Новости города БезФормата.Ru
Вологда
Главные новости
 
Задать вопрос?

Когда защитник не защищает

Обратившись за помощью в юридическую компанию, граждане стали жертвой обмана и были вынуждены обратиться в другую правозащитную организацию, чтобы разрешить спор с прежней. Но главным арбитром в выяснении отношений должен стать Закон «О защите прав потребителей».

 

«Бесплатно» за 4500 рублей

«Нам потребовалась юридическая консультация по вопросу наследования. Мы стали искать фирмы, которые оказывают такие услуги, - рассказывает в письме в редакцию вологжанка Виктория Воронцова. - Оказалось, что в нашем городе их очень много. В рекламе одной из них говорилось, что консультация по телефону бесплатная. Мы позвонили и рассказали о своей проблеме. Нас с мужем попросили приехать в офис фирмы».

Молодой юрист Юлия внимательно выслушала супругов, задала несколько вопросов и пообещала предоставить нужные юридические документы через две недели. В итоге за «бесплатную» консультацию фирма взяла 4500 рублей. Спустя две недели глава семьи позвонил в эту контору, но их юриста не было на рабочем месте. Он стал звонить каждый день: «Юлия вышла», «Она на выезде», - отвечали сотрудники фирмы. После месяца упорных звонков к телефону подошел человек, представившийся помощником юриста, и сообщил, что можно приезжать за документами.

«Когда я увидела эти, с позволения сказать, документы, то была крайне удивлена, - продолжает рассказ Виктория. - Это оказались просто выдержки из законов, скачанные из Интернета. Я возмутилась и сказала, что это не тянет даже на студенческую курсовую работу и уж точно не может быть юридическим документом, за составление которого уплачена такая сумма. Помощник пообещал разобраться и просил позвонить через несколько дней. Я звонила, писала, но никакого ответа на письма и звонки не дождалась. Как мне вернуть мои деньги?»

- Юридические услуги регулируются Законом «О защите прав потребителей» наряду с другими видами услуг, - комментирует специалист Союза потребителей Вологды Ольга Боголепова, - где установлена ответственность за оказание услуг с недостатками. На этом основании потребитель имеет полное право предъявить юридической фирме одно из требований, предусмотренных законом. Но прежде чем писать претензию, нужно разобраться в подводных камнях, которые почти всегда бывают в таких конфликтах. Когда речь идет о консультационных услугах, надо четко понимать, что является критерием их качества. Ведь потребитель не юрист, и ему сложно оценить профессиональный уровень полученных рекомендаций. Но кто может дать такую оценку? Посмотрим, что на этот счет говорит закон.

В соответствии с п. 1 ст. 4 Закона «О защите прав потребителей» качество услуг должно соответствовать условиям договора. Применительно к нашему случаю потребителю должны быть даны разъяснения по каждому из его вопросов, основанные на нормах действующего законодательства и изложенные на понятном для получателя консультации языке.

Одна из самых больных проблем в спорах состоит в том, что договора либо нет, либо в нем содержатся общие фразы. Увы, они не позволяют четко определить проблему, с которой обратился потребитель, и задачу, которая была поставлена перед консультантом. Виктории же вообще была выдана квитанция, где указано, кому и за что произведена оплата, но нет никакой информации о предмете обращения.

В то же время ей были предоставлены документы, и качество их как раз могут оценить другие юристы, в том числе эксперты Роспотребнадзора. Если же консультация была устной, доказать, что вас неправильно проконсультировали, можно с помощью свидетельских показаний. Напомним, Виктория была на консультации вместе с мужем.

С помощью представителей общества по защите прав потребителей Виктория составила письменную претензию в адрес юридической фирмы, и если она откажется возвратить деньги, намерена обратиться в суд. Общественные правозащитники согласились представлять ее интересы в суде на безвозмездной основе.

