Новости города БезФормата.Ru
Вологда
Главные новости
 
Задать вопрос?

О работе с обращениями потребителей Управления Роспотребнадзора по Вологодской области в 1 квартале 2017 года

За 1 квартал 2017 года в Управление Роспотребнадзора по Вологодской области (далее - Управление) от граждан поступило 581 письменное обращение по вопросам защиты прав потребителей. Сферами, в которых поступило больше всего нареканий, являются сфера ЖКХ - 45%, торговли (как продовольственными, так и промышленными товарами) - 23%, финансовые услуги - 10%, бытовое обслуживание - 5%, услуги связи - 4%.

В ходе рассмотрения обращений граждан установлено несколько общих проблем - недостаточная удовлетворенность потребителей качеством и безопасностью реализуемых на территории области товаров и услуг, незнание потребителями своих прав и способов их защиты, неисполнение хозяйствующими субъектами в ходе осуществления торговой деятельности требований законодательства Российской Федерации о защите прав потребителей.

В результате рассмотрения письменных обращений Управлением в пределах полномочий принимались различные меры, направленные на восстановление или защиту нарушенных прав, свобод и законных интересов потребителя. Так, по 37 поступившим обращениям потребителей проведены внеплановые проверки, по 21 обращению - административные расследования. По фактам нарушений, выявленных в ходе проведения контрольно-надзорных мероприятий, составлено 13 протоколов об административных правонарушениях.

В рамках исковой работы по защите прав потребителей в указанный период времени в судебные органы подано 4 иска в защиту прав потребителей по фактам нарушений, выявленных в результате рассмотрения поступивших обращений.

В целях эффективного исполнения возложенных полномочий по осуществлению федерального государственного надзора в области защиты прав потребителей Управление обращает внимание граждан на то, что с 1 января 2017 года вступили в силу изменения в Федеральный закон от 26.12.2008 г. № 294-ФЗ «О защите прав юридических лиц и индивидуальных предпринимателей при осуществлении государственного контроля (надзора) и муниципального контроля ».

Закон определил особый порядок для организации проверок по жалобам потребителей.

Основанием для проведения внеплановой проверки является нарушение прав потребителей при обязательном условии, что потребитель обращался за защитой (восстановлением) своих нарушенных прав к юридическому лицу, индивидуальному предпринимателю, и это обращение не было рассмотрено, либо требования потребителя не были удовлетворены.

 

Таким образом, с 1 января 2017 года установлен обязательный претензионный порядок для защиты прав потребителей, несоблюдение которого гражданином будет являться бесспорным отказом в организации и проведении проверки по обращению потребителя.

В рамках информационно-просветительской работы Управлением проводится консультирование потребителей, которое включает в себя проведение личных приемов и горячих линий.

За истекший период 2017 года по различным вопросам в области защиты прав потребителей на «горячие линии» поступило 268 обращений потребителей, а на личный прием обратился 61 гражданин для получения консультаций.

На личном приеме содержание устного обращения заносится в карточку личного приема гражданина. В случае если изложенные в устном обращении факты и обстоятельства являются очевидными и не требуют дополнительной проверки, ответ на обращение с согласия гражданина может быть дан устно в ходе личного приема, о чем делается запись в карточке личного приема гражданина. В остальных случаях дается письменный ответ по существу поставленных в обращении вопросов. В случае если в обращении содержатся вопросы, решение которых не входит в компетенцию государственного органа гражданину дается разъяснение, куда и в каком порядке ему следует обратиться.

Управлением постоянно проводятся тематические «горячие линии» по актуальным вопросам защиты прав потребителей. Так, за истекший период 2017 года Управлением проведена «горячая линия» по вопросам Интернет-торговли. За консультацией обратилось 23 человека. Основные вопросы были связаны с продажей одежды, обуви и техники (телефоны) через интернет-магазины. Как правило, граждане обращались с вопросами возврата товара ненадлежащего качества, заказанного через Интернет. Всем обратившимся даны консультации и разъяснения законодательства о дистанционной продаже товаров. 

Реализация указанных мероприятий призвана способствовать повышению уровня обеспечения защиты установленных законодательством прав потребителей.

