Новости города БезФормата.Ru
Вологда
Главные новости
 
Задать вопрос?

О работе с обращениями потребителей Управления Роспотребнадзора по Вологодской области в 1 квартале 2017 года

За 1 квартал 2017 года в Управление Роспотребнадзора по Вологодской области (далее - Управление) от граждан поступило 581 письменное обращение по вопросам защиты прав потребителей. Сферами, в которых поступило больше всего нареканий, являются сфера ЖКХ - 45%, торговли (как продовольственными, так и промышленными товарами) - 23%, финансовые услуги - 10%, бытовое обслуживание - 5%, услуги связи - 4%.

В ходе рассмотрения обращений граждан установлено несколько общих проблем - недостаточная удовлетворенность потребителей качеством и безопасностью реализуемых на территории области товаров и услуг, незнание потребителями своих прав и способов их защиты, неисполнение хозяйствующими субъектами в ходе осуществления торговой деятельности требований законодательства Российской Федерации о защите прав потребителей.

В результате рассмотрения письменных обращений Управлением в пределах полномочий принимались различные меры, направленные на восстановление или защиту нарушенных прав, свобод и законных интересов потребителя. Так, по 37 поступившим обращениям потребителей проведены внеплановые проверки, по 21 обращению - административные расследования. По фактам нарушений, выявленных в ходе проведения контрольно-надзорных мероприятий, составлено 13 протоколов об административных правонарушениях.

В рамках исковой работы по защите прав потребителей в указанный период времени в судебные органы подано 4 иска в защиту прав потребителей по фактам нарушений, выявленных в результате рассмотрения поступивших обращений.

В целях эффективного исполнения возложенных полномочий по осуществлению федерального государственного надзора в области защиты прав потребителей Управление обращает внимание граждан на то, что с 1 января 2017 года вступили в силу изменения в Федеральный закон от 26.12.2008 г. № 294-ФЗ «О защите прав юридических лиц и индивидуальных предпринимателей при осуществлении государственного контроля (надзора) и муниципального контроля ».

Закон определил особый порядок для организации проверок по жалобам потребителей.

Основанием для проведения внеплановой проверки является нарушение прав потребителей при обязательном условии, что потребитель обращался за защитой (восстановлением) своих нарушенных прав к юридическому лицу, индивидуальному предпринимателю, и это обращение не было рассмотрено, либо требования потребителя не были удовлетворены.

 

Таким образом, с 1 января 2017 года установлен обязательный претензионный порядок для защиты прав потребителей, несоблюдение которого гражданином будет являться бесспорным отказом в организации и проведении проверки по обращению потребителя.

В рамках информационно-просветительской работы Управлением проводится консультирование потребителей, которое включает в себя проведение личных приемов и горячих линий.

За истекший период 2017 года по различным вопросам в области защиты прав потребителей на «горячие линии» поступило 268 обращений потребителей, а на личный прием обратился 61 гражданин для получения консультаций.

На личном приеме содержание устного обращения заносится в карточку личного приема гражданина. В случае если изложенные в устном обращении факты и обстоятельства являются очевидными и не требуют дополнительной проверки, ответ на обращение с согласия гражданина может быть дан устно в ходе личного приема, о чем делается запись в карточке личного приема гражданина. В остальных случаях дается письменный ответ по существу поставленных в обращении вопросов. В случае если в обращении содержатся вопросы, решение которых не входит в компетенцию государственного органа гражданину дается разъяснение, куда и в каком порядке ему следует обратиться.

Управлением постоянно проводятся тематические «горячие линии» по актуальным вопросам защиты прав потребителей. Так, за истекший период 2017 года Управлением проведена «горячая линия» по вопросам Интернет-торговли. За консультацией обратилось 23 человека. Основные вопросы были связаны с продажей одежды, обуви и техники (телефоны) через интернет-магазины. Как правило, граждане обращались с вопросами возврата товара ненадлежащего качества, заказанного через Интернет. Всем обратившимся даны консультации и разъяснения законодательства о дистанционной продаже товаров. 

Реализация указанных мероприятий призвана способствовать повышению уровня обеспечения защиты установленных законодательством прав потребителей.

 

JPG Файл - УМВД по Вологодской областиВ рамках общегородского проекта «Классный друг» сотрудники отдела ГИБДД УМВД России по г. Вологде совместно с отрядом ЮИД провели «Разноцветный флэшмоб по безопасности дорожного движения» с родителями и учениками школы №30.
23.04.2017 УМВД по Вологодской области
Гость студии - начальник информационно-аналитического управления ГУСБ МВД России полковник полиции Андрей Московкин.
23.04.2017 УМВД по Вологодской области
В отдел полиции №2 УМВД России по г. Череповцу обратилась череповчанка 1951 г.р.
23.04.2017 УМВД по Вологодской области
В Вологде начали судить экс-главу департамента лесного комплекса Владимира Сипягова - Город ЧеФото: КП-Вологда Череповчанину вменяют злоупотребление должностными полномочиями, мошенничество и растрату.
22.04.2017 Город Че
С наступлением весны и ослаблением льда на водоемах активизируются рыбаки, которые пешком, а то и на снегоходах рискуют жизнью ради любимого занятия, пытаясь попасть на «последний лед».
22.04.2017 МЧС Вологодской области
Сотрудники отдела ГИБДД МО МВД России «Верховажский» провели профилактическое мероприятие на центральной улице села.
22.04.2017 УМВД по Вологодской области
"Чеваката" одержала победу над "МБА" - NewsVo.RuБаскетбольный клуб "Вологда-Чеваката" одержала победу в первом матче за 5 мест против МБА.
23.04.2017 NewsVo.Ru
В ближайшие три недели участок улицы Гагарина будет перекрыт для ремонта - Cpv.RuС 24 апреля на участке от улицы Металлургов до улицы Мира движение по улице Гагарина автотранспорта будет запрещено.
23.04.2017 Cpv.Ru
Водитель скончался в аварии на трассе Сокол-Шера - 35media.RuФото УМВД России по Вологодской области Водитель скончался в результате аварии в Сокольском районе.
22.04.2017 35media.Ru
Член Общественной палаты России Борис Ханчалян осужден за мошенничество - Вологда-поискОн признан виновным в совершении мошенничества в крупном размере (2 факта ч. 3 ст.
20.04.2017 Вологда-поиск
«Время колокольчиков»: в Ледовом дворце сегодня гремели хиты русского рока. ФОТО, ВИДЕО (12+) - Город ЧеВ Череповце состоялся традиционный музыкальный фестиваль, посвященный дню рождения Александра Башлачева.
23.04.2017 Город Че