрос?

В Вологодской области планируется создать единый региональный call-центр

«Региональный центр поддержки предпринимательства» рассматривает возможность организации на Вологодчине областного call-центра (контактного центра) и уже организовал соответствующее исследование для участников кластера информационных технологий «Изумрудная долина».

Как сообщает пресс-служба «РЦПП», идея использования регионального контактного центра в тесном взаимодействии по обмену данными с силовыми структурами, службами МЧС, ситуационными центрами, диспетчерскими и дежурными службами предлагается впервые. Сердце проекта – универсальный аппаратно-программный комплекс информирования, оповещения и управления средствами доведения информации. Комплекс предназначен для сопряжения со используемыми средствами доведения информации, существующими комплексами информирования и оповещения ведомств МЧС, ситуационными центрами регионов и муниципальных образований, объектовыми системами оповещения.

Аппаратно-программный комплекс позволяет, получив данные от серверов обработки и анализа, делать рассылки голосовой и текстовой информации одновременно по нескольким направлениям для различных групп потребителей, проводить интерактивные голосования, контролировать в автоматическом режиме каналы связи и работоспособность оборудования.

«Сегодня колл-центры России – ассортиментные корпоративные, гибридные корпоративно-аутсорсинговые и аутсорсинговые играют определяющую роль на рынке телекоммуникационных услуг страны, и их доля в решении бизнес-задач сегментов Business-to-consumer и Business-to-business стабильно растет, что свидетельствует о признании бизнеса различного направления деятельности и масштаба эффективности работы колл/контакт/контекст центров в качестве front office, – информирует пресс-служба «РЦПП». – Такой функционал практически не используется контактными центрами, обеспечивающими взаимодействие населения и государственных структур. Между тем использование новейших технологий построения колл-центров обеспечит стабильную «обратную связь» в сегменте G2C, позволит в значительной степени снизить риск возможных угроз и последствий чрезвычайных ситуаций».

Путем анализа результатов опроса представителей малого и среднего бизнеса и обзора контактных центров будут определены возможные варианты построения регионального колл-центра, составлен перечень рекомендаций и технических требований, описаны требуемые финансовые мероприятия.

– Исследование действующих контактных центров позволило разработать собственную модель, опираясь на выявленные их недостатки. Основная особенность – расширенное количество каналов поступления информации, таких как электронные сервисы, обеспечивающих текстовую, голосовую и видеосвязь, сообщения из популярных социальных сетей, службы 112, дежурных и диспетчерских службы региона и муниципального образования, – комментирует Анастасия Трофимова, куратор «Изумрудной долины». – При появлении неисправности в автоматическом режиме комплекс способен оповещать обслуживающий персонал и руководство с постановкой контроля времени появления и устранения неисправности. «Проект «Call-центр» – эффективное решение с точки зрения экономии бюджетных средств.

