Новости города БезФормата.Ru
Вологда
Главные новости
 
Задать вопрос?

О работе с обращениями потребителей Управления Роспотребнадзора по Вологодской области в 1 квартале 2017 года

За 1 квартал 2017 года в Управление Роспотребнадзора по Вологодской области (далее - Управление) от граждан поступило 581 письменное обращение по вопросам защиты прав потребителей. Сферами, в которых поступило больше всего нареканий, являются сфера ЖКХ - 45%, торговли (как продовольственными, так и промышленными товарами) - 23%, финансовые услуги - 10%, бытовое обслуживание - 5%, услуги связи - 4%.

В ходе рассмотрения обращений граждан установлено несколько общих проблем - недостаточная удовлетворенность потребителей качеством и безопасностью реализуемых на территории области товаров и услуг, незнание потребителями своих прав и способов их защиты, неисполнение хозяйствующими субъектами в ходе осуществления торговой деятельности требований законодательства Российской Федерации о защите прав потребителей.

В результате рассмотрения письменных обращений Управлением в пределах полномочий принимались различные меры, направленные на восстановление или защиту нарушенных прав, свобод и законных интересов потребителя. Так, по 37 поступившим обращениям потребителей проведены внеплановые проверки, по 21 обращению - административные расследования. По фактам нарушений, выявленных в ходе проведения контрольно-надзорных мероприятий, составлено 13 протоколов об административных правонарушениях.

В рамках исковой работы по защите прав потребителей в указанный период времени в судебные органы подано 4 иска в защиту прав потребителей по фактам нарушений, выявленных в результате рассмотрения поступивших обращений.

В целях эффективного исполнения возложенных полномочий по осуществлению федерального государственного надзора в области защиты прав потребителей Управление обращает внимание граждан на то, что с 1 января 2017 года вступили в силу изменения в Федеральный закон от 26.12.2008 г. № 294-ФЗ «О защите прав юридических лиц и индивидуальных предпринимателей при осуществлении государственного контроля (надзора) и муниципального контроля ».

Закон определил особый порядок для организации проверок по жалобам потребителей.

Основанием для проведения внеплановой проверки является нарушение прав потребителей при обязательном условии, что потребитель обращался за защитой (восстановлением) своих нарушенных прав к юридическому лицу, индивидуальному предпринимателю, и это обращение не было рассмотрено, либо требования потребителя не были удовлетворены.

 

Таким образом, с 1 января 2017 года установлен обязательный претензионный порядок для защиты прав потребителей, несоблюдение которого гражданином будет являться бесспорным отказом в организации и проведении проверки по обращению потребителя.

В рамках информационно-просветительской работы Управлением проводится консультирование потребителей, которое включает в себя проведение личных приемов и горячих линий.

За истекший период 2017 года по различным вопросам в области защиты прав потребителей на «горячие линии» поступило 268 обращений потребителей, а на личный прием обратился 61 гражданин для получения консультаций.

На личном приеме содержание устного обращения заносится в карточку личного приема гражданина. В случае если изложенные в устном обращении факты и обстоятельства являются очевидными и не требуют дополнительной проверки, ответ на обращение с согласия гражданина может быть дан устно в ходе личного приема, о чем делается запись в карточке личного приема гражданина. В остальных случаях дается письменный ответ по существу поставленных в обращении вопросов. В случае если в обращении содержатся вопросы, решение которых не входит в компетенцию государственного органа гражданину дается разъяснение, куда и в каком порядке ему следует обратиться.

Управлением постоянно проводятся тематические «горячие линии» по актуальным вопросам защиты прав потребителей. Так, за истекший период 2017 года Управлением проведена «горячая линия» по вопросам Интернет-торговли. За консультацией обратилось 23 человека. Основные вопросы были связаны с продажей одежды, обуви и техники (телефоны) через интернет-магазины. Как правило, граждане обращались с вопросами возврата товара ненадлежащего качества, заказанного через Интернет. Всем обратившимся даны консультации и разъяснения законодательства о дистанционной продаже товаров. 

Реализация указанных мероприятий призвана способствовать повышению уровня обеспечения защиты установленных законодательством прав потребителей.

 

