Новости города БезФормата.Ru
Вологда
Главные новости
 
Задать вопрос?

О работе с обращениями потребителей Управления Роспотребнадзора по Вологодской области в 1 квартале 2017 года

За 1 квартал 2017 года в Управление Роспотребнадзора по Вологодской области (далее - Управление) от граждан поступило 581 письменное обращение по вопросам защиты прав потребителей. Сферами, в которых поступило больше всего нареканий, являются сфера ЖКХ - 45%, торговли (как продовольственными, так и промышленными товарами) - 23%, финансовые услуги - 10%, бытовое обслуживание - 5%, услуги связи - 4%.

В ходе рассмотрения обращений граждан установлено несколько общих проблем - недостаточная удовлетворенность потребителей качеством и безопасностью реализуемых на территории области товаров и услуг, незнание потребителями своих прав и способов их защиты, неисполнение хозяйствующими субъектами в ходе осуществления торговой деятельности требований законодательства Российской Федерации о защите прав потребителей.

В результате рассмотрения письменных обращений Управлением в пределах полномочий принимались различные меры, направленные на восстановление или защиту нарушенных прав, свобод и законных интересов потребителя. Так, по 37 поступившим обращениям потребителей проведены внеплановые проверки, по 21 обращению - административные расследования. По фактам нарушений, выявленных в ходе проведения контрольно-надзорных мероприятий, составлено 13 протоколов об административных правонарушениях.

В рамках исковой работы по защите прав потребителей в указанный период времени в судебные органы подано 4 иска в защиту прав потребителей по фактам нарушений, выявленных в результате рассмотрения поступивших обращений.

В целях эффективного исполнения возложенных полномочий по осуществлению федерального государственного надзора в области защиты прав потребителей Управление обращает внимание граждан на то, что с 1 января 2017 года вступили в силу изменения в Федеральный закон от 26.12.2008 г. № 294-ФЗ «О защите прав юридических лиц и индивидуальных предпринимателей при осуществлении государственного контроля (надзора) и муниципального контроля ».

Закон определил особый порядок для организации проверок по жалобам потребителей.

Основанием для проведения внеплановой проверки является нарушение прав потребителей при обязательном условии, что потребитель обращался за защитой (восстановлением) своих нарушенных прав к юридическому лицу, индивидуальному предпринимателю, и это обращение не было рассмотрено, либо требования потребителя не были удовлетворены.

 

Таким образом, с 1 января 2017 года установлен обязательный претензионный порядок для защиты прав потребителей, несоблюдение которого гражданином будет являться бесспорным отказом в организации и проведении проверки по обращению потребителя.

В рамках информационно-просветительской работы Управлением проводится консультирование потребителей, которое включает в себя проведение личных приемов и горячих линий.

За истекший период 2017 года по различным вопросам в области защиты прав потребителей на «горячие линии» поступило 268 обращений потребителей, а на личный прием обратился 61 гражданин для получения консультаций.

На личном приеме содержание устного обращения заносится в карточку личного приема гражданина. В случае если изложенные в устном обращении факты и обстоятельства являются очевидными и не требуют дополнительной проверки, ответ на обращение с согласия гражданина может быть дан устно в ходе личного приема, о чем делается запись в карточке личного приема гражданина. В остальных случаях дается письменный ответ по существу поставленных в обращении вопросов. В случае если в обращении содержатся вопросы, решение которых не входит в компетенцию государственного органа гражданину дается разъяснение, куда и в каком порядке ему следует обратиться.

Управлением постоянно проводятся тематические «горячие линии» по актуальным вопросам защиты прав потребителей. Так, за истекший период 2017 года Управлением проведена «горячая линия» по вопросам Интернет-торговли. За консультацией обратилось 23 человека. Основные вопросы были связаны с продажей одежды, обуви и техники (телефоны) через интернет-магазины. Как правило, граждане обращались с вопросами возврата товара ненадлежащего качества, заказанного через Интернет. Всем обратившимся даны консультации и разъяснения законодательства о дистанционной продаже товаров. 

Реализация указанных мероприятий призвана способствовать повышению уровня обеспечения защиты установленных законодательством прав потребителей.

