Сбербанк признан самым клиентоцентричным банком

Сбербанк признан лауреатом ежегодной общероссийской премии «Права потребителей и качество обслуживания» в категории «Самый клиентоцентричный Банк России», а также в категории «Цифровая безопасность» (номинация «Финансовая грамотность и открытость»). 

Экспертный совет премии особо отметил проекты и инициативы в рамках внедрения клиентоцентричной модели в банке, в том числе по обучению клиентов финансовой безопасности, и эффективное применение методологии дизайн-мышления при разработке и запуске проектов. Прежде всего это проекты по развитию клиентоцентричной культуры в банке и по вовлечению сотрудников в создание лучшего клиентского опыта, в том числе внедрение стандартов сервиса для клиентов с инвалидностью, системы обучения сотрудников обслуживанию особенных и пожилых клиентов, включая комплекс обучающих материалов, а также проект по изменению тональности письменных ответов клиентам.

Высокие оценки жюри банк получил и за реализацию в сотрудничестве с крупными партнёрами ряда проектов, направленных на безопасное использование банковских продуктов, предупреждение мошеннических действий и повышение уровня финансовой грамотности клиентов разных возрастных категорий.

«Награду «Самый клиентоцентричный Банк России» мы получаем уже в третий раз, и это результат последовательной и системной работы всей нашей большой команды, которая ставит клиента в центр всего, что мы делаем, —  прокомментировала победу банка управляющий директор дивизиона «Забота о клиентах» Александра Алтухова. —  При этом мы понимаем, что развитие эмпатии и сервисной составляющей у сотрудников в целом является ключевым фактором успеха в формировании у клиента положительного опыта общения с банком. А то, что банк признан лучшим и в категории «Цифровая безопасность», неслучайно: мы действительно заботимся о безопасности наших клиентов и применяем комплекс мер, в том числе обучая наших клиентов любого возраста быть финансово грамотными во всех аспектах взаимодействия с банковскими сервисами».

 

Последние новости Вологодской области по теме:
Сбербанк признан самым клиентоцентричным банком

Сбербанк признан самым клиентоцентричным банком - Вологда
Сбербанк признан лауреатом ежегодной общероссийской премии «Права потребителей и качество обслуживания» в категории «Самый клиентоцентричный Банк России»,
15:49 22.06.2017 NewsVo.Ru
- Череповец
Фото: предоставлено рекламодателем Сбербанк признан лауреатом ежегодной общероссийской премии «Права потребителей и качество обслуживания» в категории «Самый клиентоцентричный Банк России»,
11:06 22.06.2017 Город Че
 
По теме
 
В Соколе по подозрению в убийстве супруга арестована 52-летняя женщина - Следственный комитет Сокольским межрайонным следственным отделом Следственного комитета Российской Федерации по Вологодской области по факту обнаружения тела 51-летнего жителя г. Сокол возбуждено уголовное дело по признакам преступления,
26.09.2018 Следственный комитет
Олег Кувшинников с волонтерами. Фото пресс-службы губернатора. - Культура в Вологодской области В Вологде назвали лучших волонтеров области – итоги регионального этапа конкурса «Доброволец России» подвели накануне в «Русском доме» при участии губернатора Олега Кувшинникова и посла Года добровольчества в России Ксен
26.09.2018 Культура в Вологодской области
Фото vologda-oblast.ru Алексей Пахомов. Фото leningradart.com Торжественное открытие музейной комнаты, посвященной памяти прославленного художника-иллюстратора,
24.09.2018 Красный север
Фото теарта кукол «Теремок» В Ярославле на сцене старейшего в России Волковского театра состоялась церемония вручения Вологодскому областному театру кукол «Теремок» премии Правительства Российской Федерации имени Федора Волкова .
20.09.2018 Красный север
Симфонический оркестр Карельской государственной филармонии выступит в Вологде в Международный день музыки Концерт состоится в рамках программы «Всероссийские филармонические сезоны» Министерства культуры РФ.
19.09.2018 Журнал Бизнес и Власть
http://vologdazso.ru/upload/medialibrary/795/795d151d491ebc76672248a0ac8773c7.jpg - Законодательное собрание На 25-й сессии Законодательного Собрания области депутаты приняли изменения в закон «Об Общественной палате Вологодской области» и в ряд выборных законов области.
26.09.2018 Законодательное собрание
По праву являясь одним из ключевых предприятий городского хозяйства, кроме своих основных задач - обеспечения населения и предприятий Череповца качественной питьевой водой, приема стоков,
26.09.2018 Город Че
За прошедшие сутки на территории Вологодской области зарегистрировано 5 дорожно-транспортных происшествий, в которых 5 человек получили травмы.
26.09.2018 УМВД по Вологодской области