Новости города БезФормата.Ru
Вологда
Главные новости
 
Задать вопрос?

В Вологодской области планируется создать единый региональный call-центр

«Региональный центр поддержки предпринимательства» рассматривает возможность организации на Вологодчине областного call-центра (контактного центра) и уже организовал соответствующее исследование для участников кластера информационных технологий «Изумрудная долина».

Как сообщает пресс-служба «РЦПП», идея использования регионального контактного центра в тесном взаимодействии по обмену данными с силовыми структурами, службами МЧС, ситуационными центрами, диспетчерскими и дежурными службами предлагается впервые. Сердце проекта – универсальный аппаратно-программный комплекс информирования, оповещения и управления средствами доведения информации. Комплекс предназначен для сопряжения со используемыми средствами доведения информации, существующими комплексами информирования и оповещения ведомств МЧС, ситуационными центрами регионов и муниципальных образований, объектовыми системами оповещения.

Аппаратно-программный комплекс позволяет, получив данные от серверов обработки и анализа, делать рассылки голосовой и текстовой информации одновременно по нескольким направлениям для различных групп потребителей, проводить интерактивные голосования, контролировать в автоматическом режиме каналы связи и работоспособность оборудования.

«Сегодня колл-центры России – ассортиментные корпоративные, гибридные корпоративно-аутсорсинговые и аутсорсинговые играют определяющую роль на рынке телекоммуникационных услуг страны, и их доля в решении бизнес-задач сегментов Business-to-consumer и Business-to-business стабильно растет, что свидетельствует о признании бизнеса различного направления деятельности и масштаба эффективности работы колл/контакт/контекст центров в качестве front office, – информирует пресс-служба «РЦПП». – Такой функционал практически не используется контактными центрами, обеспечивающими взаимодействие населения и государственных структур. Между тем использование новейших технологий построения колл-центров обеспечит стабильную «обратную связь» в сегменте G2C, позволит в значительной степени снизить риск возможных угроз и последствий чрезвычайных ситуаций».

Путем анализа результатов опроса представителей малого и среднего бизнеса и обзора контактных центров будут определены возможные варианты построения регионального колл-центра, составлен перечень рекомендаций и технических требований, описаны требуемые финансовые мероприятия.

– Исследование действующих контактных центров позволило разработать собственную модель, опираясь на выявленные их недостатки. Основная особенность – расширенное количество каналов поступления информации, таких как электронные сервисы, обеспечивающих текстовую, голосовую и видеосвязь, сообщения из популярных социальных сетей, службы 112, дежурных и диспетчерских службы региона и муниципального образования, – комментирует Анастасия Трофимова, куратор «Изумрудной долины». – При появлении неисправности в автоматическом режиме комплекс способен оповещать обслуживающий персонал и руководство с постановкой контроля времени появления и устранения неисправности. «Проект «Call-центр» – эффективное решение с точки зрения экономии бюджетных средств.

Фото:  citforum.ru

В Череповце разработали три варианта прямой дороги от Ясной Поляны на Кирилловское шоссе - Cher-City.RuВарианты строительства новой дороги представили сегодня мэру Череповца Юрию Кузину, который осмотрел состояние Северного шоссе.
22.03.2017 Cher-City.Ru
Порядка 640 человек ждут зарплату после ликвидации предприятия в Грязовецком райне - 35media.RuФото: metaco35.com Новую информацию журналистам «Семерки» удалось получить в областном правительстве по поводу ситуации на предприятии «Вохтожский ДОК» в Грязовецком районе.
22.03.2017 35media.Ru
Заработки молодежи увлекающейся компьютерными играми порой доходят  до десятков тысяч долларов. - Красный северЗаработки молодежи увлекающейся компьютерными играми порой доходят до десятков тысяч долларов.
22.03.2017 Красный север
В матче с «Дэвилс» Бучневич разозлил соперников отличным пасом, но драться не стал (видео) - Вологда-поискСегодня «Нью-Йорк Рейнджерс» встречался с аутсайдером западной конференции - «Нью-Джерси Девилз».
22.03.2017 Вологда-поиск
Мэр встретился с коллективом областной больницы № 2. ФОТО - Город ЧеСегодня Юрий Кузин рассказал сотрудникам ВОБ о планах на год и ответил на их вопросы.
22.03.2017 Город Че
Двое погибли в аварии на трассе Тотьма — Великий Устюг - 35media.RuДва автомобиля столкнулись утром 22 марта на 57 километре автодороги Тотьма-Нюксеница-Великий Устюг.
22.03.2017 35media.Ru
В дежурную часть УМВД России по г. Вологде обратился житель района Лукьяново.
22.03.2017 УМВД по Вологодской области
В Вологде начались капитальные ремонты домов - Администрация г.ВологдаОб этом сообщил первый заместитель Мэра Вологды Сергей Воропанов на совещании, посвященном этой теме.
22.03.2017 Администрация г.Вологда
В Вологде стартовали молодежные дебаты - Единая РоссияПо инициативе Вологодского городского отделения Партии «ЕДИНАЯ РОССИЯ» стартовал молодежный городской проект «Дебаты.
22.03.2017 Единая Россия
В Чагодощенском районе руководитель общественной организации обманывала ее членов - Вологда-поискЖенщина подозревается в совершении мошенничества с использованием служебного положения, передает региональное управление СК РФ.
22.03.2017 Вологда-поиск