Новости города БезФормата.Ru
Вологда
Главные новости
 
Задать вопрос?

О работе с обращениями потребителей Управления Роспотребнадзора по Вологодской области в 1 квартале 2017 года

За 1 квартал 2017 года в Управление Роспотребнадзора по Вологодской области (далее - Управление) от граждан поступило 581 письменное обращение по вопросам защиты прав потребителей. Сферами, в которых поступило больше всего нареканий, являются сфера ЖКХ - 45%, торговли (как продовольственными, так и промышленными товарами) - 23%, финансовые услуги - 10%, бытовое обслуживание - 5%, услуги связи - 4%.

В ходе рассмотрения обращений граждан установлено несколько общих проблем - недостаточная удовлетворенность потребителей качеством и безопасностью реализуемых на территории области товаров и услуг, незнание потребителями своих прав и способов их защиты, неисполнение хозяйствующими субъектами в ходе осуществления торговой деятельности требований законодательства Российской Федерации о защите прав потребителей.

В результате рассмотрения письменных обращений Управлением в пределах полномочий принимались различные меры, направленные на восстановление или защиту нарушенных прав, свобод и законных интересов потребителя. Так, по 37 поступившим обращениям потребителей проведены внеплановые проверки, по 21 обращению - административные расследования. По фактам нарушений, выявленных в ходе проведения контрольно-надзорных мероприятий, составлено 13 протоколов об административных правонарушениях.

В рамках исковой работы по защите прав потребителей в указанный период времени в судебные органы подано 4 иска в защиту прав потребителей по фактам нарушений, выявленных в результате рассмотрения поступивших обращений.

В целях эффективного исполнения возложенных полномочий по осуществлению федерального государственного надзора в области защиты прав потребителей Управление обращает внимание граждан на то, что с 1 января 2017 года вступили в силу изменения в Федеральный закон от 26.12.2008 г. № 294-ФЗ «О защите прав юридических лиц и индивидуальных предпринимателей при осуществлении государственного контроля (надзора) и муниципального контроля ».

Закон определил особый порядок для организации проверок по жалобам потребителей.

Основанием для проведения внеплановой проверки является нарушение прав потребителей при обязательном условии, что потребитель обращался за защитой (восстановлением) своих нарушенных прав к юридическому лицу, индивидуальному предпринимателю, и это обращение не было рассмотрено, либо требования потребителя не были удовлетворены.

 

Таким образом, с 1 января 2017 года установлен обязательный претензионный порядок для защиты прав потребителей, несоблюдение которого гражданином будет являться бесспорным отказом в организации и проведении проверки по обращению потребителя.

В рамках информационно-просветительской работы Управлением проводится консультирование потребителей, которое включает в себя проведение личных приемов и горячих линий.

За истекший период 2017 года по различным вопросам в области защиты прав потребителей на «горячие линии» поступило 268 обращений потребителей, а на личный прием обратился 61 гражданин для получения консультаций.

На личном приеме содержание устного обращения заносится в карточку личного приема гражданина. В случае если изложенные в устном обращении факты и обстоятельства являются очевидными и не требуют дополнительной проверки, ответ на обращение с согласия гражданина может быть дан устно в ходе личного приема, о чем делается запись в карточке личного приема гражданина. В остальных случаях дается письменный ответ по существу поставленных в обращении вопросов. В случае если в обращении содержатся вопросы, решение которых не входит в компетенцию государственного органа гражданину дается разъяснение, куда и в каком порядке ему следует обратиться.

Управлением постоянно проводятся тематические «горячие линии» по актуальным вопросам защиты прав потребителей. Так, за истекший период 2017 года Управлением проведена «горячая линия» по вопросам Интернет-торговли. За консультацией обратилось 23 человека. Основные вопросы были связаны с продажей одежды, обуви и техники (телефоны) через интернет-магазины. Как правило, граждане обращались с вопросами возврата товара ненадлежащего качества, заказанного через Интернет. Всем обратившимся даны консультации и разъяснения законодательства о дистанционной продаже товаров. 

Реализация указанных мероприятий призвана способствовать повышению уровня обеспечения защиты установленных законодательством прав потребителей.

