Новости города БезФормата.Ru
Вологда
Главные новости
 
Задать вопрос?

О работе с обращениями потребителей Управления Роспотребнадзора по Вологодской области в 1 квартале 2017 года

За 1 квартал 2017 года в Управление Роспотребнадзора по Вологодской области (далее - Управление) от граждан поступило 581 письменное обращение по вопросам защиты прав потребителей. Сферами, в которых поступило больше всего нареканий, являются сфера ЖКХ - 45%, торговли (как продовольственными, так и промышленными товарами) - 23%, финансовые услуги - 10%, бытовое обслуживание - 5%, услуги связи - 4%.

В ходе рассмотрения обращений граждан установлено несколько общих проблем - недостаточная удовлетворенность потребителей качеством и безопасностью реализуемых на территории области товаров и услуг, незнание потребителями своих прав и способов их защиты, неисполнение хозяйствующими субъектами в ходе осуществления торговой деятельности требований законодательства Российской Федерации о защите прав потребителей.

В результате рассмотрения письменных обращений Управлением в пределах полномочий принимались различные меры, направленные на восстановление или защиту нарушенных прав, свобод и законных интересов потребителя. Так, по 37 поступившим обращениям потребителей проведены внеплановые проверки, по 21 обращению - административные расследования. По фактам нарушений, выявленных в ходе проведения контрольно-надзорных мероприятий, составлено 13 протоколов об административных правонарушениях.

В рамках исковой работы по защите прав потребителей в указанный период времени в судебные органы подано 4 иска в защиту прав потребителей по фактам нарушений, выявленных в результате рассмотрения поступивших обращений.

В целях эффективного исполнения возложенных полномочий по осуществлению федерального государственного надзора в области защиты прав потребителей Управление обращает внимание граждан на то, что с 1 января 2017 года вступили в силу изменения в Федеральный закон от 26.12.2008 г. № 294-ФЗ «О защите прав юридических лиц и индивидуальных предпринимателей при осуществлении государственного контроля (надзора) и муниципального контроля ».

Закон определил особый порядок для организации проверок по жалобам потребителей.

Основанием для проведения внеплановой проверки является нарушение прав потребителей при обязательном условии, что потребитель обращался за защитой (восстановлением) своих нарушенных прав к юридическому лицу, индивидуальному предпринимателю, и это обращение не было рассмотрено, либо требования потребителя не были удовлетворены.

 

Таким образом, с 1 января 2017 года установлен обязательный претензионный порядок для защиты прав потребителей, несоблюдение которого гражданином будет являться бесспорным отказом в организации и проведении проверки по обращению потребителя.

В рамках информационно-просветительской работы Управлением проводится консультирование потребителей, которое включает в себя проведение личных приемов и горячих линий.

За истекший период 2017 года по различным вопросам в области защиты прав потребителей на «горячие линии» поступило 268 обращений потребителей, а на личный прием обратился 61 гражданин для получения консультаций.

На личном приеме содержание устного обращения заносится в карточку личного приема гражданина. В случае если изложенные в устном обращении факты и обстоятельства являются очевидными и не требуют дополнительной проверки, ответ на обращение с согласия гражданина может быть дан устно в ходе личного приема, о чем делается запись в карточке личного приема гражданина. В остальных случаях дается письменный ответ по существу поставленных в обращении вопросов. В случае если в обращении содержатся вопросы, решение которых не входит в компетенцию государственного органа гражданину дается разъяснение, куда и в каком порядке ему следует обратиться.

Управлением постоянно проводятся тематические «горячие линии» по актуальным вопросам защиты прав потребителей. Так, за истекший период 2017 года Управлением проведена «горячая линия» по вопросам Интернет-торговли. За консультацией обратилось 23 человека. Основные вопросы были связаны с продажей одежды, обуви и техники (телефоны) через интернет-магазины. Как правило, граждане обращались с вопросами возврата товара ненадлежащего качества, заказанного через Интернет. Всем обратившимся даны консультации и разъяснения законодательства о дистанционной продаже товаров. 

Реализация указанных мероприятий призвана способствовать повышению уровня обеспечения защиты установленных законодательством прав потребителей.

