Новости города БезФормата.Ru
Вологда
Главные новости
 
Задать вопрос?

О работе с обращениями потребителей Управления Роспотребнадзора по Вологодской области в 1 квартале 2017 года

За 1 квартал 2017 года в Управление Роспотребнадзора по Вологодской области (далее - Управление) от граждан поступило 581 письменное обращение по вопросам защиты прав потребителей. Сферами, в которых поступило больше всего нареканий, являются сфера ЖКХ - 45%, торговли (как продовольственными, так и промышленными товарами) - 23%, финансовые услуги - 10%, бытовое обслуживание - 5%, услуги связи - 4%.

В ходе рассмотрения обращений граждан установлено несколько общих проблем - недостаточная удовлетворенность потребителей качеством и безопасностью реализуемых на территории области товаров и услуг, незнание потребителями своих прав и способов их защиты, неисполнение хозяйствующими субъектами в ходе осуществления торговой деятельности требований законодательства Российской Федерации о защите прав потребителей.

В результате рассмотрения письменных обращений Управлением в пределах полномочий принимались различные меры, направленные на восстановление или защиту нарушенных прав, свобод и законных интересов потребителя. Так, по 37 поступившим обращениям потребителей проведены внеплановые проверки, по 21 обращению - административные расследования. По фактам нарушений, выявленных в ходе проведения контрольно-надзорных мероприятий, составлено 13 протоколов об административных правонарушениях.

В рамках исковой работы по защите прав потребителей в указанный период времени в судебные органы подано 4 иска в защиту прав потребителей по фактам нарушений, выявленных в результате рассмотрения поступивших обращений.

В целях эффективного исполнения возложенных полномочий по осуществлению федерального государственного надзора в области защиты прав потребителей Управление обращает внимание граждан на то, что с 1 января 2017 года вступили в силу изменения в Федеральный закон от 26.12.2008 г. № 294-ФЗ «О защите прав юридических лиц и индивидуальных предпринимателей при осуществлении государственного контроля (надзора) и муниципального контроля ».

Закон определил особый порядок для организации проверок по жалобам потребителей.

Основанием для проведения внеплановой проверки является нарушение прав потребителей при обязательном условии, что потребитель обращался за защитой (восстановлением) своих нарушенных прав к юридическому лицу, индивидуальному предпринимателю, и это обращение не было рассмотрено, либо требования потребителя не были удовлетворены.

 

Таким образом, с 1 января 2017 года установлен обязательный претензионный порядок для защиты прав потребителей, несоблюдение которого гражданином будет являться бесспорным отказом в организации и проведении проверки по обращению потребителя.

В рамках информационно-просветительской работы Управлением проводится консультирование потребителей, которое включает в себя проведение личных приемов и горячих линий.

За истекший период 2017 года по различным вопросам в области защиты прав потребителей на «горячие линии» поступило 268 обращений потребителей, а на личный прием обратился 61 гражданин для получения консультаций.

На личном приеме содержание устного обращения заносится в карточку личного приема гражданина. В случае если изложенные в устном обращении факты и обстоятельства являются очевидными и не требуют дополнительной проверки, ответ на обращение с согласия гражданина может быть дан устно в ходе личного приема, о чем делается запись в карточке личного приема гражданина. В остальных случаях дается письменный ответ по существу поставленных в обращении вопросов. В случае если в обращении содержатся вопросы, решение которых не входит в компетенцию государственного органа гражданину дается разъяснение, куда и в каком порядке ему следует обратиться.

Управлением постоянно проводятся тематические «горячие линии» по актуальным вопросам защиты прав потребителей. Так, за истекший период 2017 года Управлением проведена «горячая линия» по вопросам Интернет-торговли. За консультацией обратилось 23 человека. Основные вопросы были связаны с продажей одежды, обуви и техники (телефоны) через интернет-магазины. Как правило, граждане обращались с вопросами возврата товара ненадлежащего качества, заказанного через Интернет. Всем обратившимся даны консультации и разъяснения законодательства о дистанционной продаже товаров. 