Фото:  citforum.ru

Викторина, посвященная 175-летию художника Василия Верещагина, проходила в паблике "Череповец" в соцсети "ВКонтакте".
24.10.2017 Chere.Ru
Викторина, посвященная 175-летию художника Василия Верещагина, проходила в паблике «Череповец» в соцсети «ВКонтакте».
24.10.2017 Администрация г.Череповец
Судебные приставы начнут проверки коллекторов с 2018 года - Журнал Бизнес и ВластьСудебные приставы в 2018 году начнут проводить плановые проверки деятельности коллекторов, пока проверки проводятся лишь по обращениям граждан.
24.10.2017 Журнал Бизнес и Власть
58-летний Николай Лоскутов бесследно пропал в Череповце - Вологда-поискВ Череповце разыскивается без вести пропавший мужчина, сообщает вологодский поисково-спасательный отряд «Ты не один».
24.10.2017 Вологда-поиск
«Запрещенный подарок». Сотрудники исправительной колонии № 12 предотвратили попытку доставки мобильных телефонов осужденным - УФСИННе с пустыми руками прибыла из Санкт-Петербурга на длительное свидание к своему мужу гражданка Т. При досмотре ее личных вещей сотрудники колонии обнаружили сразу восемь мобильных телефонов.
24.10.2017 УФСИН
В Вологде 39-летний мужчина осужден за серию поджогов домов, в результате одного из которых погибли два человека - Следственный комитетСобранные следственным отделом по городу Вологда Следственного комитета Российской Федерации по Вологодской области доказательства признаны судом достаточными для вынесения приговора в отношении 39-летнего мужчины.
24.10.2017 Следственный комитет
Два дня провел на дереве череповецкий кот - Вологда-поискМяукающее животное стало сильным испытанием для нервов местных жителей Как рассказали в единой дежурно-диспетчерской службе города, спасателей вызвали накануне по адресу Пионерская, 15.
24.10.2017 Вологда-поиск
Продлен арест главы КПК «Семейный капитал» - 35media.RuНа прошлой неделе Невский районный суд Санкт-Петербурга продлил арест учредителя КПК «Семейный капитал» Игоря Белоусова, обвиняемого в мошенничестве в особо крупном размере.
24.10.2017 35media.Ru
IMG_1959 - УМВД по Вологодской областиВ рамках взаимодействия с Вологодским отделением Союза российских писателей сотрудники УМВД России по Вологодской области приняли участие в творческом вечере, состоявшемся накануне в областном центре.
24.10.2017 УМВД по Вологодской области
Четвертые «большие» Беловские чтения стартовали в Вологде - Вологда-поискВ Вологде сегодня, 24 октября, открылись четвертые всероссийские Беловские чтения, сообщает правительство области.
24.10.2017 Вологда-поиск
statics/images/arcticles/102017/23102017x06d87320.jpg - Красный северФото Театра для детей и молодежи Пожалуй, так необычно, ярко и песенно Вологодский театр для детей и молодежи еще не открывал ни один свой театральный сезон.
23.10.2017 Красный север
Скрипачка Екатерина Валиулина выступит в Вологде - Журнал Бизнес и Власть
Скрипачка Екатерина Валиулина выступит в Вологде
Программу «Фантазии для скрипки с оркестром» представит 22 октября  в 16:00 в зале Вологодской филармонии Камерный оркестр под управлением Александра Лоскутова с участием скрипачки Екатерины Валиулиной (Россия - Германия) .
Журнал Бизнес и Власть
В Вологду приедет режиссер фильма «Целуются зори» - Журнал Бизнес и Власть
В Вологду приедет режиссер фильма «Целуются зори»
Встреча с кинорежиссером, народным артистом России Сергеем Никоненко состоится 22 октября в 16 часов в Большом зале Областной библиотеки (М.
Журнал Бизнес и Власть
Подведены итоги навигационного туристского сезона - Журнал Бизнес и Власть
Подведены итоги навигационного туристского сезона
В Вологодской области подведены итоги навигационного туристского сезона. По состоянию на 15 октября 2017 года, на туристские стоянки региона совершено 840 судозаходов (на 17% больше, чем в 2016 году),
Журнал Бизнес и Власть
"Северсталь" дома с сухим счетом обыграла "Югру" - Город ЧеФото: ХК "Северсталь" Матч состоялся сегодня вечером в Ледовом дворце. Решающим стал 2-й период — у хозяев забили Александр Щербина и Олег Яшин на 26-й и 31-й минутах соответственно.
24.10.2017 Город Че
В соревнованиях приняли участие 10 команд - Вологодский институт права и экономики ФСИН РоссииКубок Вологодской области по гиревому спорту среди мужчин и женщин состоялся в г. Бабаево Вологодской области.
24.10.2017 Вологодский институт права и экономики ФСИН России
Помогут не стать тираном или жертвой - 35media.RuВ Череповце и раньше были специалисты, работающие с пострадавшими от домашнего насилия и с мужчинами, которые его применяют.
24.10.2017 35media.Ru
statics/images/arcticles/102017/20102017x7644151d.jpg - Красный север
Футбольному кубку области 2018 года вновь планируется дать имя газеты «Красный Север»
В преддверии подведения итогов сезона 2017 года Федерация футбола Вологодской области и областная газета «Красный Север» достигли предварительной договоренности о дальнейшем сотрудничестве по проведению розыгрыша футболь
Красный север
Вологодская область заработала 17 медалей на выставке «Золотая осень» - Журнал Бизнес и Власть
Вологодская область заработала 17 медалей на выставке «Золотая осень»
С 4 по 7 октября на территории ВДНХ прошла выставка «Золотая осень – 2017».
Журнал Бизнес и Власть
Собранные Тотемским межрайонным следственным отделом Следственного комитета Российской Федерации по Вологодской области доказательства признаны судом достаточными для вынесения приговора в отношении 25-летнего молодого человека.
24.10.2017 Следственный комитет
В Вологодском районе утвердили нового главу администрации - Вологда-поискРуководителем администрации Вологодского района стал Игорь Быков. Во вторник депутаты Представительного Собрания единогласно проголосовали за утверждение его руководителем администрации Вологодского района.
24.10.2017 Вологда-поиск
Четвертые «большие» Беловские чтения стартовали в Вологде - Вологда-поискВ Вологде сегодня, 24 октября, открылись четвертые всероссийские Беловские чтения, сообщает правительство области.
24.10.2017 Вологда-поиск
В Вологде 39-летний мужчина осужден за серию поджогов домов, в результате одного из которых погибли два человека - Следственный комитетСобранные следственным отделом по городу Вологда Следственного комитета Российской Федерации по Вологодской области доказательства признаны судом достаточными для вынесения приговора в отношении 39-летнего мужчины.
24.10.2017 Следственный комитет
Викторина, посвященная 175-летию художника Василия Верещагина, проходила в паблике «Череповец» в соцсети «ВКонтакте».
24.10.2017 Администрация г.Череповец