Банкротство туроператора. Что делать туристу.

Вопрос: Что делать потребителю при объявлении банкротства туроператора, с которым у него заключен договор на приобретение туристического продукта?

Ответ:  Многие туристы, приобретая путевку волнуются о надежности туроператора. Предсказать банкротство того или иного туроператора практически невозможно. Однако любой турист должен знать, что делать в том случае, если туроператор объявлен банкротом.

В соответствии со ст. 17.1 Федерального закона от 24.11.1996 N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в РФ" каждый туроператор должен заключить договор страхования либо оформить банковскую гарантию.  Это является стабилизатором финансовых отношений компании и гарантией выполнения ею своих обязательств перед клиентами.

Действия туриста зависят от того, когда именно он узнал о банкротстве туроператора: после приобретения путевки, но до начала тура, или уже на отдыхе.

I.  Если турист узнал об этом на отдыхе. Прежде всего, туристу необходимо обратиться за помощью в специальную ассоциацию помощи туристам "Турпомощь" http://tourpom.ru/ тел.: +7 (499) 678-12-03 (круглосуточно) и/или в Ростуризм https://www.russiatourism.ru/ .

При банкротстве туроператора, чаще всего прекращаются все его соглашения с отелями, авиакомпаниями и т.д. и т.п. Бывают случаи, когда турист, прибыв в отель, узнает о невозможности заселения и питания. В такой ситуации существует два выхода и чаще всего выбор зависит от финансовых возможностей самого туриста:

1.  Можно самостоятельно оплатить проживание в отеле, питание, транспортное и иное обслуживание. В этом случае турист может получить компенсацию от страховой компании после возвращения домой.

2.  Можно вернуться домой и потребовать компенсацию за сорванный отдых. В этом случае туристу следует обратиться в страховую компанию, которая оформляла их страховой полис для выплаты компенсации в размере утраченной суммы.

II.  Если туристу стало известно о банкротстве туроператора после приобретения путевки, но еще до выезда к месту отдыха, для возврата стоимости путевки ему необходимо обратиться в страховую компанию, которая обслуживает обанкротившегося туроператора, с соответствующим требованием. К требованию о выплате страхового возмещения  необходимо приложить следующие документы (ст. 17.5 Закона N 132-ФЗ):

1.  Копию паспорта или иного документа, удостоверяющего личность туриста;

2.  Копию договора о реализации туристского продукта, если договор оформлялся на бумажном носителе, или договор, оформленный в форме электронного документа;

3.  Документы, подтверждающие реальный ущерб, возникший у туриста в результате неисполнения туроператором обязательств по договору о реализации туристского продукта.

ВАЖНО. Страховщик обязан удовлетворить требование о денежной выплате не позднее 30 календарных дней после дня получения от туриста вышеуказанного требования и необходимых документов (ст. 17.5 Закона N 132-ФЗ).

 

 
По теме
В ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Вологодской области» с 25 июня по 09 июля 2018 года поступило 22 обращения, в том числе оказано: 17 консультаций по туристским услугам (о действиях туристов при банкротстве туроператора,
Туристические фирмы при реализации услуг туристского продукта обязаны руководствоваться и обеспечивать оказание туристических услуг в соответствии с требованиями:
Каждый турист в соответствии с положениями статьи 6 Федерального закона от 24 ноября 1996 года № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» (далее - Закон № 132-ФЗ) при подготовке к путешествию, т.е.
В соответствии с Федеральным законом от 15.08.1996 г. N 114-ФЗ «О порядке выезда из Российской Федерации и въезда в Российскую Федерацию» оплата оказанной гражданину РФ, находящемуся за пределами Российской Федерации,
Под Череповцом произошло ДТП с участием ГИБДД - Vop.Ru Фото: пресс-служба УМВД России по Вологодской области 28 марта в Череповецком районе произошло ДТП с участием автомобиля «Фольксваген Поло» и служебного автомобиля ГИБДД «Шкода Октавия».
Vop.Ru
Фото: СУ СК России по Вологодской области - Вологда-поиск Фото: СУ СК России по Вологодской области Устюженский межрайонный следственный отдел СУ СК России по Вологодской области возбудил уголовное дело после гибели девочки в пожаре, - сообщает СУ СК России по Вологодской области.
Вологда-поиск
Осторожно-клещи! - Вологодская ОДКБ Сегодня о мерах предосторожности в период клещевой активности нам расскажет заведующий санитарно-эпидемиологическим отделом БУЗ ВО «ВОДКБ» врач-эпидемиолог Астафьева Людмила Владимировна С приходом весны,
Вологодская ОДКБ
Культура – это вовсе не работа, культура – состояние души - Газета Красное Знамя Для Анжелы Лебедевой и Марии Устиновой Белоусовский дом культуры – это и место работы, и второй дом, и новый мир, где царят творчество, радость, праздник  В Белоусовском доме культуры оживленно и весело.
Газета Красное Знамя