Новости города БезФормата.Ru
Вологда
Главные новости
 
Задать вопрос?

Когда защитник не защищает

Обратившись за помощью в юридическую компанию, граждане стали жертвой обмана и были вынуждены обратиться в другую правозащитную организацию, чтобы разрешить спор с прежней. Но главным арбитром в выяснении отношений должен стать Закон «О защите прав потребителей».

 

«Бесплатно» за 4500 рублей

«Нам потребовалась юридическая консультация по вопросу наследования. Мы стали искать фирмы, которые оказывают такие услуги, - рассказывает в письме в редакцию вологжанка Виктория Воронцова. - Оказалось, что в нашем городе их очень много. В рекламе одной из них говорилось, что консультация по телефону бесплатная. Мы позвонили и рассказали о своей проблеме. Нас с мужем попросили приехать в офис фирмы».

Молодой юрист Юлия внимательно выслушала супругов, задала несколько вопросов и пообещала предоставить нужные юридические документы через две недели. В итоге за «бесплатную» консультацию фирма взяла 4500 рублей. Спустя две недели глава семьи позвонил в эту контору, но их юриста не было на рабочем месте. Он стал звонить каждый день: «Юлия вышла», «Она на выезде», - отвечали сотрудники фирмы. После месяца упорных звонков к телефону подошел человек, представившийся помощником юриста, и сообщил, что можно приезжать за документами.

«Когда я увидела эти, с позволения сказать, документы, то была крайне удивлена, - продолжает рассказ Виктория. - Это оказались просто выдержки из законов, скачанные из Интернета. Я возмутилась и сказала, что это не тянет даже на студенческую курсовую работу и уж точно не может быть юридическим документом, за составление которого уплачена такая сумма. Помощник пообещал разобраться и просил позвонить через несколько дней. Я звонила, писала, но никакого ответа на письма и звонки не дождалась. Как мне вернуть мои деньги?»

- Юридические услуги регулируются Законом «О защите прав потребителей» наряду с другими видами услуг, - комментирует специалист Союза потребителей Вологды Ольга Боголепова, - где установлена ответственность за оказание услуг с недостатками. На этом основании потребитель имеет полное право предъявить юридической фирме одно из требований, предусмотренных законом. Но прежде чем писать претензию, нужно разобраться в подводных камнях, которые почти всегда бывают в таких конфликтах. Когда речь идет о консультационных услугах, надо четко понимать, что является критерием их качества. Ведь потребитель не юрист, и ему сложно оценить профессиональный уровень полученных рекомендаций. Но кто может дать такую оценку? Посмотрим, что на этот счет говорит закон.

В соответствии с п. 1 ст. 4 Закона «О защите прав потребителей» качество услуг должно соответствовать условиям договора. Применительно к нашему случаю потребителю должны быть даны разъяснения по каждому из его вопросов, основанные на нормах действующего законодательства и изложенные на понятном для получателя консультации языке.

Одна из самых больных проблем в спорах состоит в том, что договора либо нет, либо в нем содержатся общие фразы. Увы, они не позволяют четко определить проблему, с которой обратился потребитель, и задачу, которая была поставлена перед консультантом. Виктории же вообще была выдана квитанция, где указано, кому и за что произведена оплата, но нет никакой информации о предмете обращения.

В то же время ей были предоставлены документы, и качество их как раз могут оценить другие юристы, в том числе эксперты Роспотребнадзора. Если же консультация была устной, доказать, что вас неправильно проконсультировали, можно с помощью свидетельских показаний. Напомним, Виктория была на консультации вместе с мужем.

С помощью представителей общества по защите прав потребителей Виктория составила письменную претензию в адрес юридической фирмы, и если она откажется возвратить деньги, намерена обратиться в суд. Общественные правозащитники согласились представлять ее интересы в суде на безвозмездной основе.

 

Договор дороже денег

- Единичные обращения по поводу оказания юридических услуг поступали к нам, - говорит начальник отдела по надзору в сфере защиты прав потребителей управления Роспотребнадзора по Вологодской области Юлия Груничева.

- Главным документом, регулирующим отношения сторон, является договор, - напоминает Юлия Викторовна. - Его подписание - обязательное условие оказания юридических услуг. В этом документе четко прописывается, кто является заказчиком, кто - исполнителем, перечень услуг, стоимость предстоящей работы, а также права обеих сторон и их ответственность. B перечне услуг подробно должны быть перечислены действия, которые должен предпринять исполнитель: написать претензию, заявление, ведение дела в суде вплоть до получения исполнительного листа. В момент заключения договора можно настоять, чтобы была составлена спецификация или смета, где указывается наименование каждой из услуг, их стоимость, количество с учетом прейскуранта цен, с которым клиента должны обязательно ознакомить.