 

JPG Файл - УМВД по Вологодской областиСотрудники отдела ГИБДД УМВД России по Вологодской области совместно с ребятами из специализированного класса ДПС школы № 7 и внештатным сотрудником полиции провели мероприятие «Дисциплинированный пешеход» для детей,
12.12.2017 УМВД по Вологодской области
JPG Файл - УМВД по Вологодской областиВ Череповце вновь стартовало оперативно-профилактическое мероприятие «Стоп!
12.12.2017 УМВД по Вологодской области
Должники разысканы, меры применены - УФССПСудебные приставы разыскали и привлекли к ответственности неплательщиков алиментов.
12.12.2017 УФССП
«Помним и любим!». Ветерана уголовно-исполнительной системы поздравили с юбилейным днем рождения - УФСИНБывшему сотруднику исправительной колонии № 2 Владимиру Крутогузу исполнилось 60 лет.
12.12.2017 УФСИН
В Череповце начали судить бизнесмена, укравшего грант в 500 тыс.руб. - Город ЧеДеньги ему выделили из федерального и областного бюджетов на создание и развитие своего дела.
12.12.2017 Город Че
Подвиг ваш бессмертен... - УМВД по Вологодской областиДмитриев Сергей Сергеевич 13.05.1961 г.р., старший лейтенант милиции, участковый инспектор милиции Белозерского РОВД.
12.12.2017 УМВД по Вологодской области
Должники разысканы, меры применены - УФССПСудебные приставы разыскали и привлекли к ответственности неплательщиков алиментов.
12.12.2017 УФССП
Накопив долги, рискуют остаться без автомобилей - УФССПВчера в Вологде состоялся совместный рейд сотрудников Управления ФССП России по Вологодской области и Управления ГИБДД УМВД России по Вологодской области, в ходе которого арестовано 10 автомобилей должников.
12.12.2017 УФССП
В Никольском районе мужчина, совершивший хулиганские действия на территории школы, предстанет перед судом - Следственный комитетНикольским межрайонным следственным отделом Следственного комитета Российской Федерации по Вологодской области завершено расследование   уголовного дела в отношении 54-летнего жителя.
12.12.2017 Следственный комитет
Приговор Михаилу Романову станет предупреждением для других чиновников - Журнал Бизнес и Власть
Приговор Михаилу Романову станет предупреждением для других чиновников
Бывший первый заместитель главы администрации Сокольского района Михаил Романов осужден за получение взяток в особо крупном размере и превышение должностных полномочий.
Журнал Бизнес и Власть
В России стартует предновогодняя операция «Елочка» - Журнал Бизнес и Власть
В России стартует предновогодняя операция «Елочка»
В России начинается операция «Елочка», главной целью которой является охрана хвойных деревьев от незаконных рубок и пресечение нарушений лесного законодательства на землях лесного фонда.
Журнал Бизнес и Власть
Исход дела Анны Беляевской сложно спрогнозировать - Журнал Бизнес и Власть
Исход дела Анны Беляевской сложно спрогнозировать
Следователи регионального управления Следственного комитета РФ по Вологодской области завершили расследование уголовного дела в отношении бывшей исполняющей обязанности начальника областного департамента сельского хозяйс
Журнал Бизнес и Власть
Карантин по бешенству снят на Вологодчине - FlashNord.ComОграничительные мероприятия с трех деревень в Сокольском районе Вологодской области, где был карантин по бешенству, сняты.
11.12.2017 FlashNord.Com
Школьного дебошира с топором будут судить в Никольском районе - Вологда-поискВ Никольском районе местный житель, устроивший дебош в школе, пойдет под суд за хулиганство и умышленное повреждение чужого имущества, сообщает следственное управление СК РФ по Вологодской области.
12.12.2017 Вологда-поиск
В Кириллове автобус сбил на «зебре» школьницу. Инцидент произошел накануне около 13 часов возле дома №23 по улице Преображенского.
