Новости города БезФормата.Ru
Вологда
Главные новости
 
Задать вопрос?

О работе с обращениями потребителей Управления Роспотребнадзора по Вологодской области в 1 квартале 2017 года

За 1 квартал 2017 года в Управление Роспотребнадзора по Вологодской области (далее - Управление) от граждан поступило 581 письменное обращение по вопросам защиты прав потребителей. Сферами, в которых поступило больше всего нареканий, являются сфера ЖКХ - 45%, торговли (как продовольственными, так и промышленными товарами) - 23%, финансовые услуги - 10%, бытовое обслуживание - 5%, услуги связи - 4%.

В ходе рассмотрения обращений граждан установлено несколько общих проблем - недостаточная удовлетворенность потребителей качеством и безопасностью реализуемых на территории области товаров и услуг, незнание потребителями своих прав и способов их защиты, неисполнение хозяйствующими субъектами в ходе осуществления торговой деятельности требований законодательства Российской Федерации о защите прав потребителей.

В результате рассмотрения письменных обращений Управлением в пределах полномочий принимались различные меры, направленные на восстановление или защиту нарушенных прав, свобод и законных интересов потребителя. Так, по 37 поступившим обращениям потребителей проведены внеплановые проверки, по 21 обращению - административные расследования. По фактам нарушений, выявленных в ходе проведения контрольно-надзорных мероприятий, составлено 13 протоколов об административных правонарушениях.

В рамках исковой работы по защите прав потребителей в указанный период времени в судебные органы подано 4 иска в защиту прав потребителей по фактам нарушений, выявленных в результате рассмотрения поступивших обращений.

В целях эффективного исполнения возложенных полномочий по осуществлению федерального государственного надзора в области защиты прав потребителей Управление обращает внимание граждан на то, что с 1 января 2017 года вступили в силу изменения в Федеральный закон от 26.12.2008 г. № 294-ФЗ «О защите прав юридических лиц и индивидуальных предпринимателей при осуществлении государственного контроля (надзора) и муниципального контроля ».

Закон определил особый порядок для организации проверок по жалобам потребителей.

Основанием для проведения внеплановой проверки является нарушение прав потребителей при обязательном условии, что потребитель обращался за защитой (восстановлением) своих нарушенных прав к юридическому лицу, индивидуальному предпринимателю, и это обращение не было рассмотрено, либо требования потребителя не были удовлетворены.

 

Таким образом, с 1 января 2017 года установлен обязательный претензионный порядок для защиты прав потребителей, несоблюдение которого гражданином будет являться бесспорным отказом в организации и проведении проверки по обращению потребителя.

В рамках информационно-просветительской работы Управлением проводится консультирование потребителей, которое включает в себя проведение личных приемов и горячих линий.

За истекший период 2017 года по различным вопросам в области защиты прав потребителей на «горячие линии» поступило 268 обращений потребителей, а на личный прием обратился 61 гражданин для получения консультаций.

На личном приеме содержание устного обращения заносится в карточку личного приема гражданина. В случае если изложенные в устном обращении факты и обстоятельства являются очевидными и не требуют дополнительной проверки, ответ на обращение с согласия гражданина может быть дан устно в ходе личного приема, о чем делается запись в карточке личного приема гражданина. В остальных случаях дается письменный ответ по существу поставленных в обращении вопросов. В случае если в обращении содержатся вопросы, решение которых не входит в компетенцию государственного органа гражданину дается разъяснение, куда и в каком порядке ему следует обратиться.

Управлением постоянно проводятся тематические «горячие линии» по актуальным вопросам защиты прав потребителей. Так, за истекший период 2017 года Управлением проведена «горячая линия» по вопросам Интернет-торговли. За консультацией обратилось 23 человека. Основные вопросы были связаны с продажей одежды, обуви и техники (телефоны) через интернет-магазины. Как правило, граждане обращались с вопросами возврата товара ненадлежащего качества, заказанного через Интернет. Всем обратившимся даны консультации и разъяснения законодательства о дистанционной продаже товаров. 

Реализация указанных мероприятий призвана способствовать повышению уровня обеспечения защиты установленных законодательством прав потребителей.