Обязательно должны быть оговорены сроки начала и окончания работ. Юридическая компания не вправе без согласия клиента выполнять дополнительные платные услуги. Если они уже были оказаны, потребитель вправе их не оплачивать. После завершения оказания услуг по договору должен быть подписан двусторонний акт приема-сдачи оказанных услуг (акт выполненных работ) с описанием объема оказанных услуг. Данный акт подписывается каждой из сторон договора. Однако подписывать его потребителю следует только при полном отсутствии претензий к юридической компании.

 

Требования к качеству

Факт оказания некачественных юридических услуг доказать сложно. Самостоятельно потребитель не сможет это сделать, и, скорее всего, ему придется обращаться за помощью к другому юристу. Но прежде следует убедиться в его компетентности, чтобы не запустить и не усугубить и без того сложную ситуацию. Одним из признаком добросовестности правозащитной организации является то, что она не требует сразу полностью оплатить услуги, а просит только аванс. Остальную часть суммы клиент вносит после завершения работы.

Если он недоволен качеством услуги, то должен оформить письменную претензию на руководителя организации в двух экземплярах. Один вручается исполнителю под роспись. В случае неудовлетворения требования в установленные сроки гражданин имеет право обратиться с жалобой в управление Роспотребнадзора, а также с исковым заявлением в суд. В случае подачи искового заявления в суд потребитель в целях защиты своих нарушенных прав может обратиться в управление Роспотребнадзора по Вологодской области для при-влечения его в качестве государственного органа для дачи заключения по делу и участия в суде.

 

Татьяна ШАЛУШКИНА

 

 

Опубликовано в газете «Красный Север» №63 (27 772) / СРЕДА, 14 июня 2017/

Использован материал с сайта электронной версии Вологодской областной газеты «Красный Север» http://www.krassever.ru/article/kogda-zashchitnik-ne-zashchishchayet

