Новости города БезФормата.Ru
Вологда
Главные новости
 
Задать вопрос?

Когда защитник не защищает

Обратившись за помощью в юридическую компанию, граждане стали жертвой обмана и были вынуждены обратиться в другую правозащитную организацию, чтобы разрешить спор с прежней. Но главным арбитром в выяснении отношений должен стать Закон «О защите прав потребителей».

 

«Бесплатно» за 4500 рублей

«Нам потребовалась юридическая консультация по вопросу наследования. Мы стали искать фирмы, которые оказывают такие услуги, - рассказывает в письме в редакцию вологжанка Виктория Воронцова. - Оказалось, что в нашем городе их очень много. В рекламе одной из них говорилось, что консультация по телефону бесплатная. Мы позвонили и рассказали о своей проблеме. Нас с мужем попросили приехать в офис фирмы».

Молодой юрист Юлия внимательно выслушала супругов, задала несколько вопросов и пообещала предоставить нужные юридические документы через две недели. В итоге за «бесплатную» консультацию фирма взяла 4500 рублей. Спустя две недели глава семьи позвонил в эту контору, но их юриста не было на рабочем месте. Он стал звонить каждый день: «Юлия вышла», «Она на выезде», - отвечали сотрудники фирмы. После месяца упорных звонков к телефону подошел человек, представившийся помощником юриста, и сообщил, что можно приезжать за документами.

«Когда я увидела эти, с позволения сказать, документы, то была крайне удивлена, - продолжает рассказ Виктория. - Это оказались просто выдержки из законов, скачанные из Интернета. Я возмутилась и сказала, что это не тянет даже на студенческую курсовую работу и уж точно не может быть юридическим документом, за составление которого уплачена такая сумма. Помощник пообещал разобраться и просил позвонить через несколько дней. Я звонила, писала, но никакого ответа на письма и звонки не дождалась. Как мне вернуть мои деньги?»

- Юридические услуги регулируются Законом «О защите прав потребителей» наряду с другими видами услуг, - комментирует специалист Союза потребителей Вологды Ольга Боголепова, - где установлена ответственность за оказание услуг с недостатками. На этом основании потребитель имеет полное право предъявить юридической фирме одно из требований, предусмотренных законом. Но прежде чем писать претензию, нужно разобраться в подводных камнях, которые почти всегда бывают в таких конфликтах. Когда речь идет о консультационных услугах, надо четко понимать, что является критерием их качества. Ведь потребитель не юрист, и ему сложно оценить профессиональный уровень полученных рекомендаций. Но кто может дать такую оценку? Посмотрим, что на этот счет говорит закон.

В соответствии с п. 1 ст. 4 Закона «О защите прав потребителей» качество услуг должно соответствовать условиям договора. Применительно к нашему случаю потребителю должны быть даны разъяснения по каждому из его вопросов, основанные на нормах действующего законодательства и изложенные на понятном для получателя консультации языке.

Одна из самых больных проблем в спорах состоит в том, что договора либо нет, либо в нем содержатся общие фразы. Увы, они не позволяют четко определить проблему, с которой обратился потребитель, и задачу, которая была поставлена перед консультантом. Виктории же вообще была выдана квитанция, где указано, кому и за что произведена оплата, но нет никакой информации о предмете обращения.

В то же время ей были предоставлены документы, и качество их как раз могут оценить другие юристы, в том числе эксперты Роспотребнадзора. Если же консультация была устной, доказать, что вас неправильно проконсультировали, можно с помощью свидетельских показаний. Напомним, Виктория была на консультации вместе с мужем.

С помощью представителей общества по защите прав потребителей Виктория составила письменную претензию в адрес юридической фирмы, и если она откажется возвратить деньги, намерена обратиться в суд. Общественные правозащитники согласились представлять ее интересы в суде на безвозмездной основе.

 

Договор дороже денег

- Единичные обращения по поводу оказания юридических услуг поступали к нам, - говорит начальник отдела по надзору в сфере защиты прав потребителей управления Роспотребнадзора по Вологодской области Юлия Груничева.