 

Договор дороже денег

- Единичные обращения по поводу оказания юридических услуг поступали к нам, - говорит начальник отдела по надзору в сфере защиты прав потребителей управления Роспотребнадзора по Вологодской области Юлия Груничева.

- Главным документом, регулирующим отношения сторон, является договор, - напоминает Юлия Викторовна. - Его подписание - обязательное условие оказания юридических услуг. В этом документе четко прописывается, кто является заказчиком, кто - исполнителем, перечень услуг, стоимость предстоящей работы, а также права обеих сторон и их ответственность. B перечне услуг подробно должны быть перечислены действия, которые должен предпринять исполнитель: написать претензию, заявление, ведение дела в суде вплоть до получения исполнительного листа. В момент заключения договора можно настоять, чтобы была составлена спецификация или смета, где указывается наименование каждой из услуг, их стоимость, количество с учетом прейскуранта цен, с которым клиента должны обязательно ознакомить.

Обязательно должны быть оговорены сроки начала и окончания работ. Юридическая компания не вправе без согласия клиента выполнять дополнительные платные услуги. Если они уже были оказаны, потребитель вправе их не оплачивать. После завершения оказания услуг по договору должен быть подписан двусторонний акт приема-сдачи оказанных услуг (акт выполненных работ) с описанием объема оказанных услуг. Данный акт подписывается каждой из сторон договора. Однако подписывать его потребителю следует только при полном отсутствии претензий к юридической компании.

 

Требования к качеству

Факт оказания некачественных юридических услуг доказать сложно. Самостоятельно потребитель не сможет это сделать, и, скорее всего, ему придется обращаться за помощью к другому юристу. Но прежде следует убедиться в его компетентности, чтобы не запустить и не усугубить и без того сложную ситуацию. Одним из признаком добросовестности правозащитной организации является то, что она не требует сразу полностью оплатить услуги, а просит только аванс. Остальную часть суммы клиент вносит после завершения работы.

Если он недоволен качеством услуги, то должен оформить письменную претензию на руководителя организации в двух экземплярах. Один вручается исполнителю под роспись. В случае неудовлетворения требования в установленные сроки гражданин имеет право обратиться с жалобой в управление Роспотребнадзора, а также с исковым заявлением в суд. В случае подачи искового заявления в суд потребитель в целях защиты своих нарушенных прав может обратиться в управление Роспотребнадзора по Вологодской области для при-влечения его в качестве государственного органа для дачи заключения по делу и участия в суде.

 

Татьяна ШАЛУШКИНА

 

 

Опубликовано в газете «Красный Север» №63 (27 772) / СРЕДА, 14 июня 2017/

Использован материал с сайта электронной версии Вологодской областной газеты «Красный Север» http://www.krassever.ru/article/kogda-zashchitnik-ne-zashchishchayet

