Управление Роспотребнадзора по Вологодской области обращает внимание потребителей на то, что с 1 января 2017 года вступают в силу изменения в Федеральный закон от 26.12.2008 г. № 294-ФЗ «О защите прав юридических лиц и индивидуальных предпринимателей при осуществлении государственного контроля (надзора) и муниципального контроля» .
Закон определил особый порядок для организации проверок по жалобам потребителей.
Основанием для проведения внеплановой проверки будет являться нарушение прав потребителей при обязательном условии , что потребитель обращался за защитой (восстановлением) своих нарушенных прав к юридическому лицу, индивидуальному предпринимателю, и это обращение не было рассмотрено, либо требования потребителя не были удовлетворены.
Таким образом, с 1 января 2017 года установлен обязательный претензионный порядок для защиты прав потребителей, несоблюдение которого гражданином будет являться бесспорным отказом в организации и проведении проверки по обращению потребителя.
В связи с указанным нововведением Управление Роспотребнадзора по Вологодской области рекомендует гражданам воздержаться от приобретения товаров и услуг у лиц, не соблюдающих элементарные требования законодательства в части предоставления информации о лице, осуществляющем деятельность, так как отсутствие необходимой информации затруднит процесс обращения к указанному лицу за защитой нарушенных прав, и не позволит обратиться за защитой этих прав в Управление Роспотребнадзора по Вологодской области.
При обращении гражданина в Управление Роспотребнадзора по Вологодской области с жалобой на неправомерные действия продавца товара (исполнителя услуг) потребителю необходимо в обязательном порядке приложить к обращению документы, подтверждающие взаимоотношения с субъектом предпринимательской деятельности (договоры, квитанции, чеки, заказ-наряды, акты, претензии с подтверждением их вручения или отправки по почте, ответы на претензии, иную переписку, акты проверки качества товара / экспертные заключения (при наличии), фото (при наличии) и т.п.).
Обращения, не содержащие вышеуказанные документы, не могут являться основанием для организации контрольно-надзорных мероприятий.