- Главным документом, регулирующим отношения сторон, является договор, - напоминает Юлия Викторовна. - Его подписание - обязательное условие оказания юридических услуг. В этом документе четко прописывается, кто является заказчиком, кто - исполнителем, перечень услуг, стоимость предстоящей работы, а также права обеих сторон и их ответственность. B перечне услуг подробно должны быть перечислены действия, которые должен предпринять исполнитель: написать претензию, заявление, ведение дела в суде вплоть до получения исполнительного листа. В момент заключения договора можно настоять, чтобы была составлена спецификация или смета, где указывается наименование каждой из услуг, их стоимость, количество с учетом прейскуранта цен, с которым клиента должны обязательно ознакомить.

Обязательно должны быть оговорены сроки начала и окончания работ. Юридическая компания не вправе без согласия клиента выполнять дополнительные платные услуги. Если они уже были оказаны, потребитель вправе их не оплачивать. После завершения оказания услуг по договору должен быть подписан двусторонний акт приема-сдачи оказанных услуг (акт выполненных работ) с описанием объема оказанных услуг. Данный акт подписывается каждой из сторон договора. Однако подписывать его потребителю следует только при полном отсутствии претензий к юридической компании.

 

Требования к качеству

Факт оказания некачественных юридических услуг доказать сложно. Самостоятельно потребитель не сможет это сделать, и, скорее всего, ему придется обращаться за помощью к другому юристу. Но прежде следует убедиться в его компетентности, чтобы не запустить и не усугубить и без того сложную ситуацию. Одним из признаком добросовестности правозащитной организации является то, что она не требует сразу полностью оплатить услуги, а просит только аванс. Остальную часть суммы клиент вносит после завершения работы.

Если он недоволен качеством услуги, то должен оформить письменную претензию на руководителя организации в двух экземплярах. Один вручается исполнителю под роспись. В случае неудовлетворения требования в установленные сроки гражданин имеет право обратиться с жалобой в управление Роспотребнадзора, а также с исковым заявлением в суд. В случае подачи искового заявления в суд потребитель в целях защиты своих нарушенных прав может обратиться в управление Роспотребнадзора по Вологодской области для при-влечения его в качестве государственного органа для дачи заключения по делу и участия в суде.

 

Татьяна ШАЛУШКИНА

 

 

Опубликовано в газете «Красный Север» №63 (27 772) / СРЕДА, 14 июня 2017/

Использован материал с сайта электронной версии Вологодской областной газеты «Красный Север» http://www.krassever.ru/article/kogda-zashchitnik-ne-zashchishchayet