 

Поступило всего обращений 3026 в том числе:   - от граждан 2627 - от органов власти 396 - от общественных организаций 3 Рассмотрено обращений 3026 в том числе:
23.10.2017 Роспотребнадзор
JPG Файл - УМВД по Вологодской областиВ рамках проводимого на территории Вологодской области оперативно-профилактического мероприятия «Мак» в ОМВД России по Вытегорскому району поступила информация о причастности местного жителя 1980 г.р.
23.10.2017 УМВД по Вологодской области
Кадеты профильного класса следственного управления взяли шефство над памятником Адмиралу Флота Советского Союза Н.Г. Кузнецову в Кировском сквере - Следственный комитетКадеты профильного класса следственного управления Следственного комитета Российской Федерации по Вологодской области совместно с его  сотрудниками приняли участие в мероприятиях по благоустройству Кировского сквера.
23.10.2017 Следственный комитет
Сотрудники ГИБДД советуют череповчанам почистить номера на своих авто - vse35.ru24-25 октября в городе металлургов инспекторы ДПС проведут профилактическое мероприятие «Чистый номер» : автомобилям с грязными, плохо читаемыми и неправильно установленными номерами будет уделяться особое внимание.
23.10.2017 vse35.ru
JPG Файл - УМВД по Вологодской областиСотрудники отдела ГИБДД ОМВД России по Великоустюгскому району совместно с ребятами из отряда юных инспекторов движения «Светофор» при участии членов Общественного совета  провели профилактическую акцию «Невидимая угроза».
23.10.2017 УМВД по Вологодской области
За травму ребенка на площадке в Кувшиново УК оштрафовали на 150 тысяч рублей - Вологда-поискВ Вологодском районе выявлены нарушения закона при эксплуатации детской игровой площадки, сообщает областная прокуратура.
23.10.2017 Вологда-поиск
Приставы на страже безопасности в зданиях судов - УФССПВ соответствии с Федеральным законом «О судебных приставах» судебные приставы по ОУПДС Управления ФССП России по Вологодской области обеспечивают соблюдение правил осуществления пропускного режима и нахождения граждан в
23.10.2017 УФССП
JPG Файл - УМВД по Вологодской областиСотрудники отдела ГИБДД ОМВД России по Великоустюгскому району совместно с ребятами из отряда юных инспекторов движения «Светофор» при участии членов Общественного совета  провели профилактическую акцию «Невидимая угроза».
23.10.2017 УМВД по Вологодской области
Кадеты профильного класса следственного управления взяли шефство над памятником Адмиралу Флота Советского Союза Н.Г. Кузнецову в Кировском сквере - Следственный комитетКадеты профильного класса следственного управления Следственного комитета Российской Федерации по Вологодской области совместно с его  сотрудниками приняли участие в мероприятиях по благоустройству Кировского сквера.
23.10.2017 Следственный комитет
В Бабаевском районе задержали «черных лесорубов» - Журнал Бизнес и Власть
В Бабаевском районе задержали «черных лесорубов»
8 октября при совместном рейде «лесной охраны» и уголовного розыска МО МВД «Бабаевский» на территории муниципального районе в лесном массиве недалеко от деревни Клавдино была задержана группа мужчин – жителей Устюженског
Журнал Бизнес и Власть
В Тотемском районе «Фольксваген» опрокинулся в кювет: водитель погиб - NewsVo.RuВ Тотемском районе «Фольксваген» опрокинулся в кювет: водитель погиб, пассажиры в больнице.
23.10.2017 NewsVo.Ru
В Череповце автобус врезался в полицейскую патрульную машину - NewsVo.RuВ Череповце накануне вечером рейсовый автобус врезался в патрульную машину полиции.
23.10.2017 NewsVo.Ru
В Череповце ПАЗик врезался в патрульный автомобиль Росгвардии - Вологда-поискДТП произошло в минувшее воскресенье в 19.30, возле дома 15 на улице Комсомольская.
23.10.2017 Вологда-поиск
statics/images/arcticles/102017/23102017x06d87320.jpg - Красный северФото Театра для детей и молодежи Пожалуй, так необычно, ярко и песенно Вологодский театр для детей и молодежи еще не открывал ни один свой театральный сезон.
23.10.2017 Красный север
В юбилейных мероприятиях, посвященных 85-летию со дня рождения В.И. Белова, принимает участие народный артист РСФСР Сергей Никоненко - Департамент культурыВ октябрьские дни центр юбилейных торжеств, организуемых в течение года на всей территории региона, переместился в областную столицу.
23.10.2017 Департамент культуры
