Новости города БезФормата.Ru
Вологда
Главные новости
 
Задать вопрос?

Когда защитник не защищает

Обратившись за помощью в юридическую компанию, граждане стали жертвой обмана и были вынуждены обратиться в другую правозащитную организацию, чтобы разрешить спор с прежней. Но главным арбитром в выяснении отношений должен стать Закон «О защите прав потребителей».

 

«Бесплатно» за 4500 рублей

«Нам потребовалась юридическая консультация по вопросу наследования. Мы стали искать фирмы, которые оказывают такие услуги, - рассказывает в письме в редакцию вологжанка Виктория Воронцова. - Оказалось, что в нашем городе их очень много. В рекламе одной из них говорилось, что консультация по телефону бесплатная. Мы позвонили и рассказали о своей проблеме. Нас с мужем попросили приехать в офис фирмы».

Молодой юрист Юлия внимательно выслушала супругов, задала несколько вопросов и пообещала предоставить нужные юридические документы через две недели. В итоге за «бесплатную» консультацию фирма взяла 4500 рублей. Спустя две недели глава семьи позвонил в эту контору, но их юриста не было на рабочем месте. Он стал звонить каждый день: «Юлия вышла», «Она на выезде», - отвечали сотрудники фирмы. После месяца упорных звонков к телефону подошел человек, представившийся помощником юриста, и сообщил, что можно приезжать за документами.

«Когда я увидела эти, с позволения сказать, документы, то была крайне удивлена, - продолжает рассказ Виктория. - Это оказались просто выдержки из законов, скачанные из Интернета. Я возмутилась и сказала, что это не тянет даже на студенческую курсовую работу и уж точно не может быть юридическим документом, за составление которого уплачена такая сумма. Помощник пообещал разобраться и просил позвонить через несколько дней. Я звонила, писала, но никакого ответа на письма и звонки не дождалась. Как мне вернуть мои деньги?»

- Юридические услуги регулируются Законом «О защите прав потребителей» наряду с другими видами услуг, - комментирует специалист Союза потребителей Вологды Ольга Боголепова, - где установлена ответственность за оказание услуг с недостатками. На этом основании потребитель имеет полное право предъявить юридической фирме одно из требований, предусмотренных законом. Но прежде чем писать претензию, нужно разобраться в подводных камнях, которые почти всегда бывают в таких конфликтах. Когда речь идет о консультационных услугах, надо четко понимать, что является критерием их качества. Ведь потребитель не юрист, и ему сложно оценить профессиональный уровень полученных рекомендаций. Но кто может дать такую оценку? Посмотрим, что на этот счет говорит закон.

В соответствии с п. 1 ст. 4 Закона «О защите прав потребителей» качество услуг должно соответствовать условиям договора. Применительно к нашему случаю потребителю должны быть даны разъяснения по каждому из его вопросов, основанные на нормах действующего законодательства и изложенные на понятном для получателя консультации языке.

Одна из самых больных проблем в спорах состоит в том, что договора либо нет, либо в нем содержатся общие фразы. Увы, они не позволяют четко определить проблему, с которой обратился потребитель, и задачу, которая была поставлена перед консультантом. Виктории же вообще была выдана квитанция, где указано, кому и за что произведена оплата, но нет никакой информации о предмете обращения.

В то же время ей были предоставлены документы, и качество их как раз могут оценить другие юристы, в том числе эксперты Роспотребнадзора. Если же консультация была устной, доказать, что вас неправильно проконсультировали, можно с помощью свидетельских показаний. Напомним, Виктория была на консультации вместе с мужем.

С помощью представителей общества по защите прав потребителей Виктория составила письменную претензию в адрес юридической фирмы, и если она откажется возвратить деньги, намерена обратиться в суд. Общественные правозащитники согласились представлять ее интересы в суде на безвозмездной основе.

