Сбербанк признан самым клиентоцентричным банком

Сбербанк признан лауреатом ежегодной общероссийской премии «Права потребителей и качество обслуживания» в категории «Самый клиентоцентричный Банк России», а также в категории «Цифровая безопасность» (номинация «Финансовая грамотность и открытость»). 

Экспертный совет премии особо отметил проекты и инициативы в рамках внедрения клиентоцентричной модели в банке, в том числе по обучению клиентов финансовой безопасности, и эффективное применение методологии дизайн-мышления при разработке и запуске проектов. Прежде всего это проекты по развитию клиентоцентричной культуры в банке и по вовлечению сотрудников в создание лучшего клиентского опыта, в том числе внедрение стандартов сервиса для клиентов с инвалидностью, системы обучения сотрудников обслуживанию особенных и пожилых клиентов, включая комплекс обучающих материалов, а также проект по изменению тональности письменных ответов клиентам.

Высокие оценки жюри банк получил и за реализацию в сотрудничестве с крупными партнёрами ряда проектов, направленных на безопасное использование банковских продуктов, предупреждение мошеннических действий и повышение уровня финансовой грамотности клиентов разных возрастных категорий.

«Награду «Самый клиентоцентричный Банк России» мы получаем уже в третий раз, и это результат последовательной и системной работы всей нашей большой команды, которая ставит клиента в центр всего, что мы делаем, —  прокомментировала победу банка управляющий директор дивизиона «Забота о клиентах» Александра Алтухова. —  При этом мы понимаем, что развитие эмпатии и сервисной составляющей у сотрудников в целом является ключевым фактором успеха в формировании у клиента положительного опыта общения с банком. А то, что банк признан лучшим и в категории «Цифровая безопасность», неслучайно: мы действительно заботимся о безопасности наших клиентов и применяем комплекс мер, в том числе обучая наших клиентов любого возраста быть финансово грамотными во всех аспектах взаимодействия с банковскими сервисами».

 

Последние новости Вологодской области по теме:
Сбербанк признан самым клиентоцентричным банком

Сбербанк признан самым клиентоцентричным банком - Вологда
Сбербанк признан лауреатом ежегодной общероссийской премии «Права потребителей и качество обслуживания» в категории «Самый клиентоцентричный Банк России»,
15:49 22.06.2017 NewsVo.Ru
- Череповец
Фото: предоставлено рекламодателем Сбербанк признан лауреатом ежегодной общероссийской премии «Права потребителей и качество обслуживания» в категории «Самый клиентоцентричный Банк России»,
11:06 22.06.2017 Город Че
 
По теме
 
В Череповце перед судом предстанет 14-летний подросток за серию грабежей - Следственный комитет Следственным отделом по городу Череповец Следственного комитета Российской Федерации по Вологодской области завершено расследование уголовного дела в отношении 14-летнего подростка.
18.07.2018 Следственный комитет
7 лет в исправительной колонии проведет осужденный в Грязовецком районе 20-летний парень за причинение смертельных травм в соседской ссоре - Следственный комитет Собранные Грязовецким межрайонным следственным отделом Следственного комитета Российской Федерации по Вологодской области доказательства признаны судом достаточными для вынесения приговора 20-летнему жителю Грязовецкого района.
18.07.2018 Следственный комитет
IMG_43491 - УМВД по Вологодской области На областной литературный конкурс, посвященный большому юбилею полиции, ветеран органов внутренних Юрий Опалев представил несколько своих рассказов - «Третья зарубка», «Слезы на апельсинах», «Потерявший имя свое».
18.07.2018 УМВД по Вологодской области
Торжественное мероприятие - МЧС Вологодской области    Сегодня в Вологде в актовом зале Музейно-выставочного центра Главного управления МЧС России по Вологодской области прошло торжественное мероприятие,
18.07.2018 МЧС Вологодской области
C 25 июля по 3 августа 2018 года при поддержке Министерства культуры Российской Федерации и Правительства Вологодской области по Вологодчине вновь проедет уникальный фестиваль-путешественник «Музыкальная экспедиция».
13.07.2018 Журнал Бизнес и Власть
Фото: Культура в Вологодской области Трое вологодских актеров получили благодарность президента РФ с формулировкой «За заслуги в развитии отечественной культуры и искусства и многолетнюю плодотворную деятельность».
12.07.2018 Журнал Бизнес и Власть
Министерство энергетики РФ подвело итоги обеспечения энергоснабжением спортивных объектов Чемпионата мира по футболу FIFA 2018.
18.07.2018 Журнал Бизнес и Власть
Фото: Medialeaks После завершения футбольного чемпионата мира иностранным фанатам спорта, у которых оформлен так называемый «паспорт болельщика» (Fan ID),
16.07.2018 Журнал Бизнес и Власть
В Череповце перед судом предстанет 14-летний подросток за серию грабежей - Следственный комитет Следственным отделом по городу Череповец Следственного комитета Российской Федерации по Вологодской области завершено расследование уголовного дела в отношении 14-летнего подростка.
18.07.2018 Следственный комитет
В «Детском оздоровительно-образовательном лагере «Школа путешественников Федора Конюхова» персонал производственного отделения «Тотемские электрические сети» филиала ПАО «МРСК Северо-Запада» «Вологдаэнерго» (дочерняя ком
18.07.2018 Журнал Бизнес и Власть
Вологодская область снова оказалась на последнем месте в России по качеству питьевой воды Вологодская область все еще остается на последнем месте в РФ по обеспеченности населения качественной питьевой воды.
18.07.2018 КПРФ