 

Законны ли рейды судебных  приставов и инспекторов ГИБДД? Череповчане обратились в прокуратуру с просьбой проверить работу двух ведомств.
21.07.2017 35media.Ru
В ГИБДД Череповца разъяснили новые правила перевозки детей - Город ЧеФото: Gorodche.ru Правила стали жестче, а ответственность родителей больше.
21.07.2017 Город Че
В Вологодском районе будет работать новый прокурор - Вологда-поискНовым прокурором Вологодского района назначен старший советник юстиции Алексей Бобров, сообщает официальный сайт областной прокуратуры.
21.07.2017 Вологда-поиск
JPG Файл - УМВД по Вологодской областиСегодня в Октябрьском сквере у памятника сотрудникам, погибшим при исполнении служебного долга, состоялось торжественное принятие Присяги выпускниками Центра профессиональной подготовки УМВД России по Вологодской области.
21.07.2017 УМВД по Вологодской области
Назначен новый прокурор Вологодского района - Город ЧеФото: 35media.ru Им стал 39-летний Алексей Бобров, до этого возглавлявший прокуратуру Усть-Кубинского района.
21.07.2017 Город Че
В Вологде задержали двух воров, тащивших по улице батарею - Вологда-поискВ областной столице сотрудники вневедомственной охраны задержали подозреваемых в краже металла.
21.07.2017 Вологда-поиск
Ребёнок пострадал в аварии в Череповце - 35media.RuФото: ГИБДД г. Череповца Фото: ГИБДД г. Череповца Фото: ГИБДД г. Череповца Фото: ГИБДД г. Череповца Фото: ГИБДД г. Череповца Фото: ГИБДД г. Череповца Фото: ГИБДД г. Череповца Авария произошла сегодня,
20.07.2017 35media.Ru
JPG Файл - УМВД по Вологодской областиСотрудники ОМВД России по Великоустюгскому району в рамках осуществления боевой и служебной подготовки провели учебные стрельбы из табельного оружия.
21.07.2017 УМВД по Вологодской области
Предложение рабочих мест для несовершеннолетних сокращается - Журнал Бизнес и Власть
Предложение рабочих мест для несовершеннолетних сокращается
В прошлом году через службы занятости на временную подработку устроились 588 тысяч несовершеннолетних, сообщил директор профильного департамента Минтруда Михаил Кирсанов.
Журнал Бизнес и Власть
Начальник одного почтовых отделений подозревается в присвоении денежных средств - Журнал Бизнес и Власть
Начальник одного почтовых отделений подозревается в присвоении денежных средств
Череповецким межрайонным следственным отделом Следственного комитета Российской Федерации по Вологодской области расследуется уголовное дело в отношении начальника отделения почтовой связи.
Журнал Бизнес и Власть
Пожар на Водоканале, нашлась пропавшая девочка, ребенок застрял в спиннере и другие новости дня - Вологда-поискДайджест дня на портале vologda-poisk.ru Пожар на Водоканале: Вологда могла остаться без воды .
21.07.2017 Вологда-поиск
Возле деревни Ботово в Череповецком районе обнаружили свалку испорченных продуктов - NewsVo.RuСвалку испортившихся продуктов обнаружили возле деревни Ботово в Череповецком районе в минувшую пятницу, сообщает местная газета «Сельская новь» .
21.07.2017 NewsVo.Ru
12-летняя девочка пострадала в аварии двух иномарок в Череповце (ФОТО) - Вологда-поискВ Череповце в ДТП пострадал ребенок, сообщает управление МВД Вологодской области.
20.07.2017 Вологда-поиск
Осужденный главврач вернет суммы причиненного материального ущерба - Журнал Бизнес и Власть
Осужденный главврач вернет суммы причиненного материального ущерба
Вологодским городским судом вынесен приговор в отношении бывшего главврача Вологодской городской Поликлиники №4 по фактам совершения 6 преступлений: получений взяток и злоупотребления должностными полномочиями.
Журнал Бизнес и Власть
Справка о смерти - Газета Премьер
Справка о смерти
По данным Департамента здравоохранения Вологодской области, детская смертность от различных заболеваний за последние четыре года снизилась более чем на 40%.