 

Договор дороже денег

- Единичные обращения по поводу оказания юридических услуг поступали к нам, - говорит начальник отдела по надзору в сфере защиты прав потребителей управления Роспотребнадзора по Вологодской области Юлия Груничева.

- Главным документом, регулирующим отношения сторон, является договор, - напоминает Юлия Викторовна. - Его подписание - обязательное условие оказания юридических услуг. В этом документе четко прописывается, кто является заказчиком, кто - исполнителем, перечень услуг, стоимость предстоящей работы, а также права обеих сторон и их ответственность. B перечне услуг подробно должны быть перечислены действия, которые должен предпринять исполнитель: написать претензию, заявление, ведение дела в суде вплоть до получения исполнительного листа. В момент заключения договора можно настоять, чтобы была составлена спецификация или смета, где указывается наименование каждой из услуг, их стоимость, количество с учетом прейскуранта цен, с которым клиента должны обязательно ознакомить.

Обязательно должны быть оговорены сроки начала и окончания работ. Юридическая компания не вправе без согласия клиента выполнять дополнительные платные услуги. Если они уже были оказаны, потребитель вправе их не оплачивать. После завершения оказания услуг по договору должен быть подписан двусторонний акт приема-сдачи оказанных услуг (акт выполненных работ) с описанием объема оказанных услуг. Данный акт подписывается каждой из сторон договора. Однако подписывать его потребителю следует только при полном отсутствии претензий к юридической компании.

 

Требования к качеству

Факт оказания некачественных юридических услуг доказать сложно. Самостоятельно потребитель не сможет это сделать, и, скорее всего, ему придется обращаться за помощью к другому юристу. Но прежде следует убедиться в его компетентности, чтобы не запустить и не усугубить и без того сложную ситуацию. Одним из признаком добросовестности правозащитной организации является то, что она не требует сразу полностью оплатить услуги, а просит только аванс. Остальную часть суммы клиент вносит после завершения работы.

Если он недоволен качеством услуги, то должен оформить письменную претензию на руководителя организации в двух экземплярах. Один вручается исполнителю под роспись. В случае неудовлетворения требования в установленные сроки гражданин имеет право обратиться с жалобой в управление Роспотребнадзора, а также с исковым заявлением в суд. В случае подачи искового заявления в суд потребитель в целях защиты своих нарушенных прав может обратиться в управление Роспотребнадзора по Вологодской области для при-влечения его в качестве государственного органа для дачи заключения по делу и участия в суде.

 

Татьяна ШАЛУШКИНА

 

 

Опубликовано в газете «Красный Север» №63 (27 772) / СРЕДА, 14 июня 2017/

Использован материал с сайта электронной версии Вологодской областной газеты «Красный Север» http://www.krassever.ru/article/kogda-zashchitnik-ne-zashchishchayet