 

Режиссеру Кириллу Серебренникову предъявили обвинение в мошенничестве в особо крупном размере - Город ЧеФото: Вячеслав Прокофьев/ТАСС Он подозревается в организации хищения не менее 68 миллионов рублей, выделенных из бюджета в 2011—2014 годах на реализацию проекта «Платформа».
22.08.2017 Город Че
IMG_0984 - УМВД по Вологодской областиВ совещании приняли участие руководители кадровых служб десяти ведомств, в том числе управлений ФСИН, ФССП, ФСБ, МЧС, Росгвардии по Вологодской области, а также Прокуратуры, Следственного управления Следственного комитета,
22.08.2017 УМВД по Вологодской области
Места купания проверяли на реке Вологда - МЧС Вологодской области  С наступлением по-настоящему жаркой погоды все больше и больше жителей города выбираются ближе к воде.
22.08.2017 МЧС Вологодской области
В Череповце осудили молодую пару, присвоивших дорогую иномарку из автоцентра - Город ЧеСегодня вынесли приговор по делу Хрусталевой и Супакова. Их обвиняли по статье «присвоение или растрата, совершенные организованной группой либо в особо крупном размере».
22.08.2017 Город Че
Реальное лишение свободы получил мужчина, присвоивший и продавший чужую иномарку в Череповце - Город ЧеЕрбулату Реджепову, который и так находится в колонии-поселении, добавили срок и переместили в колонию строгого режима.
22.08.2017 Город Че
Сокольским межрайонным следственным отделом Следственного комитета Российской Федерации по Вологодской области завершено расследование уголовного дела в отношении 19-летнего местного жителя.
22.08.2017 Следственный комитет
IMG_0984 - УМВД по Вологодской областиВ совещании приняли участие руководители кадровых служб десяти ведомств, в том числе управлений ФСИН, ФССП, ФСБ, МЧС, Росгвардии по Вологодской области, а также Прокуратуры, Следственного управления Следственного комитета,
22.08.2017 УМВД по Вологодской области
JPG Файл - УМВД по Вологодской области22 августа наша страна отмечает День Флага России. Традиционно к этому празднику приурочены различные акции и мероприятия.
22.08.2017 УМВД по Вологодской области
Апелляционный арбитражный суд подтвердил незаконность платных парковок в Вологде - Вологда-поискЧетырнадцатый арбитражный суд своим постановлением оставил в силе решение Арбитражного суда Вологодской области от 23.05.2017 по делу № А13-13059/2016.
22.08.2017 Вологда-поиск
Скажи приставу «нет» - Журнал Бизнес и Власть
Скажи приставу «нет»
В России разработан законопроект о специальном социальном счете, который станет неприкасаемым для службы судебных приставов вне зависимости от размера долга гражданина .
Журнал Бизнес и Власть
Свежий взгляд Александра Гринёва - Газета Премьер
Свежий взгляд Александра Гринёва
«Своим» Александра Гринёва считают уже в трёх регионах.
Газета Премьер
Информационно-справочная служба "Ростелекома" в СЗФО заблокирована из-за сообщения о заминировании в Череповце - Город ЧеФото: vk.com Сегодня в 12:50 поступил анонимный звонок с сообщением о заминировании здания на Ломоносова, 27, где расположена информационно-справочная служба северо-западного макрофилиала компании «Ростелеком».
22.08.2017 Город Че
Следственным отделом по г. Череповец Следственного комитета Российской Федерации по Вологодской области в отношении двух череповчан возбуждены уголовные дела по признакам преступлений,
22.08.2017 Следственный комитет
В Индустриальном районе столкнулись 2 иномарки, пострадал один из водителей - Город ЧеФото: News-r.ru ДТП случилось накануне днем на перекрестке Московского проспекта и ул.Розы Люксембург.
22.08.2017 Город Че
Домашний арест для домашнего строителя - Журнал Бизнес и Власть
Домашний арест для домашнего строителя
Следственный комитет РФ по Вологодской области возбудил уголовное дело против бывшего руководителя ООО «Стройиндустрия».
Журнал Бизнес и Власть
В Бабаеве найдена погибшей девушка, пропавшая 5 августа - Газета Премьер
В Бабаеве найдена погибшей девушка, пропавшая 5 августа
Жизнерадостную, позитивную Юлю в городе многие знали, потому что она работала в больнице.
Газета Премьер
Малозначительное дело - Газета Премьер
Малозначительное дело
Жалобу Льва Трайнина (на снимке) удовлетворили и объявили ему устное замечание.
Газета Премьер
Литературное мероприятие «Свет простых чудес» - Культура в Вологодской областиЛитературное мероприятие «Свет простых чудес», посвященное дню рождения поэта Сергея Орлова, прошло в Белозерске.