Литературный марафон «Читаем Белова» пройдет сегодня на трех площадках города - Культура в Вологодской областиС 10.00 чтения пройдут сразу на трех площадках: в музее-квартире В.И. Белова, в средней общеобразовательной школе №41 и в Вологодской государственной молочно-хозяйственной академии им.
23.10.2017 Культура в Вологодской области
Скрипачка Екатерина Валиулина выступит в Вологде - Журнал Бизнес и Власть
Скрипачка Екатерина Валиулина выступит в Вологде
Программу «Фантазии для скрипки с оркестром» представит 22 октября  в 16:00 в зале Вологодской филармонии Камерный оркестр под управлением Александра Лоскутова с участием скрипачки Екатерины Валиулиной (Россия - Германия) .
Журнал Бизнес и Власть
В Вологду приедет режиссер фильма «Целуются зори» - Журнал Бизнес и Власть
В Вологду приедет режиссер фильма «Целуются зори»
Встреча с кинорежиссером, народным артистом России Сергеем Никоненко состоится 22 октября в 16 часов в Большом зале Областной библиотеки (М.
Журнал Бизнес и Власть
Подведены итоги навигационного туристского сезона - Журнал Бизнес и Власть
Подведены итоги навигационного туристского сезона
В Вологодской области подведены итоги навигационного туристского сезона. По состоянию на 15 октября 2017 года, на туристские стоянки региона совершено 840 судозаходов (на 17% больше, чем в 2016 году),
Журнал Бизнес и Власть
ДПС - Администрация г.ЧереповецПроисшествие случилось 22 октября в 19.30 на улице Комсомольской. По данным единой дежурно-диспетчерской службы, 51-летний водитель автобуса ПАЗ не выдержал дистанцию до едущей впереди патрульной машины полиции «Лада-Гранта».
23.10.2017 Администрация г.Череповец
Вологодские баскетболистки стали вторыми на межрегиональных соревнованиях в Сыктывкаре - 35media.RuКоманда девушек 2003 года рождения под руководством тренера Сергея Фролова стала второй по итогам межрегиональных соревнований, которые в эти выходные закончились в Сыктывкаре.
23.10.2017 35media.Ru
Сегодня «Северсталь» принимает аутсайдеров восточной конференции - Вологда-поискЧереповецкая «Северсталь» сегодня принимает «Югру» из Ханты-Мансийска.  Наши хоккеисты по-прежнему находятся на заветной восьмой строчке турнирной таблицы, которая обеспечивает выход команды в плей-офф турнира.
23.10.2017 Вологда-поиск
statics/images/arcticles/102017/20102017x7644151d.jpg - Красный север
Футбольному кубку области 2018 года вновь планируется дать имя газеты «Красный Север»
В преддверии подведения итогов сезона 2017 года Федерация футбола Вологодской области и областная газета «Красный Север» достигли предварительной договоренности о дальнейшем сотрудничестве по проведению розыгрыша футболь
Красный север
Вологодская область заработала 17 медалей на выставке «Золотая осень» - Журнал Бизнес и Власть
Вологодская область заработала 17 медалей на выставке «Золотая осень»
С 4 по 7 октября на территории ВДНХ прошла выставка «Золотая осень – 2017».
Журнал Бизнес и Власть
statics/images/arcticles/102017/02102017xa46cb450.jpg - Красный север
Легкоатлет из Вологодской области взял «серебро» в полумарафоне проекта «Бегом по Золотому кольцу»
Фото со страницы Евгения Столярова в соцсети «Вконтакте» Спортсмен из Шексны Евгений Столяров занял второе место на предпоследнем этапе спортивно-массового мероприятия «Бегом по Золотому кольцу-2017»,
Красный север
ВОБ-2 - Администрация г.ЧереповецВ Череповце завершилась независимая оценка качества оказания медицинских услуг, которая ежегодно проводится в Вологодской области.
23.10.2017 Администрация г.Череповец
Фото: http://eraavto.ru - Администрация г.ЧереповецВ связи с похолоданием и массовой «переобувкой» машин наклейки «Шипы» стали в Череповце хитом продаж.
23.10.2017 Администрация г.Череповец
ДПС - Администрация г.ЧереповецПроисшествие случилось 22 октября в 19.30 на улице Комсомольской. По данным единой дежурно-диспетчерской службы, 51-летний водитель автобуса ПАЗ не выдержал дистанцию до едущей впереди патрульной машины полиции «Лада-Гранта».
23.10.2017 Администрация г.Череповец
В Вологодской области возбудили уголовное дело по факту схода тепловоза с рельсов, сообщает Северо-Западное следственное управление на транспорте СК РФ.
23.10.2017 NewsVo.Ru
Обзор СМИ: Ключ под 5%. Рюмка водки на столе. Микродолгу снизят максимум - Администрация г.ЧереповецИПОТЕКА Реально ли в России снизить ставки по ипотеке до 5%? Глава Сбербанка Герман Греф считает, что да.
23.10.2017 Администрация г.Череповец