 

Российский флаг – наш лоцман и маяк! - МЧС Вологодской областиС наступлением летнего сезона в Государственную инспекцию по маломерным судам все чаще поступают вопросы о регистрации маломерного судна по новым правилам, действующим с 1 января 2017 года.
24.06.2017 МЧС Вологодской области
IMG_2397 - УМВД по Вологодской области22 июня в г. Вологде в День Памяти и Скорби у мемориала «Вечный огонь Славы» на площади Революции прошло мероприятие, в котором приняли участие Правительство Вологодской области, Администрация г. Вологды,
23.06.2017 УМВД по Вологодской области
В связи с проведением мероприятий по празднованию Дня г. Вологды будет ограничено движение, а также стоянка транспортных средств в центральной части областного центра.
23.06.2017 УМВД по Вологодской области
№ п/п Наименование органа местного самоуправления, в отношении которого проведены проверки Юридический адрес органа местного само-управления Вид и основа-ние проверки Основные нарушения Состав-лено прото-
23.06.2017 Роспотребнадзор
За период с 17.06.2017 г. по 23.06.2017 г. проведено проверок в отношении юридических лиц и индивидуальных предпринимателей: 69,
23.06.2017 Роспотребнадзор
27 сентября 2016 года Судебной коллегией по гражданским делам Верховного Суда Российской Федерации вынесено Определение по рассмотрению кассационной жалобы потребителя о взыскании неустойки,
23.06.2017 Роспотребнадзор
Российский флаг – наш лоцман и маяк! - МЧС Вологодской областиС наступлением летнего сезона в Государственную инспекцию по маломерным судам все чаще поступают вопросы о регистрации маломерного судна по новым правилам, действующим с 1 января 2017 года.
24.06.2017 МЧС Вологодской области
Последствия нарушения ограничения в специальном праве на управление транспортным средством - УФССПДолжник привлечен к административной ответственности за нарушение ограничения в специальном праве на управление транспортным средством.
23.06.2017 УФССП
Следственным отделом по городу Вологда Следственного комитета Российской Федерации по Вологодской области возбуждено уголовное дело в отношении  индивидуального предпринимателя.
23.06.2017 Следственный комитет
Пляж - Администрация г.ЧереповецПатрулирование водоемов усилено по всей Вологодской области в связи с происшествием в селе Тарногский Городок, где 17 июня вечером в реке Кокшеньга утонула девятилетняя девочка.
23.06.2017 Администрация г.Череповец
Пять человек обманул на деньги юрист-мошенник в Череповце - Вологда-поискВ Череповце пойдет под суд за мошенничество местный юрист, сообщает городская прокуратура.
24.06.2017 Вологда-поиск
Два взрыва газа в один день прогремели в Череповце - 35media.RuСильный взрыв прогремел на днях в центре Череповца. По данным специалистов, в однушке на проспекте Луначарского,52 варили наркотики.
24.06.2017 35media.Ru
Убитый без вести - Газета Премьер
Убитый без вести
Личность погибшего жителя города Красавино удалось установить только с помощью дактилоскопической экспертизы.
Газета Премьер
Тайная вечность - Газета Премьер
Тайная вечность
По предварительным данным, смерть Гайтукаева наступила от «длительной хронической болезни».
Газета Премьер
Самбо по расчету - Газета Премьер
Самбо по расчету
Похищенными деньгами тренер распорядился по своему усмотрению. | Фото с сайта sport-olimp80.ru Детский тренер похитил у родителей своих воспитанников 162 тысячи рублей.
Газета Премьер
Модные коллекции известного бренда увидят вологжане - Журнал Бизнес и ВластьВ галерее музея кружева продолжает работу выставка моделей  бренда Ульяны Сергеенко.
24.06.2017 Журнал Бизнес и Власть
Последние Трансформеры, или Бэй Короля Артура - Вологда-поиск«Трансформеры. Последний рыцарь» Майкла Бэя уже в прокате. В прокат вышли «Трансформеры: Последний рыцарь» — итоговый фильм Майкла Бэя в им же запущенной франшизе,