Суд подтвердил незаконность договора, который предлагали заключить представители группы компаний АО «Межрегионсоюзэнерго» 27 июля 2017 года арбитражный суд в третий раз подтвердил незаконность договора,
14.08.2017 Арбитражный суд
Обращаем внимание потребителей, что статья 7 Закона Российской Федерации от 7 февраля 1992 года № 2300-1 «О защите прав потребителей» гарантирует потребителю право на то, чтобы услуги, в том числе туристские,
11.08.2017 Роспотребнадзор
При посещении парикмахерской, салона красоты каждому хочется получить желаемый результат по факту оказанной услуги,
07.08.2017 ФБУЗ Центр гигиены и эпидемиологии в Вологодской области
Все чаще потребители попадают в ситуации, в которых им навязываются платные услуги.
28.07.2017 Роспотребнадзор
Деятельность по оказанию услуг химической чистки вещей регулируется следующими законодательными актами: Гражданский кодекс Российской Федерации (далее ГК РФ);
27.07.2017 ФБУЗ Центр гигиены и эпидемиологии в Вологодской области
Юристы Вологды будут бесплатно помогать своим согражданам - vse35.ru30 июня 2017 года Вологодское региональное отделение Ассоциации юристов России принимает участие в проведении единого дня оказания бесплатной юридической помощи.
28.06.2017 vse35.ru
28-летнего череповчанина обвиняют в мошенничестве при оказании юридических услуг, сообщает прокуратура города.
24.06.2017 Администрация г.Череповец
Женский взгляд на город и семью - ЧГУ  Участниками форума «Команда Череповца. Женский взгляд на город» стали женщины-лидеры, а именно: владельцы и топ-менеджеры компаний, представляющие различные сферы бизнеса, лидеры общественных организаций и т.д.
19.01.2018 ЧГУ
В Череповце 200 детей и родителей оторвались от гаджетов и вышли гулять - Администрация г.ЧереповецПервый семейный фестиваль «Выходи гулять!» прошел сегодня в Макаринской роще.
19.01.2018 Администрация г.Череповец
В Мяксе запретили купание в проруби на Крещение - Город ЧеЛед на реке слишком тонкий для того, чтобы сформировать купель и провести обряд.
18.01.2018 Город Че
Приняты меры по исправлению нарушений, выявленных Контрольно-счетной палатой
Контрольно-счетная палата Вологодской области сообщает о принятии мер по результатам проверки, проведенной ею в Кадуйской, Верховажской, Шекснинской центральных районных больницах,
Журнал Бизнес и Власть
Вологодская область получит 238 млн руб. на лекарственные препараты и медизделия - Журнал Бизнес и Власть
Вологодская область получит 238 млн руб. на лекарственные препараты и медизделия
Правительство России опубликовало распоряжение о распределении в 2018 году субвенций на обеспечение отдельных категорий граждан лекарственными препаратами,
Журнал Бизнес и Власть
Расходы на здравоохранение Вологодчины вырастут на 1,9 миллиарда рублей
Беспрецедентное увеличение финансирования программы «Развитие здравоохранения Вологодской области» произойдет в 2018 году: отрасль получит на 23,7% больше, чем в 2017-м.
Красный север
Сотню собак загрызли волки в Вытегорском районе - Вологда-поискВпрочем, проблема хозяйничающих волков существует не только в Вытегорском районе.
21.01.2018 Вологда-поиск
В Череповце сгорел «Фольксваген поло» - Вологда-поиск21 января в Череповце сгорел «Фольксваген поло». Пожар произошел в городе металлургов на ул.Архангельская,33.
21.01.2018 Вологда-поиск
Дача полностью сгорела в Шекснинском районе - Вологда-поискВ ночь на 21 января в Шекснинском районе сгорела дача. Одноэтажное щитовое каркасное строение  находилось в Угорьском сельском поселении на территории СОТ «Сосновая Поляна»,
21.01.2018 Вологда-поиск
Череповчанка Ирина Маркелова участвует в кастинге индийского аналога шоу «Голос» - Вологда-поискЖительница Череповца Ирина Маркелова, благодаря увлечению индийской культурой, получила приглашение поучаствовать в Москве в кастинге международного шоу талантов «Dil Hai Hindustani» («Индия — сердце мое»).
21.01.2018 Вологда-поиск
Корреспонденту нашего интернет-портала Вся.РФ удалось связаться с известной путешественницей, поэтессой, писательницей и просто красивой женщиной Оксаной Задуминой, которая по роду деятельности являясь преподавателем,