Реализация указанных мероприятий призвана способствовать повышению уровня обеспечения защиты установленных законодательством прав потребителей.

 

Вологжанина обманули в столичном интернет-магазине - Вологда-поискМосковский интернет-магазин  продавал несуществующие лодочные моторы. Афера раскрылась, когда в правоохранительные органы обратился обманутый вологжанин, сообщает телеканал «360».
18.02.2018 Вологда-поиск
Житель Кадуя украл стоящий на трассе прицеп и продал знакомому - Город ЧеФото: УМВД по Вологодской области Незаконная сделка вскрылась в течение суток.
18.02.2018 Город Че
Новый регламент перевозки опасных грузов вступил в силу в январе 2018 года - Вологда-поискНовый регламент перевозки опасных грузов вступил в силу в январе 2018 года.
18.02.2018 Вологда-поиск
Фото: https://achmr.ru - Администрация г.ЧереповецНовый регламент вступил в силу в январе 2018 года. Штраф для нарушителей теперь может составить до 400 тысяч рублей.
18.02.2018 Администрация г.Череповец
Принята еще одна ледовая переправа - МЧС Вологодской области        Накануне, в Великоустюгском районе была допущена к эксплуатации ледовая переправа, через реку Юг (автодорога Коромыслово-д.
18.02.2018 МЧС Вологодской области
Приказом МВД России от 8 февраля 2018 года № 81 «Об объявлении Дня органов внутренних дел на транспорте» установлена официальная дата образования транспортной полиции России – 18 февраля.
18.02.2018 УМВД по Вологодской области
Житель Кадуя украл стоящий на трассе прицеп и продал знакомому - Город ЧеФото: УМВД по Вологодской области Незаконная сделка вскрылась в течение суток.
18.02.2018 Город Че
Вологжанина обманули в столичном интернет-магазине - Вологда-поискМосковский интернет-магазин  продавал несуществующие лодочные моторы. Афера раскрылась, когда в правоохранительные органы обратился обманутый вологжанин, сообщает телеканал «360».
18.02.2018 Вологда-поиск
Приказом МВД России от 8 февраля 2018 года № 81 «Об объявлении Дня органов внутренних дел на транспорте» установлена официальная дата образования транспортной полиции России – 18 февраля.
18.02.2018 УМВД по Вологодской области
В Соколе 4,2 тысячи человек остались без тепла после аварии - Вологда-поиск18 февраля в 10 утра произошла авария на  котельной ОАО «Соколстром» по адресу: город Сокол, улица Шатнёва, дом 47А.
18.02.2018 Вологда-поиск
В Череповце горел белый Мерседес(ФОТО) - Вологда-поиск18 февраля в 4 часа утра пожарные расчеты выехали по адресу Московский проспект 52 в городе металлургов.
18.02.2018 Вологда-поиск
Под Череповцом из-за позднего сигнала и неготовности водоема сгорела баня и пострадал недешевый дом - Город ЧеФото: 2-й отряд ФПС по ВО Пожар произошел в пятницу на территории Югского поселения.
18.02.2018 Город Че
Вологжане проводили зиму:Масленица сгорела ярко и быстро(ВИДЕО и ФОТО) - Вологда-поиск18 февраля вологжане проводили зиму, отметили Широкую Масленицу. В 14 часов чучело Масленицы, установленное на берегу реки сгорело.
18.02.2018 Вологда-поиск
К 80-летию Вячеслава Вахрамеева в Вологде открылась персональная выставка живописи - 35media.Ru«Несчастье» для Никиты Вахрамеева, на минуточку, общение с журналистами. Смущаясь, смеется, говорить на камеру непривычно, неудобно.
18.02.2018 35media.Ru
На четырех площадях города сегодня состоялся праздник Масленицы. В усадьбе Гальских Масленицу отмечали с хороводами, фольклорными песнями, плясками и кулачными боями.