Газета Премьер
Рванем в Испанию этим летом? - Вологда-поискЕвропа изобилует множеством прекрасных мест, в которые съезжается огромное количество туристов со всего света.
21.07.2017 Вологда-поиск
Все билеты на выступление квинтета Игоря Бутмана проданы - Журнал Бизнес и ВластьВыступление знаменитого квинтета Игоря Бутмана с участием Олега Аккуратова завершит 14-й музыкальный фестиваль «Блюз на веранде», который проходит в Вологде с 18 по 21 июля.
21.07.2017 Журнал Бизнес и Власть
Сергей Токарев - Культура в Вологодской области2 августа в селе Цыпино развернутся «Ильинские гуляния». Праздник откроется в 12.00 .
21.07.2017 Культура в Вологодской области
Битва за крепость пройдет в Кирилловском районе - Журнал Бизнес и Власть
Битва за крепость пройдет в Кирилловском районе
С 5 по 6 августа в Вологодской области вновь состоится Межрегиональноый исторический фестиваль «Сугорье – 2017».
Журнал Бизнес и Власть
Наши в «Городе» - Газета Премьер
Наши в «Городе»
Ольга Ергина сумела передать наивность и преданность жены милиционера Тараса Зайцева.
Газета Премьер
Спеть и накормить - Газета Премьер
Спеть и накормить
На концерте Омара Торреса, несмотря на дождь, был аншлаг, а все желающие не смогли уместиться в зале Юго-Западной башни кремля.
Газета Премьер
«Терпели, пахали и никто не ныл»: ХК «Северсталь» завершил сборы в «Игоре» - Город ЧеФото: пресс-служба ХК "Северсталь" Сегодня, в последний день сборов в Ленобласти главный тренер команды Александр Гулявцев подвёл итоги этого этапа предсезонной подготовки,
21.07.2017 Город Че
Международный день шахмат - Справедливая Россия20 июля, в Легкоатлетическом манеже Московского государственного строительного университета состоялся Кубок Москвы по блицу в честь 70-летия президента НИУ МГСУ Валерия Теличенко.
21.07.2017 Справедливая Россия
VIII летняя Спартакиада учащихся России. - Комитет по физической культуреПо итогам 12 из 54 "зачетных" видов спорта программы Спартакиады лидируют: I группа - 2 млн.
21.07.2017 Комитет по физической культуре
Тенденция в работе налоговых органов – их сервисная работа
Главная тенденция в работе российских налоговых органов в последние годы – это сервисная составляющая, - заявил председатель исполкома Российского союза налогоплательщиков Артем Кирьянов в эфире программы «Налоги».
Журнал Бизнес и Власть
С победой! - Газета Премьер
С победой!
Наши волейболистки с заветным кубком. В Череповце чествовали победительниц спартакиады учащихся.
Газета Премьер
«Пляжники» готовятся к финалу - Газета Премьер
«Пляжники» готовятся к финалу
Капризы погоды не помешали «пляжникам» проявить характер. Финал чемпионата Вологодской области по пляжному волейболу пройдет в Вологде 28-30 июля.
Газета Премьер
Более 80 тысяч штук стерляди выпущено в реку Мологу - Вологда-поискВ деревне Ванское Устюженского района в реку Мологу сегодня выпустили 87,7 тыс.
21.07.2017 Вологда-поиск
В Череповце кран-манипулятор «встал на дыбы» - 35media.RuВ Череповце "КамАЗ" с краном «встал на дыбы». Инцидент произошел около парка КиО сегодня, 21 июля, днем.
21.07.2017 35media.Ru
JPG Файл - УМВД по Вологодской областиВ отдел полиции №2 УМВД России по г. Вологде с заявлением о краже обратился начальник склада одной из организаций.
21.07.2017 УМВД по Вологодской области
Молния уничтожила дачный дом в Шекснинском районе (ФОТО) - Вологда-поискВ Шекснинском районе разряд молнии подпалил дачный дом, сообщает ГУ МЧС Вологодской области.
21.07.2017 Вологда-поиск
Назначен новый прокурор Вологодского района - Город ЧеФото: 35media.ru Им стал 39-летний Алексей Бобров, до этого возглавлявший прокуратуру Усть-Кубинского района.
21.07.2017 Город Че