21.01.2018 vse35.ru
JPG Файл - УМВД по Вологодской областиВ рамках действующего соглашения УМВД России по Вологодской области и Вологодского регионального отеления общероссийской общественной организации "Союз писателей России" в областном центре прошло торжественное открытие «
20.01.2018 УМВД по Вологодской области
statics/images/arcticles/012018/18012018x67ce93e1.jpg - Красный север
В Вологде создали персональную интернет-страницу летчика Александра Клубова
Фото vologda-oblast.ru Вечер памяти дважды Героя Советского Союза Александра Федоровича Клубова, посвященный столетию со дня рождения легендарного аса Великой Отечественной войны, пройдет в областном центре.
Красный север
statics/images/arcticles/012018/16012018xf60bc305.jpg - Красный север
Вологжан приглашают присоединиться к всемирной акции музейного селфи
Фото Музея кружева Музеи Вологды приглашают жителей Вологодчины принять участие 17 января во всемирной сетевой акции #MuseumSelfie.
Красный север
statics/images/arcticles/012018/16012018x1d31c966.jpg - Красный север
В Тотемском краеведческом музее открылась выставка раритетных книг
Фото Тотемского музейного объединения В Тотемском краеведческом музее начала работу православная книжная выставка, посвященная 450-летию преставления небесного покровителя Вологды и Тотьмы - преподобного Феодосия Тотемского.
Красный север
Кубок мэра Вологды разыграли хоккеисты Вологды и Рыбинска - Администрация г.ВологдаФинальная игра по хоккею с шайбой прошла сегодня в Ледовом дворце областной столицы.
21.01.2018 Администрация г.Вологда
Команда "КАМАЗ-мастер" на ралли «Дакар -2018» в 15 раз взяли главный приз в категории грузовиков - Вологда-поиск    20 января финишировав первым, экипаж Эдуарда Николаева выиграл непростую гонку марафона «Дакар», сообщает «Российская газета».
21.01.2018 Вологда-поиск
25-летний водитель «Шкоды» погиб в аварии с КамАЗом под Череповцом - Вологда-поискВ Череповецком районе в ДТП погиб молодой водитель, сообщает управление МВД Вологодской области.
21.01.2018 Вологда-поиск
statics/images/arcticles/012018/11012018xac11b4cf.jpg - Красный север
«Северсталь» обыграла «Салават Юлаев» и догнала столичный «Спартак»
Фото ХК «Северсталь» Двойную радость испытали минувшим вечером болельщики череповецкой «Северстали».
Красный север
statics/images/arcticles/012018/09012018xd003e596.jpg - Красный север
Вологда хочет принять у себя Кубок России по мини-футболу
Фото Федерации футбола Вологодской области Вологда претендует на проведение предварительного этапа Кубка России по мини-футболу среди мужских команд.
Красный север
statics/images/arcticles/122017/27122017x941b183d.jpg - Красный север
На Вологодчине стартовал хоккейный турнир спасателей России
Фото со страницы группы «Арктический Спасательный Центр «Вытегра» МЧС России» в «Вконтакте» В Вытегорском районе сегодня, 27 декабря, стартовал хоккейный Турнир на Кубок Героя Российской Федерации,
Красный север
25-летний водитель «Шкоды» погиб в аварии с КамАЗом под Череповцом - Вологда-поискВ Череповецком районе в ДТП погиб молодой водитель, сообщает управление МВД Вологодской области.
21.01.2018 Вологда-поиск
Воспитанник череповецкого хоккея Павел Бучневич снова отличился в НХЛ. На этот раз нападающий поразил ворота «Колорадо».
21.01.2018 35media.Ru
Средний новогодний чек жителя Вологодской области оказался на треть меньше российского - 35media.Ruфото kidsburo22.ru Около четырехсот рублей составил средний чек жителя Вологодской области на новогодних каникулах, что почти на треть ниже, чем в целом по стране.
21.01.2018 35media.Ru
В Череповце водитель разбил две машины, хотел уехать с места аварии, и в итоге убежал - 35media.RuПроисшествие произошло сегодня, 18 января, около 20.00 на улице Металлургов возле дома номер 33.
18.01.2018 35media.Ru
IMG_1078-19-01-18-09-15 - УМВД по Вологодской областиСотрудникам отдела по контролю за оборотом наркотиков УМВД России по г. Череповцу поступила информация о том, что на ул.
19.01.2018 УМВД по Вологодской области