12.12.2017 NewsVo.Ru
Музей «Семёнково» - Культура в Вологодской областиСо 2 по 7 января у вологжан и гостей города есть возможность провести выходные с экскурсиями, играми и мастер-классами Вологодский кремль • Отдел истории Интерактивная экскурсия «По дороге к Деду Морозу».
12.12.2017 Культура в Вологодской области
Юрий Коробов. Кирилловские купола. Холст, масло. 2008 - Культура в Вологодской областиВ экспозиции, открывшейся недавно в залах Дома Корбакова и приуроченной к 65-летию автора, представлены работы, созданные живописцем почти за 40 лет творческой деятельности.
11.12.2017 Культура в Вологодской области
И. А.  Серов. Фото kackad.com - Культура в Вологодской области«Иван Александрович Серов. «Записки из чемодана» – так называется очередная встреча проекта «Вологодское собрание», которая пройдет в четверг, 14 декабря , в зале № 12 Вологодской областной научной библиотеки (М.
11.12.2017 Культура в Вологодской области
«Свидание с Россией»
Международный фестиваль туристических кинофильмов и телепрограмм «Свидание с Россией» пройдет в Вологодской области с 15 по 17 декабря.
Журнал Бизнес и Власть
statics/images/arcticles/122017/07122017x5e671ac5.jpg - Красный север
В День Героев в Вологде споют любимые песни маршала Ивана Конева
Торжественное собрание, посвященное Дню Героев Отечества и 120-летию со дня рождения маршала СССР Ивана Степановича Конева, пройдет в Вологде 8 декабря в здании библиотеки на улице Марии Ульяновой,
Красный север
statics/images/arcticles/122017/06122017x796fe85c.jpg - Красный север
В честь юбилея кружевницы в Вологде устроили дефиле коллекции «Русский шик»
Ангелина Ракчеева. Фото Вологодского музея-заповедника Камерный женский хор «Кантилена».
Красный север
ski_1.jpg - ВоГУВ прошедшие выходные сборная команда ВоГУ по лыжным гонкам открыла соревновательный сезон.
12.12.2017 ВоГУ
Вологодская «Чеваката» впервые в истории сыграла «сухой» период - Вологда-поискВ очередном матче Суперлиги 2 женская баскетбольная «Вологда-Чеваката» установила уникальный рекорд, всухую выиграв один из периодов у «Спартака» из Санкт-Петербурга.
11.12.2017 Вологда-поиск
ОКР обнародовал заявление спортсменов, согласившихся ехать на Олимпиаду - Город ЧеФото: Lee Jae-Won/AFLO В заявлении о решении участвовать в Олимпийских играх 2018 года, опубликованном на сайте Олимпийского комитета России, говорится, что спортсмены готовы доказать, что «сильны своим талантом, мастерством,
12.12.2017 Город Че
statics/images/arcticles/122017/01122017x7882f928.jpg - Красный север
Вологодскую лыжницу Юлию Чекалеву пожизненно дисквалифицировали
Фото с сайта nvologda.ru Международный олимпийский комитет (МОК) пожизненно запретил вологодской лыжнице Юлии Чекалевой участвовать в международных соревнованиях.
Красный север
В Кириллове автобус сбил на «зебре» школьницу. Инцидент произошел накануне около 13 часов возле дома №23 по улице Преображенского.
12.12.2017 NewsVo.Ru
В Вологде студента, три года уклонявшегося от получения повестки из военкомата, оштрафовали на 70 тысяч рублей.
12.12.2017 NewsVo.Ru
statics/images/arcticles/122017/12122017x290519ac.jpg - Красный северВологжане Елисей Судаков и Михаил Матвеев - крайние справа.
12.12.2017 Красный север
Череповец в третий раз подряд признали одним из лучших в России городов для детей - Chere.RuПо итогам всероссийского конкурса "Города для детей" Череповец в третий раз подряд вошел в группу "Многолетние успешные лидеры конкурса".
12.12.2017 Chere.Ru
Фото: ded-moros.ulcraft.com - Администрация г.ЧереповецКак рассказали cherinfo в праздничных агентствах города, череповчане начали активно заказывать Деда Мороза со Снегурочкой домой и на корпоративы.
12.12.2017 Администрация г.Череповец