Суд подтвердил незаконность договора, который предлагали заключить представители группы компаний АО «Межрегионсоюзэнерго» 27 июля 2017 года арбитражный суд в третий раз подтвердил незаконность договора,
14.08.2017 Арбитражный суд
Обращаем внимание потребителей, что статья 7 Закона Российской Федерации от 7 февраля 1992 года № 2300-1 «О защите прав потребителей» гарантирует потребителю право на то, чтобы услуги, в том числе туристские,
11.08.2017 Роспотребнадзор
При посещении парикмахерской, салона красоты каждому хочется получить желаемый результат по факту оказанной услуги,
07.08.2017 ФБУЗ Центр гигиены и эпидемиологии в Вологодской области
Все чаще потребители попадают в ситуации, в которых им навязываются платные услуги.
28.07.2017 Роспотребнадзор
Деятельность по оказанию услуг химической чистки вещей регулируется следующими законодательными актами: Гражданский кодекс Российской Федерации (далее ГК РФ);
27.07.2017 ФБУЗ Центр гигиены и эпидемиологии в Вологодской области
Юристы Вологды будут бесплатно помогать своим согражданам - vse35.ru30 июня 2017 года Вологодское региональное отделение Ассоциации юристов России принимает участие в проведении единого дня оказания бесплатной юридической помощи.
28.06.2017 vse35.ru
28-летнего череповчанина обвиняют в мошенничестве при оказании юридических услуг, сообщает прокуратура города.
24.06.2017 Администрация г.Череповец
ВИЧ-диссидентов вылечат штрафами - Центр по профилактике инфекционных заболеванийНаказания для ВИЧ-диссидентов могут появиться уже до конца текущего года.
25.09.2017 Центр по профилактике инфекционных заболеваний
«Телефон здоровья» на 27, 28 сентября, ВОЛОГДА - БУЗ ВО ВОЦМП   Уход за кожей в осенний период и как правильно питаться в сезон простуд – темы, которые можно обсудить на «Телефоне здоровья» в областном Центре медицинской профилактики на этой неделе.
25.09.2017 БУЗ ВО ВОЦМП
Антитела "три-в-одном" могут стать прорывом в профилактике и лечении ВИЧ - Центр по профилактике инфекционных заболеванийНовое искусственное антитело уничтожило 99% штаммов ВИЧ-1 в лабораторных условиях и показало 100%-ную профилактическую эффективность в исследованиях на обезьянах.
25.09.2017 Центр по профилактике инфекционных заболеваний
statics/images/arcticles/092017/19092017xfb29fff7.jpg - Красный север
Вологодские журналисты массово привились от гриппа
Заместитель начальника Департамента здравоохранения области Сергей Бутаков.
Красный север
Форпост организма - Газета Премьер
Форпост организма
Чтобы инфекция не возвращалась, нужно лечиться правильно и доводить лечение до конца.
Газета Премьер
Приговор убийце женщины и ребенка Сергею Жаркову утвердил Верховный суд - Вологда-поискНапомним, мы писали о череповецком убийце и насильнике Сергее Жаркове, который был приговорен к пожизненному заключению в мае этого года областным судом.
25.09.2017 Вологда-поиск
Собака упала в канализационный колодец в Череповце - 35media.RuСобака оказалась в плену канализационного колодца. Инцидент случился в деревне Пулово-Борисово на Центральной улице у дома 12.
25.09.2017 35media.Ru
077 - УМВД по Вологодской областиСотрудники отдела экономической безопасности и противодействия коррупции УМВД России по г. Вологде в ходе проверки оперативной информации установили, что на территории областной столицы организована незаконная игровая деятельность.
25.09.2017 УМВД по Вологодской области
Шпион из компьютера - Газета Премьер
Шпион из компьютера
| Рисунок с сайта arscomp.ru Вологжанина оштрафовали на 60 тысяч рублей за слежку за бывшей женой.
Газета Премьер
Полное равнодушие - Газета Премьер
Полное равнодушие
Травматический пистолет «Иж» можно принять за настоящий. | Фото с сайта forum.guns.ru 30-летний вологжанин, раненный в голову в пешеходном переходе в Москве, вышел из комы.
Газета Премьер
Укрощение огня - Газета Премьер
Укрощение огня
На месте происшествия случайно оказался известный вологодский фотограф Сергей Кичигин, который успел снять целый фоторепортаж о пожаре.
Газета Премьер
Режиссер Борис Гранатов - Культура в Вологодской областиВ Вологодском театре для детей и молодежи новый, 42-й сезон начнется 20 октября музыкальным спектаклем «Старые песни о нас» .
25.09.2017 Культура в Вологодской области