Юристы Вологды будут бесплатно помогать своим согражданам - vse35.ru30 июня 2017 года Вологодское региональное отделение Ассоциации юристов России принимает участие в проведении единого дня оказания бесплатной юридической помощи.
28.06.2017 vse35.ru
28-летнего череповчанина обвиняют в мошенничестве при оказании юридических услуг, сообщает прокуратура города.
24.06.2017 Администрация г.Череповец
Специалисты центра провели в учреждении групповые консультации для несовершеннолетних и осужденных отряда по хозяйственному обслуживанию.
26.07.2017 УФСИН
В результате плановой выездной проверки, проведенной на основании приказов руководителя ТО Росздравнадзора по Вологодской области А.Ф.
26.07.2017 Росздравнадзор
Айрат Сафин принял участие в заседании круглого стола, организованного региональным отделением ОНФ в Вологодской области. - РосздравнадзорМодератором встречи выступил член центрального штаба ОНФ, директор Фонда «Здоровье» Эдуард Гаврилов.
26.07.2017 Росздравнадзор
Сегодня, 26 июля 2017 года, руководителем следственного управления Следственного комитета Российской Федерации по Вологодской области Э.Ю.
26.07.2017 Росздравнадзор
Вологодские врачи помогли 24-летней жительнице Сокола, страдающей почечной недостаточностью и проходящей процедуры очистки крови на аппарате "искусственная почка», родить здоровую девочку.
26.07.2017 Департамент здравоохранения
Руководитель регионального управления СК России подписал соглашение о сотрудничестве с Департаментом здравоохранения и Территориальным органом Росздравнадзора по Вологодской области - Следственный комитетСегодня, 26 июля 2017 года, руководителем следственного управления Следственного комитета Российской Федерации по Вологодской области Э.Ю.
26.07.2017 Следственный комитет
Постфактум: «Телефон здоровья» 19, 20 июля 2017 года - БУЗ ВО ВОЦМП    19 июля консультации на «Телефоне здоровья» по основным принципам ведения здорового образа жизни давала Елена Александровна Барачевская,
26.07.2017 БУЗ ВО ВОЦМП
В Вологде женщина с почечной недостаточностью родила девочку - Вологда-поискВологодские врачи помогли 24-летней жительнице Сокола, страдающей почечной недостаточностью и проходящей процедуры очистки крови на аппарате «искусственная почка», родить здоровую девочку.
26.07.2017 Вологда-поиск
Будьте здоровы! - Газета Премьер
Будьте здоровы!
Вологодская областная прокуратура нашла региональную программу госгарантий противоречащей федеральному законодательству.
Газета Премьер
Доходное место - Газета Премьер
Доходное место
«Премьер» выяснил, что 2016 год стал самым доходным для работников «Центра гигиены и эпидемиологии» в Вологодской области.
Газета Премьер
«Жаль, что так закончилось…» - Газета Премьер
«Жаль, что так закончилось…»
Сейчас ведётся поиск альтернативы для того, чтобы компенсировать детям испорченный отдых.
Газета Премьер
Следственным отделом по городу Вологда Следственного комитета Российской Федерации по Вологодской области завершено расследование уголовного дела в отношении 39-летнего мужчины.
26.07.2017 Следственный комитет
В СК рассказали о подробностях смертельного падения женщины с 7 этажа в Вологде - Вологда-поискСледственное управление СК РФ по Вологодской области ведет проверку обстоятельств гибели вологжанки, упавшей из окна 7 этажа.
26.07.2017 Вологда-поиск
Чьих, клопы, будете? - Газета ПремьерЕсли клопы облюбовали диван, вывести их не так-то просто. | Фото с сайта termitrust.com.au Вологжанка потребовала признать недействительной покупку мебели из-за обнаруженных в ней клопов.
26.07.2017 Газета Премьер
«Будет сидеть! Я сказал…» - Газета Премьер
«Будет сидеть! Я сказал…»
В Вологодской области пожизненно осужденные отбывают срок на острове Огненный.
Газета Премьер
Один за всех - Газета Премьер
Один за всех
Игорь хотел показать, что инструкторы, которых допускают к детям, должны быть сами очень хорошо подготовлены и самостоятельно пройти серьезный маршрут.
Газета Премьер
Осужденный главврач вернет суммы причиненного материального ущерба - Журнал Бизнес и Власть
Осужденный главврач вернет суммы причиненного материального ущерба
