Что делать потребителю при заливе квартиры по вине управляющей компании

Вопрос: Что делать потребителю при заливе квартиры по вине управляющей компании?

Ответ:  Если квартира и/или имущество пострадали от залива, следует знать порядок действий, при соблюдении которых потребителю достаточно легко можно добиться возмещения причиненного ущерба.

Жильцы многоквартирного дома являются потребителями коммунальных услуг, а управляющая компания осуществляет содержание жилищного фонда и его техническое обслуживание, следовательно, помимо норм Гражданского кодекса РФ, взаимоотношения жильцов (собственников жилых помещений) дома и управляющей компании регулируются также и нормами Закона РФ «О защите прав потребителей».

Ответственность управляющей компании при заливе квартиры наступает в следующих случаях:

•  Прорыв трубы системы отопления / водоснабжения / канализационной трубы

•  Прорыв стояков, кранов и т.п., находящихся в общедомовой собственности жильцов (вне квартир)

•  Протекание кровли вследствие несвоевременно / некачественно проведенных ремонтных работ

•  Протекание / разрыв трубы в чердачном помещении

•  Прорыв трубопровода на крыше

•  Неисправность стояка канализации

•  Другие неисправности общедомовой системы коммуникации

•  Некачественное выполнение работником управляющей компанией ремонтных сантехнических работ внутри квартиры, в которой впоследствии произошла авария

I.  При обнаружении залива, необходимо обратиться в соответствующие службы. Аварийная служба вызывается в случае аварии, вследствие которой произошел залив. Сотрудники аварийно-диспетчерской службы должны устранить аварию и составить соответствующий акт.

Если аварии нет, для составления акта следует вызывать представителя управляющей компании, который обязан составить акт по факту залива. В акте о заливе должны быть указаны все возникшие в результате залива повреждения: стен, потолка, полов, мебели и другого имущества. Обязательно должно быть указано в каких помещениях квартиры (назначение, площадь) имеются следы залива, их размеры (площадь следов залива на стенах, потолке, полах), перечень имущества, которое пострадало. В акте указываются все видимые повреждения, однако, некоторые последствия залива могут проявиться со временем (вздутие пола, мебели, отслоение обоев от стен и т.д.). В этом случае необходимо будет составить дополнительный акт, с указанием проявившихся последствий залива.

II.  Для того чтобы оценить причиненный ущерб и направить советующую претензию о возмещении ущерба управляющей компании, потребителю необходимо обратиться к независимому эксперту (оценщику). Эксперт (оценщик) произведет осмотр квартиры, пострадавшего имущества, после чего проведет оценку стоимости восстановительного ремонта. О вызове эксперта и времени проведении экспертизы следует уведомить управляющую компанию. Это можно сделать путем направления уведомления или телеграммы с уведомлением о вручении.

III.  Если управляющая компания отказывается в добровольном порядке устранить последствия залива, потребителю необходимо составить претензию. Она составляется в двух экземплярах. Один экземпляр претензии вручается управляющей компании. На втором экземпляре их представитель ставит подпись, должность, печать и дату. При отказе принять претензию следует направить её почтой (заказным письмом с уведомлением и описью вложения), либо курьерской службой. К претензии необходимо приложить копию отчета независимого оценщика.


IV.  После истечения установленного в претензии срока удовлетворения требований потребителя о возмещении причиненного ущерба, следует составить исковое заявление и обраться в суд за защитой своих прав. Закон РФ «О защите прав потребителей» позволяет истцу требовать не только возмещения ущерба в связи с заливом, но также:

•  неустойку, в случае неудовлетворения досудебной претензии потребителя в установленный срок;

•  возмещение всех расходов на проведение экспертизы, расходов по составлению претензии, искового заявления и др.;

•  возмещения морального вреда;

•  штраф за несоблюдение требований потребителя в добровольном порядке (50% от присужденной судом суммы).

 
По теме
Информацию о принятых мерах по уменьшению очереди и ожидания приема к врачам – специалистам Вологодского областного онкологического диспансера представил главный врач учреждения Сергей Аносенко:
25.09.2018
Фото: https://bryansktoday.ru - Администрация г.Череповец В универсальной научной библиотеке имени Бабушкина в Вологде в октябре пройдет цикл интерактивных уроков для школьников 9−11 классов на тему «Коррупция: профилактика, методы борьбы».
24.09.2018
 
   Администрация
24.09.2018
Информацию о принятых мерах по уменьшению очереди и ожидания приема к врачам – специалистам Вологодского областного онкологического диспансера представил главный врач учреждения Сергей Аносенко:
25.09.2018 Росздравнадзор
С 15 сентября по 1 ноября 2018 года проводится Всероссийская Акция «#ДоброВСело».
25.09.2018 БУЗ ВО Великоустюгская ЦРБ
Новая система позволит избавить фармацевтический рынок от фальсифицированных товаров, рассказал начальник департамента здравоохранения области Сергей Бутаков.
21.09.2018 Журнал Бизнес и Власть
В Вологодском районе несовершеннолетний подросток и его приятель предстанут перед судом за кражу группой лиц по предварительному сговору - Следственный комитет Следственным отделом по Вологодскому району Следственного комитета Российской Федерации по Вологодской области завершено расследование уголовного дела в отношении 17-летнего подростка и его 21-летнего знакомого.
25.09.2018 Следственный комитет
В Вологде по ходатайству следователей СКР арестован житель соседнего региона по подозрению в причинении смертельных травм 44-летнему вологжанину на улице у автобусной остановки - Следственный комитет Следственным отделом по городу Вологда Следственного комитета Российской Федерации по Вологодской области по факту обнаружения тела мужчины, 1974 года рождения,
25.09.2018 Следственный комитет
statics/images/arcticles/092018/25092018xc3858b97.jpg - Красный север Фото департамента социальной защиты населения Вологодской области Более 200 детей-сирот из 29 регионов страны боролись за победу на Всероссийском конкурсе художественного творчества «Созвездие-2018».
25.09.2018 Красный север
Фото vologda-oblast.ru Алексей Пахомов. Фото leningradart.com Торжественное открытие музейной комнаты, посвященной памяти прославленного художника-иллюстратора,
24.09.2018 Красный север
Фото теарта кукол «Теремок» В Ярославле на сцене старейшего в России Волковского театра состоялась церемония вручения Вологодскому областному театру кукол «Теремок» премии Правительства Российской Федерации имени Федора Волкова .
20.09.2018 Красный север
Симфонический оркестр Карельской государственной филармонии выступит в Вологде в Международный день музыки Концерт состоится в рамках программы «Всероссийские филармонические сезоны» Министерства культуры РФ.
19.09.2018 Журнал Бизнес и Власть
3 дня не могла выйти: запертую в квартире череповчанку пришлось вызволять спасателям - Город Че Во входной двери сломался замок. Как сообщает единая дежурно-диспетчерская служба, вчера в 9.10 утра спасателям поступил вызов, что женщина уже 3 дня заблокирована в квартире на улице Ломоносова по причине сломанного замка.
25.09.2018 Город Че
В Вологде по ходатайству следователей СКР арестован житель соседнего региона по подозрению в причинении смертельных травм 44-летнему вологжанину на улице у автобусной остановки - Следственный комитет Следственным отделом по городу Вологда Следственного комитета Российской Федерации по Вологодской области по факту обнаружения тела мужчины, 1974 года рождения,
25.09.2018 Следственный комитет