JPEG Файл - УМВД по Вологодской областиСотрудникам отдела по исполнению административного законодательства УМВД России по г. Череповцу поступила информация о том, что в одной из точек торговли бытовой химией, расположенных в Заягорбском районе города металлургов,
25.04.2018 УМВД по Вологодской области
Каждый турист в соответствии с положениями статьи 6 Федерального закона от 24 ноября 1996 года № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» (далее - Закон № 132-ФЗ) при подготовке к путешествию, т.е.
25.04.2018 Роспотребнадзор
Череповчанку будут судить за убийство мужа в состоянии аффекта - Вологда-поискПо версии следствия, в Череповце в течение длительного времени обвиняемая подвергалась истязаниям супруга.
25.04.2018 Вологда-поиск
В Вологодской области в результате проведенных проверок пожарной безопасности могут закрыть торговый центр «Рассвет» в Череповце и кинотеатр «Рояль-Синема» в Вологде - Вологда-поискВ Вологодской области в результате проведенных проверок пожарной безопасности могут закрыть торговый центр «Рассвет» в Череповце и кинотеатр «Рояль-Синема» в Вологде, сообщает пресс-служба Прокуратуры Вологодской области.
25.04.2018 Вологда-поиск
Хранили в офисе и гараже: в Череповце у двух приятелей-наркодилеров изъяли полкило "зелья" - Город ЧеФото: УМВД по Череповцу Молодых людей задержали еще в конце марта, но официальная информация об этом появилась только сейчас.
25.04.2018 Город Че
Оскорблял и избивал: молодую череповчанку будут судить за убийство мужа в состоянии аффекта - Город ЧеФото: bragazeta.ru Между супругами постоянно возникали конфликты. Брак был зарегистрирован в 2013 году.
25.04.2018 Город Че
statics/images/arcticles/042018/24042018xe89d5ccd.jpg - Красный северФото Андрея Белуничева В Кадуйском районе вышедшая из берегов река Суда подтопила дачный поселок Земляничная поляна.
24.04.2018 Красный север
Два кладбища затопило в Вологодской области - 35media.RuВо время паводка затопило кладбище в поселке Чагода. В воде также оказалась часть контейнерных площадок в микрорайоне Барачный.
25.04.2018 35media.Ru
В Череповце 28-летняя женщина предстанет перед судом за совершенное в состоянии аффекта убийство мужа - Следственный комитетСледственным отделом по г.Череповец Следственного комитета Российской Федерации по Вологодской области завершено расследование уголовного дела в отношении 28-летней женщины.
25.04.2018 Следственный комитет
Библиотеки Вологодской области необходимо использовать для развития и популяризации науки - Журнал Бизнес и ВластьДевятые научные поединки состоялись 23 апреля в Вологде. Слэм был приурочен к Всемирному дню книг и авторского права, поэтому прошел в областной библиотеке - юношеском центре им.
25.04.2018 Журнал Бизнес и Власть
«После „Иглы“ я хотел снимать Башлачева» - 35media.RuАлександр Башлачев был одним из претендентов на главную роль в фильме «Асса» и сочинял сценарий нового фильма Рашида Нугманова.
25.04.2018 35media.Ru
Образовательная программа, игры и экскурсия по городу - Журнал Бизнес и Власть
Образовательная программа, игры и экскурсия по городу
Образовательная программа, игры и экскурсия по городу ожидала участников культурно-образовательного фестиваля молодежи и студентов.
Журнал Бизнес и Власть
statics/images/arcticles/042018/23042018x743ed4b1.jpg - Красный север
Вологодский музей лодки и усадьба «Сугорье» признаны лучшими частными музеями страны
Сугорье. Усадьба «Княжий двор». Фото cultinfo.ru Ассоциация туроператоров России сформировала ТОП-15 самых интересных частных музеев.
Красный север
Музей лодки и усадьба «Сугорье» вошли в число лучших частных музеев России - Журнал Бизнес и Власть
Музей лодки и усадьба «Сугорье» вошли в число лучших частных музеев России
«Ассоциация туроператоров России» сформировала список из 15 самых интересных частных музеев страны.
Журнал Бизнес и Власть
_DSC0243 - УМВД по Вологодской областиВ Череповецком районе на базе детского оздоровительно – образовательного центра «Лесная сказка» состоялось открытие областного этапа конкурса «Безопасное колесо – 2018».
25.04.2018 УМВД по Вологодской области
В Череповце ночью подожгли «Мерседес» - Город ЧеПожар произошел сегодня во втором часу ночи около дома №58А по пр.Победы.
25.04.2018 Город Че
Сегодня в здании автовокзала будет работать «мобильный пост» судебных приставов: любой желающий сможет проверить и оплатить свою задолженность.
25.04.2018 Администрация г.Череповец
statics/images/arcticles/042018/19042018x0465a83b1.jpg - Красный север
Денис Спицов вошел в ТОП-5 лучших лыжников России
Фото russian.rt.com Федерация лыжных гонок России составила рейтинг лыжников-гонщиков 2017/2018 годов.
Красный север
statics/images/arcticles/042018/16042018xbde0b40f.jpg - Красный север
Сборная Вологодской области по голболу - чемпионы России
Женская сборная команда Вологодской области завоевала золотые награды чемпионата России по спорту слепых - голболу.
Красный север
statics/images/arcticles/042018/03042018xede2e233.jpg - Красный север
В спортивную школу в селе Верховажье пришли 100 пар лыж от Анны Нечаевской
Подарок спортсменки уже оценила тренер Ани Елена Богдановская. Фото районной газеты «Верховажский вестник» 100 пар лыж в комплекте с ботинками от 36 до 42 размеров поступили в спортивную школу в Верховажье,
Красный север
statics/images/arcticles/042018/25042018xe307e46e.jpg - Красный северВ рамках акции «Георгиевская лента» жителям региона раздадут более 60 тысяч оранжево-черных лент.
25.04.2018 Красный север
В Череповце 28-летняя женщина предстанет перед судом за совершенное в состоянии аффекта убийство мужа - Следственный комитетСледственным отделом по г.Череповец Следственного комитета Российской Федерации по Вологодской области завершено расследование уголовного дела в отношении 28-летней женщины.
25.04.2018 Следственный комитет
Майские пенсии вологжане получат раньше - 35media.RuВ связи с майскими праздниками доставка пенсий через почту в Вологодской области будут выплачивать в другие сроки.
25.04.2018 35media.Ru
Сегодня в здании автовокзала будет работать «мобильный пост» судебных приставов: любой желающий сможет проверить и оплатить свою задолженность.
25.04.2018 Администрация г.Череповец
JPEG Файл - УМВД по Вологодской областиСотрудникам отдела по исполнению административного законодательства УМВД России по г. Череповцу поступила информация о том, что в одной из точек торговли бытовой химией, расположенных в Заягорбском районе города металлургов,
25.04.2018 УМВД по Вологодской области