23.06.2017 Вологда-поиск
Медведи из крапивы, долбленые лодки, жемчужное шитье: ярмарка народных промыслов открылась в Вологде - NewsVo.RuВ рамках IV Международного фестиваля «Голос ремесел» в Вологде открылась ярмарка изделий народных промыслов.
23.06.2017 NewsVo.Ru
Четвертая Вологда Вениамина Смехова - Газета Премьер
Четвертая Вологда Вениамина Смехова
За два дня пребывания на Вологодчине актер успел не только выступить перед публикой, но еще и съездить в Кириллов и Ферапонтово.
Газета Премьер
«ЛИКБЕЗ». Выпуск 6 (18) - Газета Премьер
«ЛИКБЕЗ». Выпуск 6 (18)
На презентации монографии Сергей Баранов рассказал, как повесть «Привычное дело» повлияла на отношение к проблеме противостояния города и деревни.
Газета Премьер
Один из ведущих симфонических коллективов России выступит в Вологодском Кремле - Журнал Бизнес и Власть
Один из ведущих симфонических коллективов России выступит в Вологодском Кремле
Ярославский академический губернаторский симфонический оркестр выступит в Вологде.
Журнал Бизнес и Власть
Велосипед и легковой автомобиль столкнулись в Череповце - 35media.RuФото: ГИБДД г. Череповца Фото: ГИБДД г. Череповца Фото: ГИБДД г. Череповца Авария произошла сегодня, 24 июня.
24.06.2017 35media.Ru
На трассе Череповец-Ирдоматка произошла лобовая авария, есть пострадавшие. ФОТО - Город ЧеФото: vk.com (ДТП Череповца), Галина Шкурина На 6-м километре от города ВАЗ лоб в лоб столкнулся с КамАЗом.
23.06.2017 Город Че
Дорога в Харламовской - Администрация г.ЧереповецИз-за аварийного состояния покрытия сейчас закрыт проезд на отрезке бетонной дороги у деревни Харламовская Череповецкого района.
23.06.2017 Администрация г.Череповец
ВЫШЕ ВСЕХ – ПОСЕЛОК ЛЕТЧИКОВ - Газета Маяк
ВЫШЕ ВСЕХ – ПОСЕЛОК ЛЕТЧИКОВ
 С 39-ю очками победу в третьей межпоселенческой спартакиаде одержало Федотовское сельское поселение.
Газета Маяк
ПРИ КАЖДОЙ НЕУДАЧЕ ДАВАТЬ УМЕЙТЕ СДАЧИ - Газета Маяк
ПРИ КАЖДОЙ НЕУДАЧЕ ДАВАТЬ УМЕЙТЕ СДАЧИ
 Вот уже два года в поселке Ермаково работает подразделение спортивного клуба каратэ «Поиск» под руководством тренера мастера спорта России Бориса Смолина.
Газета Маяк
НЕ С ПУСТЫМИ РУКАМИ - Газета Маяк
НЕ С ПУСТЫМИ РУКАМИ
 Открытое городское командное первенство по восточному боевому единоборству (сётокан) и личное первенство для спортсменов, выступающих самостоятельно, получились для нашего района «урожайными».
Газета Маяк
Велосипед и легковой автомобиль столкнулись в Череповце - 35media.RuФото: ГИБДД г. Череповца Фото: ГИБДД г. Череповца Фото: ГИБДД г. Череповца Авария произошла сегодня, 24 июня.
24.06.2017 35media.Ru
Фестиваль «Голос ремесел» открылся народными песнями в современной обработке - Журнал Бизнес и ВластьТоржественное открытие Международного фестиваля «Голос ремесел» состоялось на Кремлевской площади с участием известных музыкантов.
24.06.2017 Журнал Бизнес и Власть
На трассе Череповец-Ирдоматка произошла лобовая авария, есть пострадавшие. ФОТО - Город ЧеФото: vk.com (ДТП Череповца), Галина Шкурина На 6-м километре от города ВАЗ лоб в лоб столкнулся с КамАЗом.
23.06.2017 Город Че
Газ - Администрация г.ЧереповецПроисшествие случилось 22 июня в 18.16 в доме № 52 на проспекте Луначарского в Череповце.
23.06.2017 Администрация г.Череповец
Митинг, посвященный Дню памяти и скорби - Вологодский институт права и экономики ФСИН РоссииНа площади Революции собрались сотни вологжан, чтобы возложить цветы и венки к мемориалу "Вечный огонь славы" в память о тех, кто пал в боях за свободу и независимость нашей Родины в Великой Отечественной войне.
22.06.2017 Вологодский институт права и экономики ФСИН России