22.08.2017 Культура в Вологодской области
Николай Федышин - Культура в Вологодской областиВ художественном отделе Вологодского музея-заповедника 25 августа в 16.00 откроется выставка «Дело всей жизни», посвящённая памяти художника-реставратора темперной живописи Николая Федышина,
21.08.2017 Культура в Вологодской области
Верхняя Толшма. Фото: А. Кошелев. - Культура в Вологодской областиДесятки интервью с жителями долины реки Толшмы, 2000 художественных и этнографических фотографий, 100 произведений живописи и графики, 30 обследованных «точек притяжения», два десятка эссе и стихотворений,
22.08.2017 Культура в Вологодской области
Нараспашку - Газета Премьер
Нараспашку
У дочки Катерины Чаукиной Сонечки — прекрасная память, как у актрисы, она очень быстро запоминает стихотворения и выразительно их декламирует.
Газета Премьер
statics/images/arcticles/082017/17082017x6e33fb92.jpg - Красный север
Музыка Валерия Гаврилина будет звучать сегодня на площади Революции в Вологде
Музыка Валерия Гаврилина сегодня вечером будет транслироваться на площади Революции в Вологде.
Красный север
ИСПЫТАНИЕ «ВАРЯГОМ»: герои и призраки легендарного крейсера. Часть 2 – НЕЗНАКОМЕЦ СО СТАРОГО СНИМКА - Газета Премьер
ИСПЫТАНИЕ «ВАРЯГОМ»: герои и призраки легендарного крейсера. Часть 2 – НЕЗНАКОМЕЦ СО СТАРОГО СНИМКА
Два «варяжца»: Осип Копылов (слева) и неизвестный усатый морячок, которого долгие годы принимали за Ивана Прахова.
Газета Премьер
Еженедельная рассылка лучших материалов vc.ru Аудитория прямых трансляций двух первых игр чемпионата Испании по футболу во «ВКонтакте» оказалась сопоставима с телевизионной и превысила 1 млн зрителей.
22.08.2017 Siliconrus.Com
Суд по делу "М-8" - Администрация г.ЧереповецСегодня в Череповецком городском суде по делу транспортной компании «М-8» допросили водителя микроавтобуса Андрея Банникова, который в ночь на 23 мая 2016 года, выполняя трансфер из аэропортов Москвы,
22.08.2017 Администрация г.Череповец
В Череповце водитель набросился с кулаками на инспектора ДПС - Chere.RuИнцидент произошел 19 августа, сегодня региональное управление СК РФ сообщило о возбуждении против водителя уголовного дела по ст.
22.08.2017 Chere.Ru
statics/images/arcticles/082017/17082017x43e82316.jpg - Красный север
Федерация футбола поблагодарила газету «Красный Север» за сотрудничество в проведении Кубка области
Председатель Вологодской федерации футбола Евгений Кудряшов вручил главному редактору газеты Надежде Кузьминской Благодарственное письмо.
Красный север
Боролись за Кубок Вологодского кремля - Газета Премьер
Боролись за Кубок Вологодского кремля
Юные теннисисты не только борются за награды, но и знакомятся с историей тех городов, где проходят турниры.
Газета Премьер
Пополнили копилку - Газета Премьер
Пополнили копилку
Лучше всего на спартакиаде учащихся выступили волейболистки. | Фото ДКФиС Подведены промежуточные итоги спартакиады учащихся России.
Газета Премьер
Информационно-справочная служба "Ростелекома" в СЗФО заблокирована из-за сообщения о заминировании в Череповце - Город ЧеФото: vk.com Сегодня в 12:50 поступил анонимный звонок с сообщением о заминировании здания на Ломоносова, 27, где расположена информационно-справочная служба северо-западного макрофилиала компании «Ростелеком».
22.08.2017 Город Че
Сотрудники правоохранительных органов сейчас ищут бомбу в здании череповецкого контакт-центра Ростелекома - Город ЧеФото: vk.com В данный момент все работающие в здании эвакуированы на улицу.
22.08.2017 Город Че
Суд - Администрация г.ЧереповецСегодня городской суд рассмотрел дело бывшего кассира автосалона «Евразия Моторс» 30-летней Наталии Хрусталёвой и бывшего менеджера этой же фирмы 29-летнего Антона Ступакова.
22.08.2017 Администрация г.Череповец
В Череповце подготовили площадку для 7 новых предприятий - Город ЧеСтроительство коммуникаций Индустриального парка на территории 54 ГА между «Северсталью» и «ФосАгро» завершено.
22.08.2017 Город Че
Следователями регионального следственного управления Следственного комитета Российской Федерации продолжается расследование по уголовному делу, возбужденному по признакам преступления, предусмотренного п. «а» ч.2 ст.
22.08.2017 Следственный комитет