Презентация альманаха - Культура в Вологодской областиВ минувшие выходные в селе Никольском Тотемского района, на духовной родине Николая Рубцова, состоялись мероприятия традиционной « Рубцовской осени» .
25.09.2017 Культура в Вологодской области
Латынцев В.Н. Бухта  Кислая. 2017 - Культура в Вологодской области1 октября Вологодская областная картинная галерея проводит День открытых дверей, приуроченный к Международному дню пожилых людей, и приглашает бесплатно посетить экспозиции и выставки в Доме Корбакова и в Шаламовском доме.
25.09.2017 Культура в Вологодской области
Под косым углом - Газета Премьер
Под косым углом
Автопортрет Александра Пантелеева. Около 50 живописных полотен Александра Пантелеева из собрания областной картинной галереи и галереи «Красный мост» можно увидеть на выставке художника, посвященной его 85-летию.
Газета Премьер
Мужской хор Вологодской филармонии представит новую программу - Журнал Бизнес и Власть
Мужской хор Вологодской филармонии представит новую программу
10 октября в 18:00 часов в Вологодской филармонии в рамках VII Международного музыкального Гаврилинского фестиваля выступит Мужской хор Вологодской филармонии под управлением Андрея Оводова.
Журнал Бизнес и Власть
Новый сезон в Камерном драматическом театре - Журнал Бизнес и Власть
Новый сезон в Камерном драматическом театре
Этим летом КДТ не только «играл», но и с успехом принял участие в трех международных театральных фестивалях: "Русская классика" (г.Лобня) со спектаклем «Леди Макбет Мценского уезда»,
Журнал Бизнес и Власть
В Череповце с закрытой промбазы украли запчастей на 150 тыс.руб. - Город ЧеВ полицию города обратился 34-летний мужчина, заявивший, что с территории промышленной базы украдено имущество, принадлежащей ему и еще двум индивидуальным предпринимателям.
25.09.2017 Город Че
Круглый стол о загрязнении воздуха - Администрация г.ЧереповецВ комитете охраны окружающей среды мэрии Череповца прошла встреча, на которой решали, как уменьшить загрязнение воздуха транспортом.
25.09.2017 Администрация г.Череповец
Конкурс "Проф-ИТ" - Администрация г.ЧереповецЦентр муниципальных информационных ресурсов и технологий завоевал две медали всероссийского конкурса лучших решений региональной информатизации « ПРОФ-IT ». Финал конкурса прошел в Ярославле.
25.09.2017 Администрация г.Череповец
Череповчане стали победителями первенства Европы - Газета Премьер
Череповчане стали победителями первенства Европы
Выступая в разных весовых категориях и разделах кикбоксинга, юные спортсмены завоевали 8 медалей, из которых три золотые, четыре серебряные и одна бронзовая.
Газета Премьер
Юлия Чекалева завоевала золото в Тюмени - Газета Премьер
Юлия Чекалева завоевала золото в Тюмени
У Юлии Чекалевой — заслуженное 1-е место. В Тюмени прошли всероссийские соревнования среди ведущих лыжников-гонщиков России.
Газета Премьер
На шару - Газета Премьер
На шару
К своему статусу сборной России команда «Бадди» (Виктор Анухин — второй справа) добавила титул вице-чемпиона страны.
Газета Премьер
Торжественное открытие традиционного — уже 16-го по счету — турнира по мини-футболу между сотрудниками силовых структур города состоялось сегодня в Доме физкультуры на улице Сталеваров.
25.09.2017 Администрация г.Череповец
Зеленый уголок - Администрация г.ЧереповецБезопасность и эстетичность оформления зеленых уголков в школах проверят эксперты в рамках городского смотра-конкурса «Создание эколого-развивающей среды образовательных организаций».
25.09.2017 Администрация г.Череповец
В Череповце с закрытой промбазы украли запчастей на 150 тыс.руб. - Город ЧеВ полицию города обратился 34-летний мужчина, заявивший, что с территории промышленной базы украдено имущество, принадлежащей ему и еще двум индивидуальным предпринимателям.
25.09.2017 Город Че
077 - УМВД по Вологодской областиСотрудники отдела экономической безопасности и противодействия коррупции УМВД России по г. Вологде в ходе проверки оперативной информации установили, что на территории областной столицы организована незаконная игровая деятельность.
25.09.2017 УМВД по Вологодской области
Харовчанка отметила столетний юбилей - 35media.RuПоздравить юбиляршу пришли родные, бывшие коллеги – педагоги и представители власти.
25.09.2017 35media.Ru