Новости города БезФормата.Ru
Вологда
Главные новости
 
Задать вопрос?

О работе с обращениями потребителей Управления Роспотребнадзора по Вологодской области в 1 квартале 2017 года

За 1 квартал 2017 года в Управление Роспотребнадзора по Вологодской области (далее - Управление) от граждан поступило 581 письменное обращение по вопросам защиты прав потребителей. Сферами, в которых поступило больше всего нареканий, являются сфера ЖКХ - 45%, торговли (как продовольственными, так и промышленными товарами) - 23%, финансовые услуги - 10%, бытовое обслуживание - 5%, услуги связи - 4%.

В ходе рассмотрения обращений граждан установлено несколько общих проблем - недостаточная удовлетворенность потребителей качеством и безопасностью реализуемых на территории области товаров и услуг, незнание потребителями своих прав и способов их защиты, неисполнение хозяйствующими субъектами в ходе осуществления торговой деятельности требований законодательства Российской Федерации о защите прав потребителей.

В результате рассмотрения письменных обращений Управлением в пределах полномочий принимались различные меры, направленные на восстановление или защиту нарушенных прав, свобод и законных интересов потребителя. Так, по 37 поступившим обращениям потребителей проведены внеплановые проверки, по 21 обращению - административные расследования. По фактам нарушений, выявленных в ходе проведения контрольно-надзорных мероприятий, составлено 13 протоколов об административных правонарушениях.

В рамках исковой работы по защите прав потребителей в указанный период времени в судебные органы подано 4 иска в защиту прав потребителей по фактам нарушений, выявленных в результате рассмотрения поступивших обращений.

В целях эффективного исполнения возложенных полномочий по осуществлению федерального государственного надзора в области защиты прав потребителей Управление обращает внимание граждан на то, что с 1 января 2017 года вступили в силу изменения в Федеральный закон от 26.12.2008 г. № 294-ФЗ «О защите прав юридических лиц и индивидуальных предпринимателей при осуществлении государственного контроля (надзора) и муниципального контроля ».

Закон определил особый порядок для организации проверок по жалобам потребителей.

Основанием для проведения внеплановой проверки является нарушение прав потребителей при обязательном условии, что потребитель обращался за защитой (восстановлением) своих нарушенных прав к юридическому лицу, индивидуальному предпринимателю, и это обращение не было рассмотрено, либо требования потребителя не были удовлетворены.

 

Таким образом, с 1 января 2017 года установлен обязательный претензионный порядок для защиты прав потребителей, несоблюдение которого гражданином будет являться бесспорным отказом в организации и проведении проверки по обращению потребителя.

В рамках информационно-просветительской работы Управлением проводится консультирование потребителей, которое включает в себя проведение личных приемов и горячих линий.

За истекший период 2017 года по различным вопросам в области защиты прав потребителей на «горячие линии» поступило 268 обращений потребителей, а на личный прием обратился 61 гражданин для получения консультаций.

На личном приеме содержание устного обращения заносится в карточку личного приема гражданина. В случае если изложенные в устном обращении факты и обстоятельства являются очевидными и не требуют дополнительной проверки, ответ на обращение с согласия гражданина может быть дан устно в ходе личного приема, о чем делается запись в карточке личного приема гражданина. В остальных случаях дается письменный ответ по существу поставленных в обращении вопросов. В случае если в обращении содержатся вопросы, решение которых не входит в компетенцию государственного органа гражданину дается разъяснение, куда и в каком порядке ему следует обратиться.

Управлением постоянно проводятся тематические «горячие линии» по актуальным вопросам защиты прав потребителей. Так, за истекший период 2017 года Управлением проведена «горячая линия» по вопросам Интернет-торговли. За консультацией обратилось 23 человека. Основные вопросы были связаны с продажей одежды, обуви и техники (телефоны) через интернет-магазины. Как правило, граждане обращались с вопросами возврата товара ненадлежащего качества, заказанного через Интернет. Всем обратившимся даны консультации и разъяснения законодательства о дистанционной продаже товаров. 

Реализация указанных мероприятий призвана способствовать повышению уровня обеспечения защиты установленных законодательством прав потребителей.

 

Следствие по делу Улюкаева завершено - Город ЧеФото: AP 2017 Расследование уголовного дела против экс-министра экономического развития РФ Алексея Улюкаева, обвиняемого по делу о взятке в 2 млн долл.
23.05.2017 Город Че
Бывшего начальника областного Госавтодорнадзора за взятки отправили в колонию строгого режима - Город ЧеФото: urist-land.ru Экс-руководителя ведомства приговорили к 4 годам лишения свободы.
23.05.2017 Город Че
Экс-начальника регионального управления дорожного надзора осудили за взятки - Вологда-поискБывшего начальника Управления государственного автодорожного надзора по Вологодской области признали виновным в получении взяток.
23.05.2017 Вологда-поиск
В результате комплекса оперативно-разыскных мероприятий полицейские установили местонахождение тайника-закладки в окрестностях деревни Палкино Грязовецкого района, где был обнаружен сверток с порошкообразным веществом.
23.05.2017 УМВД по Вологодской области
Ранее судимый череповецкий подросток ограбил на улице школьника - Город ЧеФото: komcity.ru Против юноши возбудили уголовное дело. Инцидент произошел на спортивной площадке по ул.
23.05.2017 Город Че
Следственным отделом по городу Вологда Следственного комитета Российской Федерации по Вологодской области возбуждено уголовное дело в отношении 16-летнего череповчанина.
23.05.2017 Следственный комитет
В Череповце в ДТП пострадал велосипедист - Вологда-поискПроисшествие случилось во вторник, 23 мая около двух часов дня на улице Архангельской у д. №17.
23.05.2017 Вологда-поиск
Пожар в Никольске - Газета ПремьерВ домах, где произошел пожар, зарегистрировано 66 человек. | Фото ГУ МЧС по Вологодской области 19 мая в городе Никольске средь бела дня сгорели три многоквартирных дома.
23.05.2017 Газета Премьер
Череповецкие инспекторы ГИБДД напомнили детям о безопасности во дворе - 35media.RuФото: ГИБДД г. Череповца Фото: ГИБДД г. Череповца Фото: ГИБДД г. Череповца Фото: ГИБДД г. Череповца Фото: ГИБДД г. Череповца Фото:
23.05.2017 35media.Ru
Омар Торрез - Культура в Вологодской области7 июля в 18.00 состоится открытие VIII фестиваля традиционной американской музыки в Консисторском дворе Вологодского кремля.
23.05.2017 Культура в Вологодской области
Алексей Канаев: Голос металлургов должен быть услышан - Единая РоссияСегодня в Государственной Думе состоялось первое заседание Экспертного совета по вопросам металлургической и горнорудной промышленности под председательством депутата от Вологодчины Алексея Канаева.
23.05.2017 Единая Россия