Суд подтвердил незаконность договора, который предлагали заключить представители группы компаний АО «Межрегионсоюзэнерго» 27 июля 2017 года арбитражный суд в третий раз подтвердил незаконность договора,
14.08.2017 Арбитражный суд
Обращаем внимание потребителей, что статья 7 Закона Российской Федерации от 7 февраля 1992 года № 2300-1 «О защите прав потребителей» гарантирует потребителю право на то, чтобы услуги, в том числе туристские,
11.08.2017 Роспотребнадзор
При посещении парикмахерской, салона красоты каждому хочется получить желаемый результат по факту оказанной услуги,
07.08.2017 ФБУЗ Центр гигиены и эпидемиологии в Вологодской области
Все чаще потребители попадают в ситуации, в которых им навязываются платные услуги.
28.07.2017 Роспотребнадзор
Деятельность по оказанию услуг химической чистки вещей регулируется следующими законодательными актами: Гражданский кодекс Российской Федерации (далее ГК РФ);
27.07.2017 ФБУЗ Центр гигиены и эпидемиологии в Вологодской области
Юристы Вологды будут бесплатно помогать своим согражданам - vse35.ru30 июня 2017 года Вологодское региональное отделение Ассоциации юристов России принимает участие в проведении единого дня оказания бесплатной юридической помощи.
28.06.2017 vse35.ru
28-летнего череповчанина обвиняют в мошенничестве при оказании юридических услуг, сообщает прокуратура города.
24.06.2017 Администрация г.Череповец
На Земле целых два международных дня, посвященных борьбе с курением – Всемирный день без табака (31 мая) и Международный день отказа от курения, который отмечается ежегодно в третий четверг ноября.
17.11.2017 БУЗ ВО Великоустюгская ЦРБ
В вологодских школах вводят карантин из-за пневмонии - Вологда-поискНапомним, до этого мы писали про то, что из-за массовой заболеваемости этой болезнью на карантин отправились череповецкие школьники .
17.11.2017 Вологда-поиск
В соответствии с приказом Росздравнадзора от 09.02.2017 № 833 «Об утверждении Программы профилактических мероприятий,
17.11.2017 Росздравнадзор
statics/images/arcticles/112017/16112017xb106c5e3.jpg - Красный север
В Череповце 25 школьных классов закрыли на карантин
В 14 школах города металлургов на внеочередные каникулы пришлось распустить учеников 25 классов.
Красный север
statics/images/arcticles/112017/14112017x2f5a769c.jpg - Красный север
Вологжан призвали сообщить, где торгуют «смертью»
В регионе стартовал второй этап Общероссийской антинаркотической акции «Сообщи, где торгуют смертью».
Красный север
statics/images/arcticles/112017/14112017x08126988.jpg - Красный север
Расходы на здравоохранение в Вологодской области будут увеличены на 1,3 миллиарда рублей
В ближайшее время ряд важнейших медицинских учреждений области ждет масштабная модернизация и реконструкция.
Красный север
В Череповце "Лада" с ребенком на переднем сидении врезалась в столб - NewsVo.RuСегодня около 16:00 в Череповце на Октябрьском проспекте у дома 34 врезалась в столб "Лада Приора".
17.11.2017 NewsVo.Ru
В Верховажском районе освятили аварийно-опасный участок дороги - Вологодская епархияЕжегодно в третье воскресенье ноября отмечается Всемирный день памяти жертв ДТП.
17.11.2017 Вологодская епархия
В городах и районах Вологодской области проходят памятные мероприятия в преддверии Дня памяти жертв ДТП - ГИБДДЖители Вологодской области принимают активное участие в мероприятиях в преддверии Дня памяти жертв ДТП В небо над городом Вытегра выпущено 42 белых воздушных шара с бумажными фигурками ангелочков,
17.11.2017 ГИБДД
Торги по продаже имущества ООО «Сухонский целлюлозно-бумажный комбинат» аннулировали - Журнал Бизнес и Власть
Торги по продаже имущества ООО «Сухонский целлюлозно-бумажный комбинат» аннулировали
ООО «Сухонский целлюлозно-бумажный комбинат» в 2015 году был признан банкротом, и имущество компании выставили на торги.
Журнал Бизнес и Власть
Конкурс новогодних тантамаресок проводит библиотека им. Верещагина - Культура в Вологодской областиБиблиотека им. Верещагина г. Череповца предлагаем принять участие в конкурсе новогодних тантамаресок «Праздник к нам приходит».
17.11.2017 Культура в Вологодской области
«ФосАгро» показало череповецким СМИ уникальный музей «Зеленая планета» - Город ЧеЖурналистам продемонстрировали интерактивную экспозицию, спроектированную с помощью современных технологий.
17.11.2017 Город Че
Мира Даен - Культура в Вологодской областиНа творческую встречу с известным вологодским искусствоведом, заслуженным работником культуры Мирой Даен приглашает Вологодская областная научная библиотека.
17.11.2017 Культура в Вологодской области
Культурный памятник за рубль - Журнал Бизнес и Власть
Культурный памятник за рубль
Красные казармы в Вологде - объект культурного наследия На еженедельной встрече с журналистами с Евгением Скородумовым,
Журнал Бизнес и Власть
Ночь искусств - Журнал Бизнес и Власть
Ночь искусств
3 ноября в 20.00  ч в вологодском Камерном драматическом театре  состоится  культурно-образовательная акция «НОЧЬ ИСКУССТВ» Темой вечера станет творчество поэтов и художников авангардистов,
Журнал Бизнес и Власть
Музей вологодского кружева празднует день рождения - Журнал Бизнес и Власть
Музей вологодского кружева празднует день рождения
3 ноября вологодский музей кружева отмечает свой день рождения. В честь знаменательного события завтра  с 10.00 до 16.30  все желающие могут посетить музей совершенно бесплатно.
Журнал Бизнес и Власть
ДТП на Октябрьском проспекте - Администрация г.ЧереповецДорожное происшествие случилось сегодня около 16 часов. По предварительным данным, водитель автомобиля «Лада-Приора» не справился с управлением, автомобиль врезался в опору освещения.
17.11.2017 Администрация г.Череповец
ЦСКА высказал заинтересованность в череповчанине Богдане Киселевиче - Город ЧеФото: s-cdn.sportbox.ru Президент ЦСКА Игорь Есмантович сообщил, что клуб заинтересован в продолжении сотрудничества с защитниками Богданом Киселевичем и Игорем Ожигановым.
18.11.2017 Город Че
Торжественный вечер в честь 50-летия вологодской СДЮСШОР № 2 по баскетболу прошел в Детском музыкальном театре.
18.11.2017 35media.Ru
Кавалер почетного знака "За особые заслуги перед городом Череповцом" ушел из жизни в возрасте 80 лет.
18.11.2017 Город Че
Члены "Единой России" - Администрация г.ЧереповецНовым руководителем «Молодой гвардии» «Единой России» стала Ксения Старцева.
18.11.2017 Администрация г.Череповец
В тройном ДТП под Вологдой погиб водитель иномарки - Вологда-поискОдин человек погиб и двое пострадали в массовом ДТП в Вологодском районе, сообщает областное управление МВД.
18.11.2017 Вологда-поиск
Аэропорт Великого Устюга реконструируют за миллиард рублей - Вологда-поискК 2020 году аэропорт в Великом Устюге сможет принимать самолеты из крупнейших городов России, сообщает пресс-служба губернатора Вологодской области.
18.11.2017 Вологда-поиск
В Череповце под колесами «Тойоты» погибла женщина - Вологда-поискВ ДТП в Череповце погибла женщина-пешеход, сообщает управление МВД Вологодской области.
16.11.2017 Вологда-поиск