18.02.2018 Администрация г.Череповец
Чтобы понимать музыку – важно слушать её живьем - Журнал Бизнес и Власть
Чтобы понимать музыку – важно слушать её живьем
9 февраля в Вологодской филармонии выступила яркая джазовая вокалистка, лидер группы «Jazzmobile» Алина Ростоцкая и джазовый квартет.
Журнал Бизнес и Власть
statics/images/arcticles/022018/14022018xb9de01ad.jpg - Красный север
Артист Геннадий Соболев отметил свой юбилей на сцене любимой филармонии
Фото Евгении Лапцовой В Вологодской областной филармонии имени Валерия Гаврилина состоялся большой праздничный концерт артистов и творческих коллективов учреждения культуры,
Красный север
statics/images/arcticles/022018/13022018x13d4bbd6.jpg - Красный север
«Жанна» в Вологодской драме: в поисках счастья, любви и мечты
Фото Валентины Певцовой Первую премьеру - 2018 года представит зрителям сегодня, 13 февраля, Вологодский драматический театр.
Красный север
Илья Буров выиграл "бронзу" во фристайле - Вологда-поиск18 февраля на Олимпиаде-2018 в Пхенчхане были разыгран комплект медалей в мужском фристайле.
18.02.2018 Вологда-поиск
Анну Нечаевскую поздравили на Маслинице в Семенково(ВИДЕО) - Вологда-поискНа страничке в социальной сети Анны Нечаевской появилось видеопоздравление от вологжан.
18.02.2018 Вологда-поиск
Вологжанин Денис Спицов  взял "серебро" в Олимпийской эстафете - Вологда-поиск18 февраля в мужской лыжной эстафете 4 по 10 км Российские лыжники взяли  "серебро" !
18.02.2018 Вологда-поиск
statics/images/arcticles/022018/16022018x4f10d788.jpg - Красный север
Вологодский лыжник Денис Спицов взял «бронзу» на Олимпийских играх
Фото РИА Новости Уроженцу вологодской области Денису Спицову удалось завоевать третье место в лыжных гонках на Олимпиаде, сообщает ИА «Вологда Регион».
Красный север
statics/images/arcticles/022018/15022018xfabac951.jpg - Красный север
Вологодская лыжница Анна Нечаевская достойно выступила в Пхенчхане
Анна Нечаевская в своей дебютной гонке на Олимпиаде финишировала десятой.
Красный север
statics/images/arcticles/022018/14022018x378f4fe1.jpg - Красный север
Юные вологжане выиграли первенство СЗФО по спортивным танцам
Представители вологодского танцевально-спортивного клуба «Спектр» Егор Ширков и Анна Богатищева завоевали золотые медали в Мурманске.
Красный север
В Соколе 4,2 тысячи человек остались без тепла после аварии - Вологда-поиск18 февраля в 10 утра произошла авария на  котельной ОАО «Соколстром» по адресу: город Сокол, улица Шатнёва, дом 47А.
18.02.2018 Вологда-поиск
Авиакатастрофа в Иране: 66 погибших - Вологда-поискСегодня  произошла авиакатастрофа в Иране. Лайнер принадлежал авиакомпании Aseman Airlines.
18.02.2018 Вологда-поиск
Пьяная женщина спровоцировала пожар в своей квартире в Череповце - 35media.RuПожар произошёл на Данилова, 5 в Череповце. Сегодня после полуночи в деревянном доме загорелась комната на первом этаже.
18.02.2018 35media.Ru
Денис Спицов: Спасибо нашим болельщикам, за веру в нас - Вологда-поискВологодский спортсмен Денис Спицов поблагодарил болельщиков и своих партнеров по команде за отличную гонку и выигранную в упорной борьбе «серебряную» медаль.
18.02.2018 Вологда-поиск
Пожар произошел сегодня около четырех часов утра у дома № 52 на Московском проспекте.
18.02.2018 Администрация г.Череповец