Вологодским городским судом вынесен приговор в отношении бывшего главврача Вологодской городской Поликлиники №4 по фактам совершения 6 преступлений: получений взяток и злоупотребления должностными полномочиями.
Журнал Бизнес и Власть
Елена Сысоева, Дженни Синицына - Культура в Вологодской областиСотрудники Бабушкинского районного исторического музея 21 и 22 июля приняли участие во Всероссийской общественно-научной, историко-краеведческой конференции «XII Романовские чтения».
26.07.2017 Культура в Вологодской области
Фото Владимира Смелова - Культура в Вологодской областиУстюжна скоро отметит юбилей. Праздничные мероприятия, посвященные 765-летию города, пройдут 4 и 5 августа.
26.07.2017 Культура в Вологодской области
Эколого-краеведческая экспедиция «Толшма – долина детства» пройдет в Тотемском районе. Фото: А. Кошелев - Культура в Вологодской областиВ программе экспедиции, которая пройдет с 1 по 6 августа на территории муниципального образования «Толшменское» Тотемского района Вологодской области,
26.07.2017 Культура в Вологодской области
Все билеты на выступление квинтета Игоря Бутмана проданы - Журнал Бизнес и Власть
Все билеты на выступление квинтета Игоря Бутмана проданы
Выступление знаменитого квинтета Игоря Бутмана с участием Олега Аккуратова завершит 14-й музыкальный фестиваль «Блюз на веранде», который проходит в Вологде с 18 по 21 июля.
Журнал Бизнес и Власть
Битва за крепость пройдет в Кирилловском районе - Журнал Бизнес и Власть
Битва за крепость пройдет в Кирилловском районе
С 5 по 6 августа в Вологодской области вновь состоится Межрегиональноый исторический фестиваль «Сугорье – 2017».
Журнал Бизнес и Власть
Мастер - Газета Премьер
Мастер
Как рассказывает Александр Рыбаков, художник-реставратор должен знать не только технологии реставрации, но и особенности икон каждой эпохи, историю искусства.
Газета Премьер
Серебряные колеса - Газета ПремьерНынешнее серебро — не первый успех Валерия Сухнева нынешним летом. У Валерия Сухнева — серебро первенства России!
26.07.2017 Газета Премьер
VIII летняя Спартакиада учащихся России. Пляжный волейбол. - Комитет по физической культуреВологжане вошли в десятку сильнейших команд по пляжному волейболу среди юношей на VIII летней Спартакиады учащихся России.
26.07.2017 Комитет по физической культуре
Помогла сборной - Газета ПремьерАнна Арестенок — воспитанница вологодского баскетбола. | Фото с сайта 35media.ru Вологжанка Анна Арестенок завоевала бронзу чемпиона Европы в составе сборной России.
26.07.2017 Газета Премьер
«…Ещё повоюем!» - Газета Премьер
«…Ещё повоюем!»
Озорная пчелка — фирменный знак команды «Вологда-Чеваката». | Иллюстрация с сайта vologda-portal.ru «Чеваката» продолжит выступления в российской Суперлиге-2.
Газета Премьер
Тенденция в работе налоговых органов – их сервисная работа
Главная тенденция в работе российских налоговых органов в последние годы – это сервисная составляющая, - заявил председатель исполкома Российского союза налогоплательщиков Артем Кирьянов в эфире программы «Налоги».
Журнал Бизнес и Власть
С победой! - Газета Премьер
С победой!
Наши волейболистки с заветным кубком. В Череповце чествовали победительниц спартакиады учащихся.
Газета Премьер
Следственным отделом по городу Вологда Следственного комитета Российской Федерации по Вологодской области завершено расследование уголовного дела в отношении 39-летнего мужчины.
26.07.2017 Следственный комитет
В Соколе экипаж группы задержания вневедомственной охраны Росгвардии получил сообщение от дежурного о том, что мужчина сдал в пункт приема металлолома патроны.
26.07.2017 NewsVo.Ru
Улицу командарма Белова на участке от улицы Юбилейной до Олимпийской перекроют 31 июля в восемь утра.
26.07.2017 35media.Ru
В Череповце суд разобрался с невменяемым горожанином, устроившим "маски-шоу" в клубе "Платина" - Город ЧеМужчину направили на принудительное лечение. Как сообщает прокуратура Череповца, инциден тс подсудимым имел место в ночь на 7 января 2017 года.
26.07.2017 Город Че
Светофор на перекрестке Пошехонское шоссе – Ярославская теперь работает в новом режиме.
26.07.2017 NewsVo.Ru